又一家電商平臺(tái)突然暴雷，公司被圍堵

一覺(jué)醒來(lái)天都塌了。

1、暫停服務(wù)、產(chǎn)品下架，51家庭管家出事了

前陣子還在宣傳雙11的活動(dòng)，現(xiàn)在突然就無(wú)法提供服務(wù)了。

近日，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)文吐槽，稱51家庭管家倒閉了，這次是真的涼涼了。

有網(wǎng)友發(fā)出與51家庭管家工作人員的聊天記錄，一開(kāi)始給出的說(shuō)法是工作變更，后續(xù)直接聯(lián)系不上了。

圖源：小紅書(shū)

還有網(wǎng)友稱51家庭管家資金鏈斷裂跑路了，管家客服聯(lián)系不上，打了400電話沒(méi)人接聽(tīng)。自己的阿姨因?yàn)?月10月沒(méi)拿到工資，已經(jīng)罷工了。

圖源：小紅書(shū)

甚至有網(wǎng)友親自來(lái)到了51家庭管家的總部，希望公司能給自己退款，但是否能退款還未知，還稱因?yàn)樽约鹤〉媒詻Q定每天都來(lái)看看情況。

圖源：小紅書(shū)

種種言論，似乎都預(yù)示著51家庭管家真的出了問(wèn)題，公司的經(jīng)營(yíng)情況有了異常。

公開(kāi)資料顯示，51家庭管家成立于2014年12月，是廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下的高端家庭服務(wù)品牌，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋高端保潔、月嫂育嬰、保姆管家、養(yǎng)老護(hù)理、家電清洗等，為家庭服務(wù)提供整體解決方案。

目前，51家庭管家已覆蓋廣州、佛山、深圳、上海等大城市。公司員工數(shù)量超3000人，已服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)中高端家庭，客戶的滿意度始終保持在98%以上。

10月15日，51家庭管家的微信公眾號(hào)，還發(fā)布一篇文章宣傳雙11的活動(dòng)。10月19日，該平臺(tái)還進(jìn)行了三場(chǎng)會(huì)員福利直播，并打出“全年ZUI低，破價(jià)福利”的宣傳語(yǔ)。 

圖源：微信

只是，短短十幾天，就出現(xiàn)了這樣的變故，令人難以相信。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑，10月28日晚，51家庭管家在公眾號(hào)上發(fā)布了一篇文章做出回應(yīng)。

據(jù)《致各位51家庭管家客戶》一文可知，公司營(yíng)收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門對(duì)企業(yè)的關(guān)心和支持，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施，包括：引入外部資本、拓展對(duì)公集團(tuán)客戶等。公司在自救的同時(shí)將積極對(duì)接相關(guān)機(jī)構(gòu)，全力爭(zhēng)取盤活公司現(xiàn)金流。

同時(shí)，為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，“51家庭管家”決定：自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。

公司將竭盡所能，爭(zhēng)取獲得資方支持，盡快度過(guò)困境，為客戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的員工制家政服務(wù)。這段時(shí)間，客戶可通過(guò)企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線，辦理確權(quán)登記。

目前，“51家庭管家安全家政”小程序顯示全線產(chǎn)品均已下架，已停止訪問(wèn)該頁(yè)面。但是，“51家庭管家自營(yíng)家政保潔保姆”該小程序顯示還是正常的。

圖源：微信

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)10月28日?qǐng)?bào)道，28日當(dāng)天，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)，要求退款。

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)編輯介紹，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

到了3樓現(xiàn)場(chǎng)，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目取號(hào)，取號(hào)后等叫號(hào)。登記后，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無(wú)誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章。

圖源：小紅書(shū)

現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，目前公司為客戶開(kāi)具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個(gè)債務(wù)關(guān)系，“也就是說(shuō)您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒(méi)有消費(fèi)的，我們后期要退還給您的。”    

該工作人員表示，公司的確存在資金問(wèn)題，這幾天董事長(zhǎng)跟政府、投資方討論溝通后，會(huì)有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會(huì)通知各位客戶。

只是，現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者情緒似乎不是很好。有一位消費(fèi)者表示，自己一個(gè)月前剛剛充值了10萬(wàn)元。最讓人氣憤的是，明知道公司有問(wèn)題了，但銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬(wàn)余額，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的。

除了消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)也有家政人員到現(xiàn)場(chǎng)討要工資。一位自稱是保姆的阿姨說(shuō)，自己有兩個(gè)月的工資沒(méi)有收到。

