餓了么上線“全息盾”系統(tǒng) 攔截疑似侵權(quán)門店21000家

3月13日消息，為進(jìn)一步加強對門店和商品的合規(guī)性治理，餓了么運用AI技術(shù)研發(fā)并上線了“全息盾”系統(tǒng)，高效識別品牌侵權(quán)、違規(guī)商品、虛假門店等風(fēng)險點，達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)、及時處置的整治目標(biāo)。這也是餓了么首次將AI Agent產(chǎn)品應(yīng)用于平臺的合規(guī)性治理。截至目前，餓了么已為超過500個品牌提供主動防控服務(wù)，通過“全息盾”系統(tǒng)成功攔截疑似侵權(quán)門店21000家。

圖源：中國網(wǎng)科技

如何在平臺海量的店鋪、商品信息中高效及時地識別出違規(guī)內(nèi)容，長久以來都是平臺進(jìn)行風(fēng)險治理最大的痛點問題之一。人工進(jìn)行風(fēng)險識別，需要風(fēng)控人員經(jīng)過整理、閱讀、判斷、填單、排查等一系列步驟操作，而現(xiàn)在只需向“全息盾”系統(tǒng)的AI Agent產(chǎn)品復(fù)制相關(guān)風(fēng)險信息，便可以自動完成識別，填報好風(fēng)險內(nèi)容，并進(jìn)行智能取數(shù)和自動檢索排查與處置，將人力需要半天完成的工作壓縮至1分鐘以內(nèi)。

在食品安全領(lǐng)域的整治中，“全息盾”已經(jīng)參與到平臺對于蠟瓶糖、織紋螺等“網(wǎng)紅”違規(guī)商品的專項排查整治工作中?；贏I的智能排查能力，系統(tǒng)不僅可以對違規(guī)商品進(jìn)行算法擴源，排查出上萬個不符合食品安全要求的商品，還能夠精準(zhǔn)識別出以拼寫變異、形態(tài)變異等方式試圖逃避監(jiān)管的商品。

有了AI技術(shù)的加持，“以圖搜圖”能力可以3秒內(nèi)鎖定全平臺的對應(yīng)違規(guī)目標(biāo)。同時，“全息盾”系統(tǒng)還能基于“以圖搜圖”能力，對于店鋪環(huán)境圖主動進(jìn)行定位和處置，幫助平臺治理涉嫌“虛假門店”的商戶，目前已處置超過1000家。

此外，“全息盾”系統(tǒng)還大大提升了平臺對于侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的識別。為避免“山寨”餐飲門店魚目混珠，損害消費者權(quán)益，餓了么制定并實施了《餓了么平臺品牌保護(hù)規(guī)則》，通過“全息盾”系統(tǒng)日常開啟批量掃描功能，平臺結(jié)合權(quán)利人提供的線索及品牌保護(hù)需求，利用AI技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析與篩查。在此過程中，餓了么不斷優(yōu)化算法模型，迭代保護(hù)策略，并依托專業(yè)的審核團隊，持續(xù)提升主動防控服務(wù)的攔截效率與精準(zhǔn)度。