天貓調(diào)整交易時(shí)效規(guī)定中部分場(chǎng)景下退款原因描述
2022-10-09 11:15:20
平臺(tái)對(duì)退款原因“七天無理由退換貨”替換為主觀表達(dá)“不喜歡”，因此涉及到該原因表述相關(guān)規(guī)則，都將同步更新，天貓擬對(duì)“天貓交易時(shí)效規(guī)定”進(jìn)行變更。
Shopify提供退貨退款原因結(jié)構(gòu)化分析
2023-12-27 14:55:28
Shopify此次升級(jí)在退貨工作流程中添加了退貨/退款原因結(jié)構(gòu)化分析。
Shopify新升級(jí) 提供退貨/退款原因結(jié)構(gòu)化分析
2023-12-27 11:58:36
12月27日消息，Shopify近日升級(jí)，在退貨工作流程中添加了退貨/退款原因結(jié)構(gòu)化分析，以改善店內(nèi)退貨的數(shù)據(jù)采集流程，助商家深入了解產(chǎn)品、客戶偏好和退貨效率低下等問題?，F(xiàn)在，商家可以點(diǎn)擊選擇原因以查看可針對(duì)退貨進(jìn)行選擇的選項(xiàng)列表。如果商家在退貨原因屏幕之后點(diǎn)擊下一步，則系統(tǒng)會(huì)提示商家接受“未知”退貨原因。有未發(fā)貨商品的訂單不會(huì)顯示退貨原因，系統(tǒng)將改為提供一個(gè)可自由填寫的文本字段來用于輸入退款備注。
天貓調(diào)整交易時(shí)效規(guī)定中部分場(chǎng)景下退款原因描述
2022-10-09 11:50:03
10月9日消息，天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于調(diào)整《天貓交易時(shí)效規(guī)定》中部分場(chǎng)景下的退款原因描述的公告。公告稱，為了使消費(fèi)者在天貓平臺(tái)退款體驗(yàn)更加符合真實(shí)情景表達(dá)，平臺(tái)對(duì)退款原因“七天無理由退換貨”替換為主觀表達(dá)“不喜歡”，因此涉及到該原因表述相關(guān)規(guī)則，都將同步更新，天貓擬對(duì)“天貓交易時(shí)效規(guī)定”進(jìn)行變更。本次規(guī)則于2022年10月8日公示，將于2022年10月15日生效。
1688退款超時(shí)規(guī)則變更
2024-06-09 15:08:28
6月9日消息，1688發(fā)布通知稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，保障買家權(quán)益，規(guī)范商家行為，將對(duì)《1688超時(shí)說明規(guī)則》部分場(chǎng)景的要求進(jìn)行調(diào)整，主要調(diào)整如下針對(duì)已收到貨僅退款場(chǎng)景，對(duì)于交易誠信記錄良好的買家申請(qǐng)退款，若買家申請(qǐng)退款，平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額，商品屬性（如不適宜退貨的商品或退貨后無法二次銷售等情形），平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合，多方位綜合評(píng)估后，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。本次變更于2024年6月7日公示，2024年6月14日生效。
1688回應(yīng)“僅退款功能的退款金額無上限”傳聞：信息不實(shí)
2024-06-12 15:29:00
6月12日消息，針對(duì)有網(wǎng)友發(fā)布的“1688僅退款功能的退款金額無上限”消息，“1688發(fā)言人”官方微博回應(yīng)稱，此信息不實(shí)。1688會(huì)結(jié)合買家退款原因、場(chǎng)景、過往購買行為，以及商家訂單履約情況和過往交易行為等，進(jìn)行綜合分析。不同訂單的僅退款上限金額不同，并非無上限。
淘寶網(wǎng)新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則 10月17日生效
2022-10-10 16:36:03
此次規(guī)則變更于2022年10月10日公示，預(yù)計(jì)將于2022年10月17日生效并逐步灰度。變更后若交易商品支持7天無理由退貨，當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件，如：尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等，對(duì)于交易誠信記錄良好的買家，享受“閃電退貨”權(quán)益：即買家申請(qǐng)退貨退款后，系統(tǒng)默認(rèn)同意買家的退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。
