飛豬：2025年將提升酒店業(yè)務(wù)的獲客、營銷和產(chǎn)品效率

12月11日消息，飛豬日前舉辦年度酒店商家峰會(huì)，表示在大力投入供應(yīng)鏈運(yùn)營和服務(wù)履約的基礎(chǔ)上，將堅(jiān)持開放平臺定位，為商家的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。

同時(shí)，飛豬還宣布將在2025年提升酒店業(yè)務(wù)的獲客、營銷和產(chǎn)品效率，包括挖掘高消費(fèi)潛力客群的需求，利用商業(yè)增長平臺，提升商家的營銷回報(bào)率，簡化品牌官方旗艦店運(yùn)營復(fù)雜度，強(qiáng)化會(huì)員專屬體驗(yàn)運(yùn)營等。面向連鎖酒店集團(tuán)品牌、單體酒店品牌的酒店直連解決方案也將迎來新版本，飛豬平臺將和品牌官網(wǎng)進(jìn)一步打通，反哺酒店品牌的全域經(jīng)營陣地。

飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，在飛豬開展直營的高星酒店品牌已累計(jì)通過飛豬獲得了超6000萬新增會(huì)員；在其品牌官方旗艦店的交易結(jié)構(gòu)中，來自會(huì)員的交易占比超過了70%，平均復(fù)購率達(dá)到50%。

圖源：品橙旅游

飛豬獨(dú)創(chuàng)的酒店直連解決方案現(xiàn)已為十余個(gè)連鎖酒店集團(tuán)品牌、單體高星酒店品牌提供服務(wù)，幫助品牌高效實(shí)現(xiàn)門店管理的在線化，讓來自品牌中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）的訂單占比平均提升了10個(gè)百分點(diǎn)。如今，這一解決方案繼續(xù)迭代，在會(huì)員互通基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)酒店品牌的會(huì)員體系與飛豬會(huì)員體系聯(lián)動(dòng)，為使用解決方案的酒店品牌帶來了350余萬新會(huì)員，復(fù)購率可達(dá)40%。

在國內(nèi)酒店市場面臨挑戰(zhàn)、ADR承壓的背景下，飛豬酒店用戶留存率持續(xù)上升，平均貢獻(xiàn)的交易額增長了15%。同時(shí)，針對套餐和日歷兩種不同形態(tài)的供給，飛豬升級了相應(yīng)的運(yùn)營工具、營銷工具，幫助商家旺季提收益、淡季有增長。今年，飛豬在套餐商品上陸續(xù)推出升房補(bǔ)差價(jià)、跨SKU預(yù)約、預(yù)約后可改期等功能，通過降低用戶決策成本的方式促進(jìn)核銷，為商家的價(jià)格和庫存管理提供更大的靈活性。

目前，2024年飛豬雙11履約金額同比增長已接近50%；一些冰雪目的地的酒店，在雙11當(dāng)天預(yù)約率就接近三分之一。在日歷房的銷售和運(yùn)營方面，飛豬綜合利用發(fā)券、交通和酒店聯(lián)訂為商家吸引具有高消費(fèi)意愿的客人，并且推出多種積分玩法，幫助酒店提高復(fù)購、強(qiáng)化品牌心智。此外，飛豬加大投入建設(shè)官方內(nèi)容營銷矩陣，并利用企業(yè)微信建設(shè)的私域運(yùn)營渠道。截至目前，這些自有渠道的引導(dǎo)成交額同比去年增長了180%。

值得一提的是，飛豬持續(xù)改善商家服務(wù)，豐富商家的自運(yùn)營工具，讓商家以更簡單、高效的方式在平臺上運(yùn)營其數(shù)字化資產(chǎn)。目前，飛豬的品牌官方旗艦店產(chǎn)品已全面更新，并基本覆蓋了平臺上所有酒店品牌，和改造前相比，旗艦店的獨(dú)立訪客轉(zhuǎn)化率提升了近40%，交易轉(zhuǎn)化率增長了2倍。