滴滴開展“異味車”治理 上線“清新車同城PK賽”

12月24日消息，滴滴開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等方法，爭取改善乘客的用車體驗。

今年6月滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗，可通過滴滴APP行程中頁面操作未來12個月內(nèi)“不乘坐該車輛”。除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能已陸續(xù)在多個城市上線試行。

圖源：滴滴出行官微

目前，滴滴已在全國上線司機宣教和播報，提醒司機單單開窗通風、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時，平臺邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進行評價，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內(nèi)是否清新。

針對車內(nèi)異味差評率較高的司機，平臺將依照規(guī)則采取服務管理動作，包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務分、情節(jié)嚴重將被暫停服務，后續(xù)通過服務培訓和考試可恢復接單，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務質(zhì)量進行考核。

除了認真解決體驗問題，為鼓勵師傅們服務好乘客，和平臺一起改善車內(nèi)空氣情況。12月3日至2025年1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市上線“清新車同城PK賽”活動，司機師傅提供好服務可加最高8分服務分、萬元現(xiàn)金獎勵、領(lǐng)取清新車勛章等獎勵和榮譽激勵。近期，平臺也將在北京等城市推出“香香車”，在整潔干凈的車內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車，寒冷冬日，讓乘客一進入車內(nèi)就能感受到溫暖和清香。

圖源：滴滴出行