雙11結(jié)束了，但商家們的生意增長才剛剛開始

出品 | 電商報(bào)Pro   作者 | 李松月

一年一度的天貓雙11終于落下了帷幕。

官方戰(zhàn)報(bào)顯示，今年天貓雙11全周期有589個品牌成交額破億，同比去年增長46.5%，刷新歷史紀(jì)錄。

其中，有多個行業(yè)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長：美妝行業(yè)共有79個品牌成交金額破億，華倫天奴、伊菲丹等國際品牌，雙妹、可麗金、林清軒、雛菊的天空等國貨品牌，同比增長均超過100%；

在服飾行業(yè)，共有7062個品牌成交同比增長翻倍，66個品牌破億；家電行業(yè)，政府補(bǔ)貼首次疊加天貓雙11滿減，促成139個品牌成交破億，9600多個品牌成交翻番；

還有3C數(shù)碼行業(yè)，多個品牌選擇在雙11進(jìn)行新品首發(fā)，最終34個3C數(shù)碼品牌成交破億，超1100個品牌成交同比翻倍……

其他像是戶外、潮玩、寵物等眾多行業(yè)，也在今年天貓雙11迎來爆發(fā)，彰顯了強(qiáng)大的消費(fèi)活力。

當(dāng)然，對于商家們而言，雙11即是驗(yàn)證過去一年經(jīng)營成果的“成績單”，同時也是未來經(jīng)營方向的“指引圖”——既然大促已經(jīng)結(jié)束，結(jié)合雙11涌現(xiàn)的新趨勢，做好復(fù)盤和規(guī)劃才是商家們的當(dāng)務(wù)之急。

日前，淘寶教育和千牛聯(lián)合主辦了第9屆「天貓雙11商家大直播」。相比往年，今年的直播邀請了更多行業(yè)的商家來到現(xiàn)場，同時也帶來了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、干貨輸出。

直播中，淘天集團(tuán)多個行業(yè)負(fù)責(zé)人在「商家圓桌派」直面商家，回應(yīng)提問并深度交流，探討行業(yè)商機(jī)，為大促后的經(jīng)營提供建議。

值得注意的是，11個小時的直播長跑，揭示了今年最重要的11個電商經(jīng)營關(guān)鍵詞。把握住最新涌現(xiàn)的消費(fèi)趨勢和方法論，將有望為商家們后續(xù)的生意經(jīng)營提供可靠范本——大促之外，也能實(shí)現(xiàn)長期增長。

多行業(yè)齊爆發(fā)，抓住關(guān)鍵趨勢

在如今快速變化的消費(fèi)環(huán)境當(dāng)中，對于關(guān)鍵趨勢的洞察能力、運(yùn)用能力，無疑是商家的核心競爭力之一。

因而透過雙11，我們更應(yīng)該關(guān)注今年迎來爆發(fā)的行業(yè)和商家做對了什么？他們的打法、經(jīng)營思考又能否被復(fù)制？

在這些趨勢關(guān)鍵詞中，無疑蘊(yùn)藏著重要的生意機(jī)會。

情緒消費(fèi)

博庫集團(tuán)副總經(jīng)理金國峰：

聚焦悅己類、剛需類圖書，增長遠(yuǎn)超預(yù)期

今年天貓雙11期間，出現(xiàn)了一個讓人意想不到的爆品——“無弦吉他”。

這是一款沒有弦，只有兩個按鈕的智能吉他，在雙11剛開賣4小時銷售額就成功破千萬。

在商品的問答板塊有用戶提問：“這有啥用？”“手機(jī)軟件也能彈伴奏，為啥要買個電子琴？”……

而已經(jīng)購買了的用戶則只回復(fù)了簡簡單單的四個字：“因?yàn)楹猛??！?/span>

如今我們看到，很多消費(fèi)者在購買決策過程中，并不局限于有剛性需求的產(chǎn)品，而是出于情感寄托、情緒釋放、自我獎賞等目的，購買一些可以“悅己”的非必需品。

