滴滴開(kāi)展“異味車(chē)”治理 上線“清新車(chē)同城PK賽”

12月24日消息，滴滴開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)，通過(guò)上線拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開(kāi)展正向激勵(lì)考核等方法，爭(zhēng)取改善乘客的用車(chē)體驗(yàn)。

今年6月滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車(chē)”位居第二。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國(guó)上線“拉黑異味車(chē)”功能，如用戶在乘車(chē)過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過(guò)滴滴APP行程中頁(yè)面操作未來(lái)12個(gè)月內(nèi)“不乘坐該車(chē)輛”。除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機(jī)、寵物快車(chē)、滴滴包車(chē)、6座快車(chē)等功能已陸續(xù)在多個(gè)城市上線試行。

圖源：滴滴出行官微

目前，滴滴已在全國(guó)上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)單單開(kāi)窗通風(fēng)、注意保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，平臺(tái)邀請(qǐng)用戶對(duì)車(chē)內(nèi)氣味情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷，向平臺(tái)反饋車(chē)內(nèi)是否清新。

針對(duì)車(chē)內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動(dòng)作，包括通知司機(jī)改善車(chē)內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

除了認(rèn)真解決體驗(yàn)問(wèn)題，為鼓勵(lì)師傅們服務(wù)好乘客，和平臺(tái)一起改善車(chē)內(nèi)空氣情況。12月3日至2025年1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市上線“清新車(chē)同城PK賽”活動(dòng)，司機(jī)師傅提供好服務(wù)可加最高8分服務(wù)分、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)取清新車(chē)勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。近期，平臺(tái)也將在北京等城市推出“香香車(chē)”，在整潔干凈的車(chē)內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車(chē)，寒冷冬日，讓乘客一進(jìn)入車(chē)內(nèi)就能感受到溫暖和清香。

圖源：滴滴出行