滴滴助老打車(chē)入選工信部2024年新型數(shù)字服務(wù)優(yōu)秀案例

6月27日消息，工信部近日正式發(fā)布“2024年新型數(shù)字服務(wù)優(yōu)秀案例”，滴滴申報(bào)的《滴滴助老打車(chē)，解決老人打車(chē)難題》成功入選，其定制化開(kāi)發(fā)的一鍵叫車(chē)、語(yǔ)音播報(bào)等適老化功能，為解決上述問(wèn)題提供了有益參考。

2021年1月，滴滴正式推出老年版小程序，老年用戶(hù)無(wú)需下載APP，打開(kāi)小程序即可一鍵叫車(chē)；在呼叫出租車(chē)時(shí)，老年用戶(hù)不僅不用輸入目的地，還可在訂單結(jié)束后現(xiàn)金支付，線(xiàn)上叫車(chē)流程得到了極大簡(jiǎn)化。滴滴老年版小程序還具備一系列貼心功能，如常用地址收藏、語(yǔ)音播報(bào)提醒和添加親情賬號(hào)等，旨在讓老年群體用車(chē)時(shí)更加省心和舒心。

圖源：工信部官網(wǎng)

在推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，滴滴也始終關(guān)注老年群體的需求，為他們提供熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)。其中，滴滴開(kāi)設(shè)老年人電話(huà)熱線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)的人工客服協(xié)助老年用戶(hù)進(jìn)行代叫車(chē)服務(wù)。考慮到老年用戶(hù)的特殊需求，當(dāng)終點(diǎn)是醫(yī)院等醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，60 歲以上認(rèn)證用戶(hù)還可享受優(yōu)先派單服務(wù)。

滴滴也針對(duì)線(xiàn)下司乘碰面難的問(wèn)題進(jìn)行了積極探索。2023年，滴滴開(kāi)始在北京、天津等多個(gè)城市落地老人智慧出行標(biāo)識(shí)牌。這些助老打車(chē)站牌不僅大字標(biāo)注當(dāng)前位置，也標(biāo)明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會(huì)用、能用。

通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程和界面設(shè)計(jì)、增設(shè)電話(huà)叫車(chē)功能和助老站牌等服務(wù)，滴滴有效降低了老年群體的用車(chē)門(mén)檻，讓他們也能享受到現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利。截至2023年底，滴滴助老打車(chē)已覆蓋355座城市，為近450萬(wàn)老年人提供了超1.28億次出行服務(wù)，累計(jì)服務(wù)里程超9億公里。

圖源：滴滴官方