賣假貨的，羅永浩教你做人，出來混，遲早都要還的

交個(gè)朋友宣布退一賠三

羅永浩說到做到，發(fā)現(xiàn)問題馬上就“退一賠三”。

今天，交個(gè)朋友突然發(fā)文稱，決定給在交個(gè)朋友直播間購買“芬迪卡薩月餅”的消費(fèi)者退一賠三。

事情是這樣的，幾天前，有用戶投訴交個(gè)朋友直播間出售的“芬迪卡薩 FENDI CASA 月餅伴手禮”與奢侈品品牌“FENDI”（包括 FENDI CASA 系列）存在品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假的情況。

交個(gè)朋友承認(rèn)，經(jīng)仔細(xì)核查該品牌方提交的相關(guān)合規(guī)性文件（包括主體資質(zhì)文件、授權(quán)鏈路文件、商品資質(zhì)文件等證明文件，以及其提供的《芬迪家族品牌發(fā)展史》證明函件），發(fā)現(xiàn)起初在選品審查資質(zhì)時(shí)確有疏漏。

基于對這類事故一貫坦蕩和及時(shí)解決問題的傳統(tǒng)，交個(gè)朋友決定對所有購買該品牌的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付：將對購買該商品的消費(fèi)者全部進(jìn)行主動(dòng)退款，并另行給予三倍購買金額的賠償。退一賠三的錢款大概會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)到賬。

目前，抖音交個(gè)朋友直播間的櫥窗已無法搜索到相關(guān)月餅產(chǎn)品。

不過交個(gè)朋友官微此前發(fā)布的宣傳視頻顯示，不論是鮮艷的黃色包裝配色，還是明顯的“FENDI”logo，直播間出售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”看起來確實(shí)與奢侈品牌FENDI很相似。

圖源：交個(gè)朋友官微

據(jù)交個(gè)朋友介紹，上述月餅禮盒的品牌方公司 FENDI CASALIMITED（芬迪家居有限公司）是一家注冊在英國的私人公司，該公司“疑似是中國人操縱外籍人士注冊的‘假洋鬼子公司’”。

交個(gè)朋友還提到，該公司注冊了“芬迪卡薩”的中文商標(biāo)?！半m然他們提交的材料具有高度的迷惑性，但反復(fù)核查后我們發(fā)現(xiàn)，品牌方無法證明與真正的奢侈品品牌芬迪卡薩 FENDICASA 存在實(shí)際關(guān)聯(lián)。”

交個(gè)朋友表示，這些年，“李逵與李鬼”的現(xiàn)象在消費(fèi)市場上屢見不鮮，對于涉嫌提供虛假信息或偽造文件的品牌方，交個(gè)朋友將嚴(yán)厲追究其法律責(zé)任。

作為交個(gè)朋友聘請的首席監(jiān)督官，羅永浩點(diǎn)評道：“中秋節(jié)還有六天，處理得還算及時(shí)吧。但我覺得這錯(cuò)誤其實(shí)還是挺低級的，估計(jì)是品控和監(jiān)督部門，長期沒出惡性事故就漸漸懈怠了。”

圖源：羅永浩微博

不過從人性的角度來講，羅永浩覺得這是不可避免的，還是要靠不斷地改進(jìn)完善流程紀(jì)律才行。

小楊哥更下不來臺(tái)

有意思的是，交個(gè)朋友此次主動(dòng)“退一賠三”，讓近期負(fù)面纏身的小楊哥更下不來臺(tái)。

近日，快手的頭部主播辛巴與抖音的頭部主播小楊哥，因直播間一款大閘蟹的售價(jià)不同，而爆發(fā)了一場轟轟烈烈的罵戰(zhàn)。

期間，辛巴又扒出了小楊哥的黑歷史，指責(zé)三只羊在銷售了問題產(chǎn)品后，并沒有按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)去給消費(fèi)者賠償。

在辛巴列出的問題產(chǎn)品中，就包括了在今年315晚會(huì)上被央視點(diǎn)名的梅菜扣肉。

當(dāng)時(shí)，三只羊發(fā)布說明稱，已于3月15日當(dāng)晚啟動(dòng)消費(fèi)者登記，并陸續(xù)開始先行墊付退款。

直到最近再一次被辛巴曝光，多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己此前在小楊哥直播間購買的梅菜扣肉才退款了。

不過，根據(jù)網(wǎng)友曬出的與客服溝通記錄，此次只是按原價(jià)退款了，并非“退一賠三”。

圖源：大河報(bào)