在今年天貓雙11期間，消費(fèi)者愿意為情緒價值買單的趨勢就十分普遍。

官方公布的數(shù)據(jù)顯示，“吃谷”的年輕人們在雙11買出了首個破億的品牌旗艦店——米哈游旗艦店。此外，泡泡瑪特、疊紙心意、Jellycat旗艦店接連破億；寶寶巴士、代號鳶、酷騎、布魯可、吉伊卡哇等70多個品牌成交破千萬。

由此可見，只要能夠?qū)οM(fèi)者需求有著敏銳洞察，情緒消費(fèi)的趨勢可以為商家創(chuàng)造十分可觀的增量。

主營圖書類目的“博庫天貓旗艦店”，就是利用情緒消費(fèi)趨勢實(shí)現(xiàn)爆發(fā)的一個典型案例。在「天貓雙11商家大直播」中，博庫集團(tuán)副總經(jīng)理金國峰分享了自己的經(jīng)營思考。

據(jù)了解，博庫自2012年入駐天貓以來，每年都在快速增長，去年的成交額已經(jīng)達(dá)到了12.5億元。由于圖書行業(yè)產(chǎn)品豐富，基本覆蓋了全用戶群體，想要實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式的生意突破其實(shí)并不容易。

但博庫今年做到了，其中的一個關(guān)鍵就是聚焦了兩個最重要的品類：悅己類、剛需類。除了考試教輔、兒童閱讀等產(chǎn)品之外，博庫關(guān)注到了消費(fèi)者的情緒價值需求，重點(diǎn)運(yùn)營了一些講述“自我成長、自我和解”的圖書，并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品策略和投放策略。

最終，博庫吃到了情緒消費(fèi)的紅利，既滿足了消費(fèi)者需求，也推動自身在今年雙11實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超預(yù)期的增長表現(xiàn)，呈現(xiàn)出“長爆發(fā)”的狀態(tài)。

運(yùn)動圈層

Keep消費(fèi)品營銷負(fù)責(zé)人大衛(wèi)：

平臺助品牌精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)人貨匹配，接住消費(fèi)風(fēng)口

從奧運(yùn)會到歐洲杯，今年可以說是“體育大年”，運(yùn)動熱點(diǎn)吸引著大眾的目光，也點(diǎn)燃了全民健身的熱情。

Keep消費(fèi)品營銷負(fù)責(zé)人大衛(wèi)在直播中談到，他們觀察到如今有越來越多的用戶加入運(yùn)動，并且大家的運(yùn)動頻率也在提高。

不過，由于運(yùn)動圈層人群的需求呈現(xiàn)出復(fù)雜動態(tài)的特征，想要精準(zhǔn)承接并滿足圈層的需求其實(shí)并不容易。

對此，大衛(wèi)和淘寶天貓運(yùn)動戶外行業(yè)總經(jīng)理古笛給出了兩個關(guān)鍵洞察：

一是運(yùn)動圈層趨向?qū)I(yè)化，很多新手小白正從入門走向?qū)I(yè)；二是運(yùn)動圈層呈現(xiàn)分化態(tài)勢，不同運(yùn)動形式、差異化的場景，讓人群需求走向個性化。

比如在實(shí)操過程中Keep發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動圈層的用戶需要通過智能化的設(shè)備觀察自己的身體變化，并能夠從中受到正向激勵。于是Keep在雙11期間強(qiáng)化智能化的定位，配合國補(bǔ)和淘系平臺資源，新上市的跑步款智能手表，動感單車、跑步機(jī)等大客單產(chǎn)品也都表現(xiàn)亮眼。

復(fù)盤增長的關(guān)鍵原因時，大衛(wèi)認(rèn)為很大程度上也得益于平臺的大力支持，淘天整合資源對補(bǔ)貼政策的快速落地，幫助Keep更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)人貨匹配，接住了這波消費(fèi)風(fēng)口。

同時我們看到，隨著“戶外經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫，今年天貓雙11有騎行服飾、運(yùn)動外套、羽毛球、網(wǎng)球、運(yùn)動球服、跑步服、瑜伽、戶外鞋服8個趨勢品類增長超50%。截至11月11日零點(diǎn)，天貓運(yùn)動戶外行業(yè)34個品牌成交破億，薩洛蒙、昂跑、HellyHansen、猛犸象等2288個品牌實(shí)現(xiàn)成交翻倍。

