快手電商發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺(tái)綜合考慮決策，快手電商現(xiàn)針對(duì)“退款不退貨服務(wù)”進(jìn)行廢止，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品供大家使用。

對(duì)于已開(kāi)通“退款不退貨服務(wù)”的商家，平臺(tái)將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動(dòng)解約，屆時(shí)到期未解約商家平臺(tái)會(huì)自動(dòng)終止合約。對(duì)于存量訂單，系統(tǒng)仍會(huì)按原有配置內(nèi)容執(zhí)行。

退款不退貨服務(wù)指買家購(gòu)買帶有“退款不退貨服務(wù)”標(biāo)識(shí)的商品，符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請(qǐng)退款不退貨。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買家申請(qǐng)時(shí)展示的金額為準(zhǔn)。該服務(wù)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開(kāi)通，商家開(kāi)通后，可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在商家下次開(kāi)播時(shí)就會(huì)展示“僅退款不退貨”的標(biāo)簽。

快手小店“退款不退貨服務(wù)”規(guī)則于2021年11月23日首次發(fā)布，于2022年8月24日修訂。

圖源：快手電商規(guī)則中心

去年底開(kāi)始，各大電商平臺(tái)紛紛加入了“僅退款”的行列。去年12月26日，淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知。通知顯示，淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合多維度識(shí)別，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，作出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。緊接著，京東也宣布新增“支持用戶僅退款”功能，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品即可完成退款，待退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。自此以來(lái)，拼多多、京東、淘寶、快手、抖音五大電商平臺(tái)均已推出僅退款服務(wù)。

然而，隨著今年以來(lái)“僅退款”機(jī)制頻頻引發(fā)爭(zhēng)議，7月26日，淘寶率先宣布“松綁”僅退款，面向全體商家優(yōu)化“僅退款”策略。今后，淘寶將依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)，其中，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。商家體驗(yàn)分越高，自主處置權(quán)越大。

自8月9日淘寶面向全體商家正式上線“僅退款”優(yōu)化策略以來(lái)，上線首周，淘天全平臺(tái)對(duì)“已收到貨僅退款”場(chǎng)景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數(shù)量銳減。

圖源：知微數(shù)據(jù)