8月2日消息，第三屆中國洗染行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)暨數(shù)字化創(chuàng)新大會日前在上海拉開帷幕，京東物流旗下的一站式生活服務平臺——京東服務+，出席并分享了在互聯(lián)網(wǎng)洗衣和中央洗衣工廠領域的探索成果，展示了如何利用數(shù)據(jù)和科技重塑傳統(tǒng)洗衣行業(yè)。

此次大會的主題是探討AI技術在洗染行業(yè)的應用，以及如何用新質(zhì)生產(chǎn)力推動洗染行業(yè)的發(fā)展。京東服務+洗衣運營負責人發(fā)表了主題為“數(shù)字化助力互聯(lián)網(wǎng)洗衣開啟新征程”的演講，重點介紹了作為京東服務+的核心業(yè)務，京東洗衣依靠先進的數(shù)智化技術、完善的服務流程和便捷安心的服務體驗，正在重新定義傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的服務標準。

圖源：京東物流官微

京東服務+洗衣業(yè)務近年來的發(fā)展增速及消費趨勢分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)洗衣群體消費群體表現(xiàn)出對高品質(zhì)、便捷服務及高性價比的強烈需求。根據(jù)京東服務+數(shù)據(jù)，洗衣主要用戶群體集中在18-45歲，占比高達超八成，且深受高學歷、已婚家庭的青睞。

在消費趨勢方面，京東洗衣不僅鞏固了在一線城市的領先地位，還顯著擴展了二、三、四線城市的用戶基礎，顯示出強大的市場滲透力。特別是女性用戶比例的增加，以及學生群體和三四線城市需求的顯著增長，進一步證明了京東洗衣服務的廣泛吸引力和市場潛力。

依托京東物流在倉庫自動化方面的創(chuàng)新經(jīng)驗，京東服務+在全國范圍內(nèi)建立了300多座智能化中央洗護工廠。工廠配備了高標準的智能化洗護設備，并通過精細化的洗護流程，嚴格控制衣物從進廠到出廠的每一道工序。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術，洗衣業(yè)務不僅能精準分析和預測用戶需求，還搭建了智能分派平臺和單量預測模型，確保為用戶實時匹配最優(yōu)的履約工廠，從而穩(wěn)定輸出高質(zhì)量的服務和時效體驗。

圖源：京東物流官微

當衣物進入京東洗衣工廠后，將經(jīng)歷16道標準洗滌工序，包括掃描入廠、開包細檢、污漬預處理、入機洗滌、深度去漬、立體消殺整燙、吊掛輸送、出廠細檢等。每一步都由專業(yè)的洗護技師監(jiān)控，確保洗滌流程和質(zhì)量，讓每件衣物都能得到最佳的護理。

在服務體驗方面，京東服務+洗衣業(yè)務提供了一鍵下單、京東小哥最快1小時上門取件、全流程時效可視化、全國免費取送并支持異地服務、最快3天洗凈返還的消費體驗。用戶可隨時隨地查看衣物的清洗進度和狀態(tài)，這不僅提升了用戶的交互體驗，也進一步提高了工廠的操作效率。2024年3月，京東服務+對洗衣售后賠付方案進行升級，成為行業(yè)首家承諾丟失賠付不折舊的洗衣平臺，為用戶帶來更加安心、省心的服務。