對于運(yùn)動圈層的未來布局，古笛在直播中建議商家關(guān)注全人群和高購人群的培養(yǎng)，沉淀行業(yè)圈層，珍惜品類機(jī)會，并重視私域和數(shù)字人群資產(chǎn)的運(yùn)營。

中國質(zhì)造

海爾智家天貓分公司總經(jīng)理譚仲：

迎著國補(bǔ)的風(fēng)，打造用戶更佳體驗(yàn)

從“中國制造”到“中國質(zhì)造”，如今的很多國貨品牌都已經(jīng)能夠突破核心科技，而消費(fèi)者也愿意為了更高的品質(zhì)買單。

在此趨勢下，充分發(fā)揮中國制造優(yōu)勢、不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破的中國家電，可以說是中國質(zhì)造的典型代表。

此次大直播過程中，海爾智家天貓分公司總經(jīng)理譚仲提到，海爾官方旗艦店2010年就入駐了天貓，目前在淘系年成交金額達(dá)400億，連續(xù)三年增幅超10%。

今年雙11，在貨品供給上，海爾提前預(yù)判和備貨，聯(lián)合天貓小黑盒推出麥浪冰箱、云溪系列洗衣機(jī)等新品；在營銷層面前置投放和人群蓄水，并聯(lián)動淘系投放資源，內(nèi)容上外種內(nèi)收實(shí)現(xiàn)新品快速引爆。

當(dāng)然，除了經(jīng)營層面的提前布局以外，今年雙11海爾等中國質(zhì)造品牌最大的增量機(jī)會，還是來自于國補(bǔ)政策。

譚仲表示，從今年8月起，海爾就跟平臺一同研究國補(bǔ)流程。一直到9月初上線，雙方團(tuán)隊(duì)都在跟有關(guān)部門積極對接溝通，讓更多的線上用戶能夠享受到國補(bǔ)帶來的大額優(yōu)惠。

最終在天貓雙11期間，海爾也借此實(shí)現(xiàn)了可觀增量，拿下冰箱、洗護(hù)、熱水等多個類目品牌銷售榜第一。

同時我們看到，淘天也為國補(bǔ)商家們做了很多定制化服務(wù)，比如提前開賣，開放站內(nèi)國補(bǔ)資源位入口等，讓中國質(zhì)造品牌以及多個行業(yè)的商家，都把握住了有史以來最大的一次國補(bǔ)利好。

對于中國質(zhì)造品牌的未來，譚仲認(rèn)為商機(jī)在于深挖用戶需求、以品驅(qū)動營銷營銷渠道運(yùn)營、鼓勵團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)新突破等；淘天家享生活負(fù)責(zé)人恩重則建議商家關(guān)注品牌集中度、零售能力、國補(bǔ)政策、商業(yè)模式變化和運(yùn)營能力提升等。

新品

朗姿集團(tuán)服裝板塊總裁常靜：

通過產(chǎn)品上新，躍居雙11女裝店鋪第六

在行業(yè)共識當(dāng)中，“新品”可謂是品牌的“生命線”。既可以拉動TA人群短期的新品消費(fèi)，也可以驅(qū)動品牌長期的持續(xù)增長。

而在雙11期間，我們看到新品同樣至關(guān)重要。一方面，新品可以滿足消費(fèi)者需求，激發(fā)購物欲望；另一方面，平臺也給到了新品政策傾斜，提供資源和流量扶持。

“對于商家來說，想要抓住新的商機(jī)，那就必須要有新的商品?！痹谌涨暗摹柑熵堧p11商家大直播」中，朗姿集團(tuán)服裝板塊總裁常靜直言道。

據(jù)了解，朗姿集團(tuán)每年都會將商品分為兩條主線：一是應(yīng)季商品的上新，二是優(yōu)勢產(chǎn)品的上新。

“基本上每年9月份的米蘭時裝周和巴黎時裝周走完秀之后，我們立馬就會去研究一下時裝周有哪些新的趨勢和新的顏色?！背ｌo表示，通過產(chǎn)品上新滿足客戶個性化需求，也給自身帶來了業(yè)績增長。