在目前公司自身資金流有問(wèn)題的情況下，還需要給消費(fèi)者退款以及給工作人員工資，不知道公司是否能順利撐過(guò)來(lái)。

2、2024年，電商平臺(tái)有點(diǎn)難熬

今年以來(lái)，已經(jīng)數(shù)不清有多少家電商平臺(tái)出事了。

這些平臺(tái)，在面對(duì)公司本身經(jīng)營(yíng)難題的同時(shí)，還背負(fù)著各種負(fù)面輿論。多重壓力下，平臺(tái)顯然扛不住了。

9月份，主要提供美甲、美睫、理療、手足護(hù)理、生活美容、醫(yī)療美容等美業(yè)服務(wù)的平臺(tái)河貍家，也出事了。

起初，是河貍家平臺(tái)上入駐的多位手藝人在網(wǎng)上爆料，稱自己的服務(wù)費(fèi)用已拖欠半年之久，手藝人每個(gè)人還要倒貼上班。

不少商家也出來(lái)爆料：河貍家扣押收益，從幾千到幾十萬(wàn)不等。河貍家的消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，自己在平臺(tái)下單后無(wú)人接單，申請(qǐng)退款幾個(gè)月遲遲不到賬。

為此，手藝人、商家、消費(fèi)者三者都到河貍家的公司要錢。此外，河貍家還被質(zhì)疑涉嫌非法集資。    

面對(duì)質(zhì)疑，河貍家的CEO梁吉慶以郵件方式回復(fù)媒體稱，針對(duì)欠款問(wèn)題，河貍家9月1日前的歷史賬款返還計(jì)劃，為9月后的7個(gè)月內(nèi)，每月返還10%~15%，到第7個(gè)月確保全額返還完畢。

9月10日，河貍家方面也通過(guò)加蓋公章的回函形式對(duì)種種質(zhì)疑進(jìn)行了正式回應(yīng)。只是，這一次，河貍家是寒了不少消費(fèi)者、手藝人、商家的心了。

圖源：河貍家官方

鮮花電商巨頭花加從2015年到2024年，經(jīng)營(yíng)了9年后，在8月也宣布走到了盡頭。

誰(shuí)能想到，4月份的時(shí)候，花加創(chuàng)始人還稱：只要?jiǎng)?chuàng)始人不愿意放棄，一家公司是很難死掉的。諷刺的是，來(lái)到8月份，花加就正式宣布進(jìn)入破產(chǎn)清算流程。

一開(kāi)始，是有消費(fèi)者在8月12日收到了“破易云”平臺(tái)發(fā)送的“致花加FlowerPlus平臺(tái)用戶”信息，稱花加所屬的上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前正在進(jìn)行債務(wù)清理或重組。

圖源：微博

后續(xù)，據(jù)全國(guó)企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)顯示，2024年6月25日，上海市第三中級(jí)人民法院裁定受理上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司破產(chǎn)清算一案。

此外，還有因破產(chǎn)官宣倒閉的二次元代購(gòu)網(wǎng)站魔法集市，因資金鏈斷、欠薪負(fù)債而停業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌熊貓不走蛋糕，因未能及時(shí)提交年報(bào)被納斯達(dá)克強(qiáng)制退市的奢侈品平臺(tái)寺庫(kù)等等。

電商平臺(tái)一家接著一家倒下，平臺(tái)老板或許有著些許無(wú)奈。但是，哪些被欠薪的員工、利益受損的消費(fèi)者，也更顯無(wú)辜。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不可否認(rèn)，很多平臺(tái)其實(shí)就是風(fēng)口上吹起來(lái)的豬。抓住了發(fā)展的機(jī)遇，得以迅速崛起。    

不少借著時(shí)代紅利發(fā)展起來(lái)的平臺(tái)，沒(méi)有忽視所面臨的挑戰(zhàn)，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶黏性和忠誠(chéng)度，尋求持續(xù)的增長(zhǎng)，變得越來(lái)越強(qiáng)大。

但也有不少發(fā)展起來(lái)的平臺(tái)，或許是對(duì)市場(chǎng)的判斷錯(cuò)誤，或許是對(duì)平臺(tái)的發(fā)展沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。任憑平臺(tái)發(fā)展，出現(xiàn)問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)解決。為了一時(shí)的利益強(qiáng)撐著，最后扛不住爆雷了。

潮水退去，才知道誰(shuí)是在裸泳。當(dāng)風(fēng)口褪去，市場(chǎng)將會(huì)淘汰掉哪些裸泳的人。只有實(shí)力，才能讓平臺(tái)走得更堅(jiān)定。

接連爆雷的平臺(tái)，或許已經(jīng)給行業(yè)敲響了警鐘。哪些還相安無(wú)事的平臺(tái)，更應(yīng)該吸取教訓(xùn)。適應(yīng)時(shí)代的變化，引導(dǎo)平臺(tái)往良性、健康、可持續(xù)發(fā)展的方向上走。