快手電商調(diào)整品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，為了更客觀地反饋商家或達(dá)人的商品品質(zhì)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)針對(duì)“品質(zhì)退貨率” 指標(biāo)口徑擬作調(diào)整。新口徑：品質(zhì)退貨率=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單。自生效日起，品質(zhì)退貨率均以新口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用。
小楊哥直播間售出的五糧液遭自動(dòng)退單
2024-09-11 18:04:01
有多名網(wǎng)友反映稱，自己在小楊哥直播購買的五糧液、劍南春都被自動(dòng)退單退款，原因是訂單涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則。
敦煌網(wǎng)推出夏日嘉年華之“GMV挽回”激勵(lì)活動(dòng)
2023-05-18 10:10:04
5月18日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，推出夏日嘉年華之“GMV挽回”激勵(lì)活動(dòng)，賦能商家店鋪運(yùn)營(yíng)，助力商家大賣?；顒?dòng)期內(nèi)商家店鋪GMV≥$5000且較基期GMV漲幅超6%及以上，如商家活動(dòng)期GMV漲幅與商家原因退款率降幅均達(dá)到分檔要求，將獲得對(duì)應(yīng)的權(quán)益。具體來看，第一檔：增量部分返利5% ；第二檔：增量部分返利3% ；第三檔可獲得：會(huì)場(chǎng)曝光資源等。
Wish更新調(diào)整Wish Standards店鋪級(jí)別
2023-07-11 17:14:48
7月11日消息，Wish根據(jù)商戶以及用戶反饋，對(duì)Wish Standards店鋪級(jí)別進(jìn)行了更新調(diào)整，主要有3項(xiàng)更新。具體來看，Wish新增了一項(xiàng)影響Wish Standards店鋪級(jí)別的指標(biāo)“表現(xiàn)欠佳的產(chǎn)品”，該指標(biāo)是用來計(jì)算用戶評(píng)分低和（或）質(zhì)量原因退款率高的活躍產(chǎn)品的占比。一些商戶不可控因素將不再計(jì)入考量：Wish檢測(cè)到的、且之后被取消并退款給用戶的用戶欺詐訂單將會(huì)自動(dòng)排除，不計(jì)入店鋪的Wish Standards指標(biāo)的考量。
敦煌網(wǎng)開展二級(jí)類目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核
2024-09-24 14:03:46
9月24日消息，為了助力商家持續(xù)提升顧客服務(wù)體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)平臺(tái)將重點(diǎn)聚焦于各二級(jí)類目下商家原因退款率與商家原因糾紛率兩大關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)于未能達(dá)到平臺(tái)既定標(biāo)準(zhǔn)的商家，敦煌網(wǎng)將依據(jù)違規(guī)程度采取分級(jí)管理措施，包括但不限于警告、嚴(yán)重警告乃至店鋪類目限制經(jīng)營(yíng)等措施。敦煌網(wǎng)提醒商家們務(wù)必關(guān)注考核指標(biāo)的變化趨勢(shì)，并在考核期內(nèi)優(yōu)化調(diào)整，提升整體服務(wù)能力。
微信視頻號(hào)發(fā)布新一批櫥窗商品品質(zhì)抽檢規(guī)范
2023-03-01 17:48:46
視頻號(hào)官方表示，會(huì)指定特定人員以普通視頻號(hào)櫥窗用戶身份在指定視頻號(hào)櫥窗購買樣品，再委托給國家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。本次發(fā)布的規(guī)范并未說明“指定視頻號(hào)”的抽樣標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)視頻號(hào)此前發(fā)布的《視頻號(hào)櫥窗商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》，或是根據(jù)商品的銷售量、品質(zhì)原因退款率、質(zhì)量糾紛或舉報(bào)率、媒體曝光等綜合評(píng)估實(shí)施抽檢。
Wish推出ProductBoost退款保障項(xiàng)目
2021-05-10 11:54:26
