1、面臨集體訴訟

同一件商品，線上和線下的售價(jià)卻不同？因?yàn)檫@件事，北美零售巨頭Costco攤上事了。

最近，加拿大Costco正面臨來(lái)自蒙特利爾聯(lián)邦法院的一項(xiàng)集體訴訟，訴訟稱Costco違反了加拿大的《競(jìng)爭(zhēng)法》，因?yàn)?/span>它在網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品價(jià)格高于其實(shí)體店的價(jià)格，并且提供了誤導(dǎo)性的運(yùn)費(fèi)信息。

Costco面臨集體訴訟 圖源：iPhone in Canada Blog

訴訟對(duì)這一說(shuō)法還進(jìn)行了詳細(xì)解釋，顧客在網(wǎng)站上結(jié)賬時(shí)顯示運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)為0美元，但實(shí)際上更高的網(wǎng)上價(jià)格已經(jīng)包含了這些費(fèi)用。如果顧客在網(wǎng)上購(gòu)買多件同款商品，那么他們會(huì)在不知情的情況下為每件商品支付隱藏的運(yùn)費(fèi)。

文件顯示，一套26件的Glasslock食品儲(chǔ)存容器在網(wǎng)上的售價(jià)為44.99美元，而店內(nèi)售價(jià)為34.99美元；Kirkland Signature帶有兩個(gè)過(guò)濾器的 10 杯水壺在實(shí)體店的售價(jià)比網(wǎng)上售價(jià)便宜了7美元。

Costco對(duì)此事還沒(méi)有作出回應(yīng)，不過(guò)在其網(wǎng)站上的聲明中可以看到，“在線銷售的產(chǎn)品的定價(jià)可能與您當(dāng)?shù)谻ostco門(mén)店銷售的相同產(chǎn)品的定價(jià)不同，Costco網(wǎng)站上的價(jià)格考慮了不適用于店內(nèi)購(gòu)買的運(yùn)輸和處理費(fèi)用”。也就是說(shuō)，Costco承認(rèn)確實(shí)存在價(jià)格差異。

Costco網(wǎng)站定價(jià)聲明 圖源：Costco

目前該訴訟仍處于授權(quán)階段，因此未來(lái)最終走向如何，我們還不得而知。

2、積極轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

事實(shí)上，作為一家會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式量販店，Costco主要通過(guò)低價(jià)高質(zhì)來(lái)維持自身地位。很長(zhǎng)一段時(shí)間，該公司認(rèn)為會(huì)員們更愿意看到對(duì)維持低價(jià)的投資，而不是技術(shù)方面的進(jìn)步，因此電商業(yè)務(wù)一直落后于沃爾瑪和塔吉特等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

就比如說(shuō)，在線上銷售時(shí)，平臺(tái)會(huì)將運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)計(jì)入產(chǎn)品價(jià)格，且僅提供當(dāng)天送貨和兩日送貨，消費(fèi)者因此會(huì)減少線上購(gòu)物或是前往其他線上零售商處購(gòu)物，這使其電商業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Costco送貨服務(wù)規(guī)則 圖源：Costco

而隨著近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)熱潮的興起，Costco必須要重視電商業(yè)務(wù)了。畢竟如果不盡快抓住這波商機(jī)，線上零售業(yè)很可能被“踢出局”。

去年6月份，Costco在新任首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官的領(lǐng)導(dǎo)下，計(jì)劃進(jìn)行一系列技術(shù)轉(zhuǎn)型。其中一項(xiàng)就是拓展電子商務(wù)能力，改進(jìn)線上購(gòu)買、店內(nèi)取貨模式，提升配送優(yōu)勢(shì)。另外，Costco避免與主流電商直接競(jìng)爭(zhēng)，線上主要銷售珠寶、輪胎、家居裝飾等一些耐用型產(chǎn)品。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，Costco的電商業(yè)務(wù)增勢(shì)越來(lái)越明顯。在截至2025年1月5日的五周內(nèi)（12月零售月），Costco電商銷售額同比增長(zhǎng)34.4%，2025財(cái)年前18周的電商銷售額也同比增長(zhǎng)17.1%，這推動(dòng)了整體銷售額的增長(zhǎng)。

Costco電商銷售額增長(zhǎng) 圖源：Costco

可以看到，Costco的線上零售轉(zhuǎn)型還是比較成功的。不過(guò)要想進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢(shì)，線上定價(jià)問(wèn)題仍需盡快解決。畢竟對(duì)于公司而言，價(jià)格不一致一定程度上會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)造成影響，消費(fèi)者也很容易被勸退。