滴滴升級助老打車服務 累計服務里程約14億公里

10月11日消息，重陽節(jié)到來，滴滴再次升級助老打車服務，不僅對APP老年版、小程序老年版進行功能優(yōu)化，還將線下助老打車站牌拓展至千余塊，降低老年群體的用車門檻。在主管部門指導下，滴滴于2021年1月正式上線助老打車服務。截至2024年9月30日，滴滴共為355城的624萬老年人提供了1.97億次出行服務，累計服務里程約14億公里。

圖源：滴滴官方

此次老年版功能優(yōu)化后，老年用戶只需在滴滴APP或小程序首頁點擊更多服務，選擇“助老打車”，或者在地址欄搜索“助老打車”，即可使用該服務。滴滴老年版在展示上使用大號字體，頁面簡潔清晰；在操作上，還提供“一鍵叫車”服務。老年用戶在呼叫出租車時不僅不用輸入目的地即可一鍵呼叫車輛，還可在訂單結束后選擇現(xiàn)金支付。

與此同時，滴滴老年版還提供了一系列貼心功能，如常用地址收藏、語音播報提醒和添加親情賬號等。老年用戶不僅可以清晰地聽到訂單狀態(tài)、司機信息和到達時間，還可以通過添加親情賬號，讓家人隨時了解出行情況。

針對老年群體特殊的出行需求，滴滴老年版還提供了“愛心服務”選項，老年用戶可以選擇是否攜帶輪椅及大件行李，平臺會按需派車。當老年用戶需要就醫(yī)等緊急出行時，60歲以上認證用戶還可享受到優(yōu)先派單服務；截至2024年9月30日，滴滴已為老年用戶提供就醫(yī)優(yōu)先派單服務144164次。

圖源：滴滴官方

為了更加了解老人打車過程中遇到的難題，近年來，滴滴助老打車團隊對5000多名老人進行了深度訪談。圍繞著老年用戶不會叫車、找不到車、不會支付三大痛點，滴滴不斷進行功能改造升級，除了優(yōu)化界面設計、簡化操作流程外，還通過增加端外服務，提升老年用戶的用車體驗。

在推廣新技術的同時，滴滴始終關注老年群體的傳統(tǒng)需求。通過開設老年人電話熱線，為老年用戶提供代叫車服務。這一舉措有效解決了部分老年人不熟悉智能手機操作的問題，讓他們能夠通過電話輕松預約車輛。截至2024年9月30日，老年人電話熱線累計收到近50萬個用車需求。

除了解決老年用戶線上用車難題，針對線下司乘碰面難，滴滴也積極探索。2023年，滴滴陸續(xù)在多個城市落地老人智慧出行標識牌。這些助老打車站牌不僅大字標注當前位置，也標明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會用、能用。截至2024年9月，滴滴助老打車站牌已在北京、天津、武漢、長春、福州、廣州、杭州、南寧等地拓展至千余塊。

近期，滴滴也將攜手中國老年學和老年醫(yī)學學會、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會在北京市共建12 所社區(qū)老年大學，為老年人量身定制課程，教授老人如何使用手機打車出行、在線掛號、線上購物等操作。

圖源：滴滴官方