5月10日消息，近日，Wish推出了ProductBoost退款保障項(xiàng)目，該項(xiàng)目適用于當(dāng)商戶的A+物流計(jì)劃訂單因非商戶可控的原因發(fā)生退款時(shí)，可以為商戶抵消部分損失。據(jù)介紹，如果商戶為參加A+物流計(jì)劃的產(chǎn)品創(chuàng)建ProductBoost活動(dòng)，即有機(jī)會(huì)獲得一定金額的ProductBoost抵用金。從2021年5月開始，Wish將每月計(jì)算ProductBoost抵用金，并發(fā)放到商戶的ProductBoost錢包中。
寺庫被曝買鞋一個(gè)多月未退款
2022-05-27 15:57:04
女子在寺庫買鞋一個(gè)月未退款，寺庫客服表示，系統(tǒng)升級(jí)原因，目前都改為了人工審核。
智能出行平臺(tái)“盼達(dá)用車”宣布2月1日起暫停運(yùn)營(yíng)
2021-02-01 10:07:35
2月1日消息，盼達(dá)用車官方微信公眾號(hào)昨日發(fā)布通知稱，目前由于公司經(jīng)營(yíng)原因，2月1日起暫停運(yùn)營(yíng)。公告稱，平臺(tái)已經(jīng)開始有序協(xié)助用戶退還違章保證金和事故墊付款，對(duì)于賬戶內(nèi)仍有余額的用戶，也啟動(dòng)了相應(yīng)的退款機(jī)制。資料顯示，盼達(dá)用車于2015年11月上線運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)新能源汽車智能出行平臺(tái)，專注于大型城市的分時(shí)租賃運(yùn)營(yíng)。
每日優(yōu)鮮APP清空商品信息與用戶余額
2022-09-13 16:27:03
9月13日消息，近日，有多位每日優(yōu)鮮儲(chǔ)值用戶表示，自己在APP中的余額已被清空。針對(duì)此事，界面新聞向每日優(yōu)鮮求證原因，截止目前暫無回應(yīng)。而目前每日優(yōu)鮮APP中次日達(dá)的商品信息也已經(jīng)消失，所有品類下均顯示無貨。自7月28日起，黑貓投訴“投訴入口”平臺(tái)上便開始集中出現(xiàn)與“每日優(yōu)鮮退款”相關(guān)的投訴。截至發(fā)稿前，7月28日之后出現(xiàn)的與退款相關(guān)的投訴均處于“處理中”狀態(tài)，未有一起處理完成。
因存火災(zāi)隱患，亞馬遜、target上某寵物鳥用品被緊急召回
2022-10-24 09:37:43
10月24日消息，美國消費(fèi)品安全委員會(huì) 宣布召回在亞馬遜、target和wayfair等多個(gè)網(wǎng)站上出售的Birds Choice懸掛式亞克力鳥浴盆，召回原因是，當(dāng)陽光穿過鳥浴器照射到木質(zhì)表面上時(shí)，木質(zhì)表面可能會(huì)過熱，從而造成火災(zāi)隱患。此次召回涉及的產(chǎn)品以紅色、黃色和透明顏色出售。cpsc建議消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用需要召回的亞克力鳥浴產(chǎn)品，并聯(lián)系賣家退貨以獲得全額退款。此款產(chǎn)品制造商為威斯康星州奇爾頓的Backyard Nature Products LLC，在各網(wǎng)站的售貨價(jià)格為34美元到43美元之間。
快手電商開展“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”專項(xiàng)治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手電商近日公告稱，為維護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)“消極售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行專項(xiàng)治理。“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”是指買家因商戶問題申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。商責(zé)場(chǎng)景下，商戶應(yīng)補(bǔ)齊全額退貨運(yùn)費(fèi)，商戶應(yīng)該同意買家申請(qǐng)的7元運(yùn)費(fèi)。如訂單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家以商責(zé)原因問題申請(qǐng)退貨退款。
賽狐ERP“退貨分析”功能上線
2024-01-18 10:41:40
1月18日消息，賽狐ERP“退貨分析”功能上線，降低賣家退貨不可售率、退貨率。賽狐ERP支持一鍵獲取買家之聲所有數(shù)據(jù)，無需跳轉(zhuǎn)頁面，直接聯(lián)系買家進(jìn)一步協(xié)商，退款不退貨，節(jié)約棄置費(fèi)，降低退貨率，提升滿意度；支持30秒定位異常批次，分析每個(gè)子體退貨原因；支持按訂購時(shí)間溯源產(chǎn)品，可以將每一筆退貨、退款歸因到該筆訂單的訂購時(shí)間上，合理衡量產(chǎn)品表現(xiàn)，業(yè)績(jī)更真實(shí)。

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