小紅書執(zhí)行私信導(dǎo)流新規(guī)：禁止出現(xiàn)聯(lián)系微信及電話

1月10日消息，據(jù)界面新聞，小紅書近日開始執(zhí)行私信導(dǎo)流新規(guī)。今年1月7日起，小紅書專業(yè)號(hào)后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)組件及歡迎語話術(shù)里禁止出現(xiàn)聯(lián)系微信及聯(lián)系電話，只能使用社媒名片的方式導(dǎo)流。同時(shí)，小紅書正在推廣官方的“私信獲客工具”，讓其成為全行業(yè)商家在小紅書和用戶交換聯(lián)系方式的指定路徑。

圖源：界面新聞

私信獲客工具是小紅書商業(yè)化推出的一個(gè)重要“導(dǎo)流”渠道。就在去年年末，小紅書在商業(yè)大會(huì)上推出“以咨詢服務(wù)為核心”的系統(tǒng)性商業(yè)解決方案，其中之一就是私信通工具——從原來只能由各矩陣賬號(hào)分別使用私信通接收私信，到可以同時(shí)通過總部客服團(tuán)隊(duì)承接所有矩陣賬號(hào)私信。

據(jù)了解，此前專業(yè)號(hào)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能已有一定門檻，新規(guī)則對(duì)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容做出了更多限制。一位小紅書運(yùn)營(yíng)服務(wù)商表示，商家需要在近期全部設(shè)置完畢并刪除自動(dòng)回復(fù)中的微信號(hào)，否則會(huì)被禁言。

去年11月，小紅書還曾發(fā)布《商業(yè)導(dǎo)流治理規(guī)則公告》，嚴(yán)禁商家違規(guī)進(jìn)行商業(yè)導(dǎo)流，并對(duì)違規(guī)行為和場(chǎng)景等進(jìn)行了明確規(guī)定。主要違規(guī)行為有發(fā)布/推送第三方商品信息，或誘導(dǎo)至第三方。例如，提供微信號(hào)/電話或引導(dǎo)加微信/電話等聯(lián)系方式至站外交易；發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接等至站外交易。主要違規(guī)場(chǎng)景為“向消費(fèi)者展示或與消費(fèi)者互動(dòng)場(chǎng)景”，包括但不限于：賬號(hào)主頁、筆記、評(píng)論、實(shí)物包裹、推廣頁面、聊天工具、直播互動(dòng)、直播帶貨等12個(gè)具體場(chǎng)景。

圖源：小紅書