今年天貓雙11期間也是如此，朗姿集團(tuán)圍繞大促節(jié)奏，提前上新冬季優(yōu)勢品類，并利用天貓趨勢白皮書洞察客戶需求，調(diào)整商品運(yùn)營體系。

同時，由于朗姿今年跟天貓超級品牌日等合作，實(shí)現(xiàn)了1.5億+人群透出，今年的人群資產(chǎn)同比去年大幅提升50%至6000萬+，也為雙11的爆發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)官方發(fā)布的信息，朗姿官方旗艦店在今年天貓雙11登上了女裝店鋪銷售榜第六名，超過了一眾國內(nèi)外大牌，增長十分明顯。

不過常靜也強(qiáng)調(diào)，從品牌方的角度來說，通過雙11不僅僅是想把業(yè)績做大，而是更希望通過這個全年最重要的生意節(jié)點(diǎn)，來提升自己的品牌聲量和人群資產(chǎn)沉淀——對于其他的品牌而言，這也是天貓雙11在品牌長期增長層面不容忽視的價值。

平替經(jīng)濟(jì)

星火英語電商總監(jiān)丁言建：

平替不等于廉價，好產(chǎn)品就是王炸

“今年是我第11次參加雙11，今年最大的一個感受就是增長——好產(chǎn)品就是王炸?！毙腔鹩⒄Z電商總監(jiān)丁言建在直播中說道。

如今，“平替經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展?jié)M足了消費(fèi)者對性價比的需求，尤其是年輕一代更加注重“質(zhì)價比”，即對品質(zhì)也有了更高的要求。

而淘工廠依托M2C模式，長期以來向消費(fèi)者提供平替選擇，滿足了消費(fèi)者對功能相似、設(shè)計(jì)優(yōu)良的產(chǎn)品的需求。

比如“博卡”是一家年銷售額2500萬左右的運(yùn)動戶外用品企業(yè)，其今年借助淘工廠的M2C半托管模式，在大數(shù)據(jù)指導(dǎo)及“超鏈”渠道等助力下，有一款客單價在20元左右的“平替球拍”上架不到一周就出現(xiàn)了爆單。

“平替不等于廉價，我們可以提供與大品牌相似，但價格更親民的產(chǎn)品，既能吸引更多用戶，又能在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出?！辈┛ǖ碾娚踢\(yùn)營總監(jiān)商明亮表示。

整體來看，今年雙11第一波期間，有超過5000個淘工廠商家GMV增長三位數(shù)以上。

丁言建認(rèn)為，平替是消費(fèi)者信息獲取能力提升后，逐漸趨于理性消費(fèi)的必然選擇，也是國內(nèi)技術(shù)實(shí)力整體提升的必然結(jié)果。

而他在這一趨勢背后看到了一個重要商機(jī)：不僅僅是白牌、平替等，售價不高于其他渠道的實(shí)力國民品牌也能因此得到消費(fèi)者的青睞。

據(jù)悉，星火英語今年6月底入駐淘工廠，主營圖書類目，9月的GMV就達(dá)到了300萬。

被問及經(jīng)營心得時，丁言建表示：“淘工廠其實(shí)不缺流量，但是你想要取得好的銷售成績，就要看你的產(chǎn)品和質(zhì)量，它能否讓消費(fèi)者信得過。而銷量想要維持在高位，一定要把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的高要求，融入到你的日常經(jīng)營當(dāng)中去?！?/span>

換而言之，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，再配合上淘工廠這樣好的銷售渠道，便能夠成為商家生意增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。

而淘工廠作為一個提供平替的平臺，其實(shí)是在推動商家利用好自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，去生產(chǎn)出一個具備質(zhì)價比，且仍有利潤空間的平替商品。

“有了這樣的能力以后，我們才可以把更多的好的商品從一個普通的白牌商品，變成一個有品質(zhì)的（商品），然后再變成平替（商品），甚至去幫助我們產(chǎn)業(yè)帶的源頭工廠去提升他們的產(chǎn)品技術(shù)能力，讓他們甚至從白牌走向品牌這條賽道都是可以的?！碧怨S商家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張鵬談道。

