順豐發(fā)布物流行業(yè)垂直領(lǐng)域大語言模型“豐語”

9月10日消息， 順豐科技近日在深圳國際人工智能展上發(fā)布了物流行業(yè)的垂直領(lǐng)域大語言模型——豐語，并展示了大模型在順豐的市場營銷、客服、收派、國際關(guān)務(wù)等業(yè)務(wù)板塊的二十余個場景中的落地實踐應(yīng)用。

該模型在物流行業(yè)應(yīng)用場景的豐富度極高，可以針對物流行業(yè)各個崗位進(jìn)行高效賦能，其物流場景相關(guān)應(yīng)用效果與物流垂域能力，相對通用基座均有大幅度提升。同時，該模型充分考慮了物流行業(yè)的實際情況，均衡效果與使用成本，真正讓每個業(yè)務(wù)都用得起大模型，實現(xiàn)了專業(yè)、可靠、成本的最佳平衡。

圖源：順豐集團(tuán)官微

發(fā)布儀式上，順豐科技AIoT副總裁宋翔對順豐大模型在市場營銷、客服、收派、國際關(guān)務(wù)等業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用效果進(jìn)行了介紹。

面向客戶，在加速商機轉(zhuǎn)化方面，目前順豐將其應(yīng)用于市場營銷圖文相關(guān)內(nèi)容輸出、個性化需求的產(chǎn)品服務(wù)推薦、退貨下單識別與風(fēng)控等方面。在客服方面，順豐大模型不僅可以幫助客服快速提取客戶對話關(guān)鍵信息、形成服務(wù)摘要，同時還可以洞察客戶反饋中的機會點，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。目前，基于大模型的摘要準(zhǔn)確率已超過95%，這令客服人員與客戶對話后的處理平均時長減少了30%。

面向快遞員，順豐從新員工入職開始，就應(yīng)用數(shù)字人對快遞員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，在日常收派作業(yè)時，快遞員也可以通過大模型詢問各類問題，例如物品能不能寄、是否建議保價、要怎么包裝、不同時效的產(chǎn)品多少錢等，問題定位準(zhǔn)確率超過98%，平均每次會話可以節(jié)省3分鐘，同時大模型還會對快遞員的反饋進(jìn)行分析，及時調(diào)整服務(wù)快遞員的策略，提升關(guān)鍵問題的處理效率，讓快遞員更滿意。

圖源：順豐集團(tuán)官微

同時，順豐內(nèi)部已經(jīng)實現(xiàn)了大模型全面的普惠性應(yīng)用。例如辦公助手、AI Agent等，已覆蓋1000+崗位；并且提供一站式搭建智能體無代碼開發(fā)平臺，讓更多不同的業(yè)務(wù)組織可以根據(jù)自身需要，在1天時間內(nèi)搭建屬于自己的大模型問答機器人，實現(xiàn)對順豐各個業(yè)務(wù)的全面賦能。

針對關(guān)務(wù)場景，業(yè)內(nèi)關(guān)于大模型的應(yīng)用很罕見。順豐在應(yīng)用大模型，在面對多國條款與各類語言時，可以快速判斷物品是否符合相關(guān)國家的海關(guān)清關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時可以將報關(guān)品名依據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行規(guī)范，還能通過高拍儀快速判定相關(guān)寄送物品是否可以過關(guān)，幫助客戶、相關(guān)工作人員判斷的同時，提升了通關(guān)時效。

順豐科技大模型技術(shù)總監(jiān)江生沛表示，在訓(xùn)練數(shù)據(jù)方面，豐語約有20%的訓(xùn)練數(shù)據(jù)是順豐和行業(yè)的物流供應(yīng)鏈相關(guān)的垂域數(shù)據(jù)，并通過繼續(xù)預(yù)訓(xùn)練、監(jiān)督微調(diào)、基于人工反饋的強化學(xué)習(xí)的大模型訓(xùn)練方法，讓豐語大模型變得更懂物流、更可靠。順豐還建立了物流領(lǐng)域大模型的測評體系，對于模型的通用能力和物流垂域能力進(jìn)行了詳盡的測評。

圖源：順豐集團(tuán)官微