滴滴：2022全年幫用戶找回了價值4.3億元的遺失物品

5月18日消息，滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺服務(wù)體系總經(jīng)理王健日前在希莫標(biāo)準(zhǔn)年度大會上公布了一組數(shù)據(jù)：去年全年，滴滴幫用戶找回了價值4.3億元的遺失物品；服務(wù)了包含電話叫車在內(nèi)的滴滴“助老打車”175萬用戶，為這些用戶提供了3000萬余次出行服務(wù)；滴滴客服目前承載的用戶日均進(jìn)線服務(wù)超百萬次。

據(jù)王健介紹，隨著數(shù)字化多媒體時代到來，用戶在多媒體渠道上的交互溝通意愿增強(qiáng)，平臺也正在努力加快這些渠道和線下及線上傳統(tǒng)渠道之間的融合，保證不同渠道用戶獲得的服務(wù)和解決方案保持一致水平，讓盡量多的用戶可以獲得更高品質(zhì)的服務(wù)。

滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺也在不斷深化在不同場景的服務(wù)能力，針對乘客遺失物品的難點(diǎn)問題，滴滴組建了一支專業(yè)的物品遺失團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶尋找遺失物品，用戶發(fā)現(xiàn)物品遺失時可使用APP上的“失物尋找”功能，使用虛擬號碼與司機(jī)溝通聯(lián)系，請司機(jī)定向接單送回或直接寄回遺失物，幫助用戶提升與司機(jī)的溝通效率，提高物品找回的可能性。

王健表示，去年全年滴滴共協(xié)助用戶找回47萬件遺失物，其中找回手機(jī)25萬部，找回行李箱2.7萬件，找回電腦6700余臺，累計(jì)找回物品價值4.3億人民幣。王健說，物品遺失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的溝通交互。

（圖源 滴滴老年版小程序截圖）

為方便老年人打車出行，滴滴還上線了“助老打車”服務(wù)，針對不適應(yīng)使用APP叫車的老人及其親屬，提供電話叫車、代叫車的出行服務(wù)。2022年，包含電話叫車服務(wù)在內(nèi)的“助老打車”服務(wù)了超過175萬位用戶，提供了3000萬余次的出行服務(wù)。

除此之外，針對部分滿足條件的會員用戶，滴滴客服提供了行程保障服務(wù)。在預(yù)約行程中，客服會關(guān)注行程變化，一旦預(yù)約車輛出現(xiàn)問題，客服會提供包括代叫車、重新規(guī)劃路線等服務(wù)，來增加用戶在關(guān)鍵行程中的確定性。