告別無效內(nèi)卷，平臺利好不斷

今年以來，淘寶積極優(yōu)化營商環(huán)境，通過松綁僅退款、升級運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、重塑價格帶競爭力，有效治理了困擾行業(yè)的“三大頑疾”——僅退款、退換貨、無效內(nèi)卷，幫助商家減負(fù)、擺脫當(dāng)前困境。

而對于商家們來說，除了經(jīng)營生態(tài)的改善以外，平臺持續(xù)釋放的多項(xiàng)利好政策和機(jī)制，也是商家在大促之后仍需牢牢把握的——其中有幾個關(guān)鍵詞尤其值得注意。

付免聯(lián)動

moulinroty旗艦店電商負(fù)責(zé)人蛋蛋：

先用關(guān)鍵詞測款推廣，后用全站推放大

今年雙11期間，阿里媽媽發(fā)布了三大重磅紅利：多波段爆發(fā)、品效聯(lián)動、付免聯(lián)動。

其中，付免聯(lián)動的機(jī)制紅利全面釋放，讓全域流量可運(yùn)營，為流量撬動和貨品打爆帶來了更大確定性。

在直播中，moulinroty旗艦店電商負(fù)責(zé)人蛋蛋提到，他們主營嬰兒用品和玩具，已經(jīng)在天貓運(yùn)營多年。今年天貓雙11嘗試使用了全站推廣以后，發(fā)現(xiàn)其操作簡單、自動化程度高，易于放量。

“在用全站推去做流量的時候特別容易放量，而且好的品流量特別容易做?！钡暗氨硎?，現(xiàn)在他們已經(jīng)成功摸索出了一條貨品打爆路徑：先結(jié)合關(guān)鍵詞場景進(jìn)行測款、推廣和測圖，將產(chǎn)品調(diào)整到最佳推廣狀態(tài)后，再利用全站推放大。

官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11，全站推廣已經(jīng)幫助超30萬商家，約180萬活躍商品實(shí)現(xiàn)了生意增長。

“經(jīng)過這一年的實(shí)踐下來，我覺得做天貓店鋪是非常有希望的。從我們的增長比例以及市場前景來看，我覺得只要商家去關(guān)注平臺的動向，并且密切地跟進(jìn)，在天貓上實(shí)現(xiàn)爆發(fā)是非常有可能的?！钡暗罢f道。

托管

一鍵托管和確定性交付

今年9月，淘寶百億補(bǔ)貼和聚劃算舉辦的招商大會上，全托管營銷產(chǎn)品“百億聚星”一經(jīng)發(fā)布就引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，百億聚星的定位是商品打爆全托管項(xiàng)目，提供專屬定制、一鍵托管和確定性交付服務(wù)。商家只需把報(bào)名選定的貨盤委托給聚百平臺，除了商品履約之外，所有運(yùn)營事宜由專屬小二一對一運(yùn)營。

今年雙11期間，百億聚星進(jìn)一步打通了淘內(nèi)外資源、利用88VIP會員體系為吸引高質(zhì)量用戶，還為不少商家制定了明確的雙11增長目標(biāo)。

如今我們看到，很多新商家面臨品牌知名度不足、用戶基礎(chǔ)薄弱、營銷策略和經(jīng)驗(yàn)不足等問題；有些老商家則需要為不同平臺定制不同的貨品計(jì)劃和用戶策略，增加了經(jīng)營的成本和管理復(fù)雜性。

百億聚星的推出和持續(xù)完善，可以說是解決了很多商家的實(shí)際需求。后續(xù)百億聚星還將拓展服務(wù)規(guī)模，升級產(chǎn)品服務(wù)能力，提高托管商品營銷打爆能力，讓商家的生意經(jīng)營更省心、更高效。

AI電商

廣東燈具產(chǎn)業(yè)帶商家：

高效生成素材，節(jié)省美工成本

隨著AI電商的時代已經(jīng)到來，其落地應(yīng)用也成為了很多商家在雙11期間所關(guān)心的問題。

除了像是阿里媽媽通過LMA大模型大幅提升了商家投放的人貨匹配效率以外，淘寶官方還推出了AI工具“生意管家”，旨在幫助商家節(jié)約時間和人力成本，提升商品轉(zhuǎn)化率。