另一邊，直言要拿出1個(gè)億替三只羊賠給消費(fèi)者的辛巴，也曾因在直播間銷售假燕窩而成為眾矢之的。

不同的是，辛巴按照相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者退一賠三了，退賠金額總計(jì)人民幣7971萬余元。

針對直播間賣假貨的問題，羅永浩還提到，除了“交個(gè)朋友”和“辛選”，有不少知名直播間在賣了假貨和惡性問題產(chǎn)品后，幾乎從來不做全部訂單的主動(dòng)退一賠三。

羅永浩表示，出了問題裝聾作啞一次次蒙混過關(guān)后，覺得這些“其實(shí)也沒啥”的，遲早會(huì)認(rèn)識到“出來混，遲早都要還的”，對了，還有那一句，“蒼天繞過誰？”

羅永浩這么說，確實(shí)有他的道理和底氣。早在2020年4月，羅永浩就開始直播帶貨。作為新人的他，帶貨不久后就碰上了麻煩。

當(dāng)年“5·20”前夕，羅永浩的直播間上架了玫瑰花，隨后有消費(fèi)者反饋稱，收到的鮮花很多已枯萎或腐爛，品控堪憂，且有些還未在約定時(shí)間送達(dá)。

羅永浩收到反饋后，一邊向消費(fèi)者表達(dá)歉意，一邊向品牌方討要說法。最終，羅永浩給在直播間買了鮮花的消費(fèi)者賠償三倍現(xiàn)金。當(dāng)時(shí)就有粉絲評價(jià)羅永浩“好有擔(dān)當(dāng)啊”。

同年12月，有消費(fèi)者質(zhì)疑交個(gè)朋友直播間出售的羊毛衫不是純羊毛制品。隨后，交個(gè)朋友將產(chǎn)品送去機(jī)構(gòu)檢測，結(jié)果確實(shí)是非羊毛制品。

而這其中的問題出在供應(yīng)商的供貨方，涉嫌偽造文書、偽造假冒偽劣商品、蓄意欺詐。

交個(gè)朋友馬上就對買到假羊毛衫的消費(fèi)者代為進(jìn)行三倍賠付。為此，交個(gè)朋友至少墊付了480萬元。

面對頻繁的“翻車”，羅永浩早已總結(jié)出一套應(yīng)對機(jī)制：迅速道歉，提出賠償方案，并著手改進(jìn)。

今天給買到假FENDI月餅的消費(fèi)者退一賠三，就十分符合羅永浩的辦事風(fēng)格。這或許也可以給如今身處輿論漩渦之中的小楊哥一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

直播帶貨必須說清楚“帶誰的貨”

在羅永浩的微博里，他還強(qiáng)烈呼吁國家立法機(jī)關(guān)和市場監(jiān)督部門，進(jìn)一步完善這方面的法律法規(guī)。

針對近年來直播帶貨的亂象，國家也確實(shí)在不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)。今年7月1日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。

在強(qiáng)化信息披露方面，《條例》明確規(guī)定直播間的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)示實(shí)際經(jīng)營者信息，包括經(jīng)營者的名稱、聯(lián)系方式、經(jīng)營地址等。

市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長也強(qiáng)調(diào)，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”。

近日，因直播帶貨售后問題而被辛巴抓住漏洞的小楊哥，就在直播間里貼上了一行小字：本商品銷售者為購物鏈接所屬店鋪非本直播間。

圖源：小紅書

在規(guī)范營銷行為方面，《條例》規(guī)定，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照廣告法的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。

而在辛巴指出“槽頭肉事件”沒有退一賠三后，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶曾發(fā)布視頻聲明稱，三只羊并沒有因此事受到任何相關(guān)部門處罰。

據(jù)財(cái)聯(lián)社，合肥市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，三只羊確實(shí)沒有受到處罰。

因?yàn)槿谎蛑皇菑V告發(fā)布者，湖北小橙優(yōu)選才是銷售者。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，“槽頭肉事件”的消費(fèi)者只能向銷售者、生產(chǎn)者要求賠償。

目前，沒有證據(jù)顯示資金流向三只羊，也沒有掌握到三只羊虛假宣傳的證據(jù)。所以只能追究三只羊廣告宣傳層面的責(zé)任。

就目前事件的進(jìn)展來看，三只羊原價(jià)退款梅菜扣肉也是合理的。不過從社會(huì)責(zé)任和基本倫理方面來說，三只羊要處理的事情還有很多。

正如羅永浩在微博上寫的那樣，這種事情應(yīng)該處理得公開敞亮才對品牌的長期發(fā)展有利。