一財(cái)商學(xué)院發(fā)布2024雙11消費(fèi)調(diào)研報(bào)告，通過2000人規(guī)模的問卷調(diào)查，結(jié)合產(chǎn)品豐富度、價(jià)格力、服務(wù)體驗(yàn)等為電商平臺(tái)的綜合體驗(yàn)打分，結(jié)果顯示，貨架電商依然是雙11大促的主角，消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)分最高，商品質(zhì)量成為消費(fèi)者在直播間下單的最大顧慮。

近幾年，盡管直播電商增長(zhǎng)迅速，但貨架電商依然是主角。大促期間，85%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)在直播間的消費(fèi)比例在40%以下。直播間種草，貨架場(chǎng)下單，仍是理性消費(fèi)者首選。隨著多名超級(jí)頭部主播產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，商品質(zhì)量成為消費(fèi)者在直播間下單最在意的決策因素，主播機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)排名第二。

報(bào)告針對(duì)商家側(cè)的調(diào)研則顯示，基于雙11往年成交增長(zhǎng)規(guī)模，疊加今年雙11提前開啟和平臺(tái)對(duì)商家的流量扶持等因素，近八成賣家認(rèn)為今年的銷售規(guī)模不低于去年。

同時(shí)，報(bào)告顯示，退出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、回歸消費(fèi)者綜合體驗(yàn)成為了各大平臺(tái)新的共識(shí)。在本次商家調(diào)研中，70%的商家對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度偏負(fù)面，有大約一半的商家認(rèn)同低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)效內(nèi)卷，另有23%的賣家認(rèn)同低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)助長(zhǎng)山寨和劣質(zhì)品的無(wú)序增長(zhǎng)。

基于雙11消費(fèi)者的高購(gòu)買心智，不少商家選擇在大促期間做新品首發(fā)。調(diào)研報(bào)告指出，大部分商家依然將綜合電商平臺(tái)當(dāng)作新品首發(fā)的陣地，其中近七成賣家將淘寶天貓作為新品發(fā)布的首選。