據(jù)悉，生意管家具備素材生成、數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營代理三大核心能力，都十分契合商家日常經(jīng)營的實(shí)際需求。

此次直播中就提到了兩個案例：有一位廣東燈具產(chǎn)業(yè)帶商家通過生意管家節(jié)省了搭建樣板間和美工成本；還有一位退休化學(xué)老師通過生意管家一鍵生成文案，節(jié)省了文案創(chuàng)作時間。

數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，生意管家已累計(jì)服務(wù)400萬商家，幫助中小商家生成超過1億件商品及營銷素材，幫助超80萬商家進(jìn)行了超200萬次的數(shù)據(jù)流量分析。

可以預(yù)見的是，在雙11結(jié)束之后，生意管家等AI工具還將幫助更多是商家提升轉(zhuǎn)化率、建立起更加強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

出海

一塵良品創(chuàng)始人張明訓(xùn)：

打消退貨顧慮，單月成交額突破200萬元

今年7月，淘寶首次推出大服飾全球包郵計(jì)劃，并承諾給商家提供十億級的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，0門檻入駐。商家只需在后臺完成協(xié)議簽約，即可“一鍵賣全球”，享受“0退貨、0退款、0運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等多項(xiàng)紅利。

該計(jì)劃正式開啟后吸引了大批商家報(bào)名，8月5日的數(shù)據(jù)顯示，參與計(jì)劃的商家海外銷售額增長非常明顯，同比去年增長近9成。其中鞋包服飾配件商家增長最為明顯，同比去年海外成交額增長了114%。

基于大服飾出海的成功探索，以及其他品類商家的強(qiáng)烈呼聲，該項(xiàng)目很快就被升級為“淘寶天貓出海增長計(jì)劃”，覆蓋全行業(yè)全品類，且包郵區(qū)擴(kuò)至13站。

淘寶女裝店鋪“一塵良品”的創(chuàng)始人張明訓(xùn)提到，他們主營香云紗、真絲為面料的新中式女裝，原本不愿意做境外業(yè)務(wù)：“很大一個點(diǎn)就在于退貨，像我們這個香云紗類目客單價基本上是稍微偏高的，退貨起來對于我們來說成本支出比較大，所以我們不愿意涉足境外市場?！?/span>

但是經(jīng)過進(jìn)一步了解，“0退貨、0退款、0運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等紅利還是吸引了張明訓(xùn)，最終決定在7月報(bào)名。結(jié)果當(dāng)月的海外成交金額爆漲257%，一個月光海外成交金額就近百萬。

今年雙11期間，在幾乎沒有運(yùn)營動作的情況下，參與淘寶天貓出海增長計(jì)劃也為一塵良品帶來了可觀的增量。據(jù)張明訓(xùn)透露，僅在10月31日當(dāng)天境外訂單就達(dá)到了小兩百件，目前單月成交額已經(jīng)突破200萬元。

其中，來自中國香港和新加坡的訂單增長最為迅猛，主要是因?yàn)槠鹾狭似渌貐^(qū)華人的消費(fèi)需求——面向境外1億+華人，這也是淘寶天貓出海增長計(jì)劃給全行業(yè)商家?guī)淼闹匾隽繖C(jī)會。

“用戶為先”創(chuàng)造新增量，長期增長就看現(xiàn)在

可以看到，今年天貓雙11多行業(yè)爆發(fā)凸顯的消費(fèi)活力，為商家的未來經(jīng)營方向提供了范本；平臺持續(xù)釋放的利好政策，則給足了商家持續(xù)經(jīng)營的底氣。

與此同時，由88VIP和用戶體驗(yàn)升級帶來的高價值、高購買頻次用戶，還給商家們創(chuàng)造了更多的增量機(jī)會。

88VIP

Hugo Boss人群洞察負(fù)責(zé)人Yvonne：

雙11期間，88VIP為品牌貢獻(xiàn)成交額占比至高90%

「天貓雙11商家大直播」中，淘天集團(tuán)88VIP會員權(quán)益運(yùn)營負(fù)責(zé)人竣一給出了三組數(shù)據(jù)：

88VIP在品類的購買寬度上是非會員的5倍左右；88VIP新品購買占比比非會員高出30%；88VIP的年消費(fèi)金額是非會員的9倍。

由此透露出的重要信號是，商家可以借助88VIP，在跨品類拓展、新品上新、高端產(chǎn)品開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新的生意突破。

