跨境電商變天了，AI幫消費(fèi)者做購(gòu)物決策

1.習(xí)慣改變

隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能已滲透到我們生活的方方面面，特別是在購(gòu)物領(lǐng)域，AI正在深刻改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

近日，消費(fèi)者研究平臺(tái)Attest發(fā)布了一項(xiàng)最新調(diào)查，該調(diào)查涵蓋了4000名具有代表性的美國(guó)消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，近一半（49%）的美國(guó)消費(fèi)者在研究購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)使用人工智能工具，這一比例相比上一年增長(zhǎng)了6個(gè)百分點(diǎn)。

49%美國(guó)消費(fèi)者用AI做購(gòu)買(mǎi)決策 圖源：chainstoreage

詳細(xì)來(lái)看，在所有AI工具中，ChatGPT是最受歡迎的生成式AI工具，占比為44%，其次是Google Gemini（31%）和Microsoft Copilot（Bing）（19%）。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的變化，其實(shí)也不難理解，因?yàn)锳I技術(shù)能夠讓購(gòu)物過(guò)程變得更加便捷高效。以前消費(fèi)者想要在電商平臺(tái)上購(gòu)物，需要花費(fèi)大量時(shí)間瀏覽商品頁(yè)面，但隨著智能助手的普及，消費(fèi)者只需羅列出需求，AI助手就能在海量商品中篩選出相關(guān)商品，大大節(jié)省了消費(fèi)者購(gòu)物的精力。

值得注意的是，與AI使用度一起提升的，還有美國(guó)消費(fèi)者對(duì)AI工具的信任度。調(diào)查顯示，45%的消費(fèi)者信任AI聊天機(jī)器人或工具提供的信息，其中17%的受訪者甚至“完全”信任AI工具提供的信息。

對(duì)AI信任度提高 圖源：chainstoreage

可以發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中起到的作用越來(lái)越大，已經(jīng)成為相當(dāng)重要的一個(gè)工具。

2.席卷跨境圈

當(dāng)變化發(fā)生時(shí)，當(dāng)然要積極擁抱變化。面對(duì)AI帶來(lái)的購(gòu)物趨勢(shì)變革，各大電商平臺(tái)、賣(mài)家也找準(zhǔn)時(shí)機(jī)先后入場(chǎng)，加大對(duì)AI技術(shù)的投入和應(yīng)用。

舉例來(lái)說(shuō)，全球電商巨頭亞馬遜在AI技術(shù)應(yīng)用方面，就一直走在前列。例如其推出的AI購(gòu)物助手Rufus，便能夠通過(guò)對(duì)話了解消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的商品推薦和購(gòu)物建議。

亞馬遜Rufus啟動(dòng)頁(yè)面 圖源：about amazon

而“第一批吃螃蟹”的賣(mài)家，也通過(guò)AI技術(shù)獲益頗豐。

例如在2023年，義烏小商品市場(chǎng)剛剛上線Chinagoods AI智創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，孫麗娟便果斷使用，通過(guò)Chinagoods AI智創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)，快速生成了多國(guó)語(yǔ)言的視頻和產(chǎn)品詳情頁(yè)，迅速拓寬了銷(xiāo)售渠道。

客戶(hù)專(zhuān)程來(lái)下單 圖源：中國(guó)新聞周刊

孫麗娟開(kāi)心地表示，“我覺(jué)得AI太好用了，很幸運(yùn)，營(yíng)業(yè)額一直在增加。”隨著AI的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的人開(kāi)始使用AI技術(shù)，并把生意拓展到更多的海外市場(chǎng)去。

必須承認(rèn)，AI技術(shù)對(duì)跨境電商賣(mài)家?guī)?lái)了諸多利好：快速生成多語(yǔ)言版本的商品描述和營(yíng)銷(xiāo)文案，解決了語(yǔ)言文化差異帶來(lái)的難題；數(shù)據(jù)分析能力可以幫賣(mài)家更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)，分析消費(fèi)者行為；能夠7×24小時(shí)在線，隨時(shí)解答消費(fèi)者的常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)響應(yīng)速度等。

總的來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)，給各大平臺(tái)以及賣(mài)家按下了加速鍵。因此，跨境電商平臺(tái)、賣(mài)家都應(yīng)該積極擁抱AI技術(shù)，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的變化。