巴西消費(fèi)者信任難題待解，跨境賣(mài)家又遇挑戰(zhàn)

1.信任難題待解

巴西作為拉美地區(qū)最有潛力的市場(chǎng)之一，一直有著不錯(cuò)的發(fā)展，但即便是這樣一片充滿(mǎn)機(jī)遇的市場(chǎng)，也存在著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

日前，Akamai Technologies 發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查顯示，有58%的消費(fèi)者表示他們只在官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)有54%的消費(fèi)者表示擔(dān)憂(yōu)交易安全。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，四成用戶(hù)將拒絕再次購(gòu)買(mǎi)。

超半數(shù)擔(dān)憂(yōu)交易安全 圖源：telesintese

另外，Akamai研究還顯示，在受訪者中，有43%的巴西消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，74%的消費(fèi)者每月網(wǎng)購(gòu)一次，不在網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者僅占2%。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，能夠明顯發(fā)覺(jué)該電商市場(chǎng)發(fā)展是相當(dāng)不錯(cuò)的。

但必須承認(rèn)，雖然在數(shù)字錢(qián)包、PIX等便捷支付方式的推動(dòng)下，巴西的電商發(fā)展得到了鞏固，但消費(fèi)者的信任安全已經(jīng)成了賣(mài)家不可忽視的一大問(wèn)題。實(shí)際上，不止是巴西，還有很多地區(qū)也正在被信任問(wèn)題所影響，但隨著問(wèn)題的出現(xiàn)，也已經(jīng)有地區(qū)開(kāi)始解決它。

舉例來(lái)說(shuō)，不久前阿聯(lián)酋11家電商零售商就與工業(yè)和先進(jìn)技術(shù)部簽署了首份合規(guī)承諾，該承諾將確保平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，是符合阿聯(lián)酋的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)法規(guī)的，在提供更安全購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也能增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，創(chuàng)造更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

11家電商零售商簽署新合規(guī)承諾 圖源：zawya

毫不夸張地說(shuō)，保護(hù)個(gè)人與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，打造一個(gè)安全、透明的數(shù)字購(gòu)物環(huán)境，已經(jīng)成為電商行業(yè)必須重視的一大問(wèn)題。

2.巴西電商市場(chǎng)

說(shuō)到巴西電商市場(chǎng)，相信很多人的第一反應(yīng)就是市場(chǎng)大、潛力大。的確，相比于歐美地區(qū)市場(chǎng)成熟趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，巴西更像是一塊尚未完全發(fā)掘的電商新大陸，正朝著跨境賣(mài)家們散發(fā)出強(qiáng)烈的吸引力。

從數(shù)據(jù)上來(lái)看，據(jù)了解，巴西已實(shí)現(xiàn)了65.59%的電商普及率，在2024年預(yù)計(jì)將得到445億美元的電商收入，同比增長(zhǎng)10%。

2024年電商收入預(yù)計(jì)達(dá)445億美元 圖源：Statista

另外，巴西市場(chǎng)還有一大優(yōu)勢(shì)，就是消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品的包容度很高。此前就有消息稱(chēng)，有高達(dá)93%的巴西消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品，中國(guó)商品更是他們十分青睞的對(duì)象：每10個(gè)巴西消費(fèi)者中就有7個(gè)曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)中國(guó)商品。

在多方利好條件下，巴西電商規(guī)模也不負(fù)所望，持續(xù)上漲。

上個(gè)月，全球消費(fèi)者數(shù)據(jù)公司NIQ Nielsen發(fā)布了最新的巴西電商數(shù)據(jù)——在2024年上半年，巴西電商銷(xiāo)售額達(dá)1603億雷亞爾，與去年同期的數(shù)據(jù)相比大漲18.7%，其中快速消費(fèi)品、美容個(gè)護(hù)、食品類(lèi)的增長(zhǎng)最為顯著。

巴西電商銷(xiāo)售額達(dá)1603億雷亞爾 圖源：NIQ Nielsen

總的來(lái)說(shuō)，巴西跨境電商發(fā)展?jié)摿κ俏阌怪靡傻模薮蟮臋C(jī)遇往往伴隨著同樣多的挑戰(zhàn)，潛力越大競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越大。再加上巴西消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的要求正越來(lái)越高，對(duì)線(xiàn)上交易的安全性也依舊存疑，賣(mài)家若是想要徹底扎根于這一市場(chǎng)，或許還有很長(zhǎng)的路要走。