Hugo Boss品牌的人群洞察負(fù)責(zé)人Yvonne就提到，他們是一家主營男裝的奢品品牌，在雙11期間，88VIP用戶為品牌貢獻(xiàn)的成交額占比至高達(dá)到90%。

比如在平臺層面，一直鼓勵商家與88VIP會員進(jìn)行更深入的合作，提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。Hugo Boss就通過提供線下改衣服務(wù)和延長質(zhì)保期限等來提升88VIP用戶體驗(yàn)，還在今年雙11上新首次嘗試95折，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。

無論是為了拉新還是促進(jìn)復(fù)購，88VIP早已成為了商家的重要助力。正如Yvonne所說的，88VIP給品牌帶來了人群運(yùn)營上的“量質(zhì)齊升”。

體驗(yàn)

寶潔大中華區(qū)顧客體驗(yàn)與傳播總經(jīng)理張?jiān)?/span>

體驗(yàn)分把好服務(wù)和好生意，連在一起了

今年6月，淘天推出新的新評分體系——“店鋪體驗(yàn)分”和“商品體驗(yàn)指數(shù)”，以此替代此前的DSR（賣家服務(wù)評價體系）。

從這一動作不難看出，淘天一直在踐行著“用戶為先”的理念，并通過深度綁定用戶體驗(yàn)和流量激勵、營銷活動等，進(jìn)一步鼓勵平臺商家做好服務(wù)。

就像寶潔大中華區(qū)顧客體驗(yàn)與傳播總經(jīng)理張?jiān)f的那樣：“（新評分體系）實(shí)實(shí)在在地把好的服務(wù)和好的生意，連在一起了”。

而對于商家來說，在平臺的明確指引下，其實(shí)增長的關(guān)鍵就在于堅(jiān)定不移地跟著大方向走——通過和平臺的共同努力，讓消費(fèi)者愿意因?yàn)轶w驗(yàn)而留存，帶來更高頻次的復(fù)購，以及更多的增長機(jī)會。

尤其是在平臺積極為商家減負(fù)、創(chuàng)造更好營商環(huán)境的背景下，商家們可以拿出更多的精力打磨服務(wù)品質(zhì)，并在日常經(jīng)營中也保持好的服務(wù)水準(zhǔn)。

“好服務(wù)不只是雙11，好服務(wù)是365天?！睆?jiān)f道。

結(jié)語

活動尾聲，船牌旗艦店電商總監(jiān)張楠在與淘寶教育負(fù)責(zé)人肖豫對話時說：“船牌是來自杭州的老牌國貨，2024年的核心方向，是在品牌厚重的歷史沉淀中，不斷學(xué)習(xí)成長，通過產(chǎn)品與營銷手段的創(chuàng)新，重新建立品牌心智，實(shí)現(xiàn)面向年輕消費(fèi)人群破圈?！?/span>

活動主辦方、淘寶教育負(fù)責(zé)人肖豫表示：“目前電商市場競爭已經(jīng)非常白熱化，每個賽道都不孤獨(dú)，商家們只有不斷迭代打法，形成比較優(yōu)勢，才能更有效地突圍。淘寶教育將發(fā)現(xiàn)并傳遞優(yōu)秀商家案例與方法，讓處于困惑中的商家有所啟發(fā)?！?/span>

雖然今年的天貓雙11已經(jīng)結(jié)束，但生意經(jīng)營是一場長跑，好的實(shí)踐方法和創(chuàng)新理念，能讓商家有所收獲，有所啟發(fā)。

透過這一屆「天貓雙11商家大直播」，11個淘系生意經(jīng)營關(guān)鍵詞，11位商家的實(shí)踐分享，已經(jīng)為商家們未來的增長方向劃好了重點(diǎn)，幫助廣大的淘系商家們，從不確定性中找到那一份“確定性”。