縮短至60天，亞馬遜FBA索賠時限發(fā)生大變動

一、縮短索賠時限

時代日新月異，跨境電商領域也時常出現(xiàn)各種變動，每一次的調(diào)整都牽動著賣家與市場的神經(jīng)。

日前，亞馬遜宣布對其FBA（Fulfillment by Amazon）索賠政策進行重要更新，特別是針對庫存丟失或損壞的索賠時限進行了大幅縮短。此次索賠政策調(diào)整將分為兩個階段實施：從2024年10月23日起，手動索賠的期限將明顯縮短，要求賣家在更短的時間內(nèi)提交索賠請求；緊接著，從2024年11月1日開始，自動索賠政策將全面生效。

政策更新公告 圖源：aboutamazon

具體而言，新的索賠政策對不同類型的索賠設置了更為緊湊的時間窗口。首先，針對在運營中心丟失或殘損商品的索賠，賣家必須在商品報告丟失或殘損后的60天內(nèi)提交索賠，與原先的18個月時限比起來，這一變化尤為顯著。其次，對于亞馬遜物流買家退貨索賠，賣家可在買家退貨或換貨日期后的60至120天內(nèi)提交索賠，不能在60天內(nèi)直接提交，以便留出充足的時間給買家進行退貨。

具體內(nèi)容 圖源：aboutamazon

此外，對于運輸途中丟失的商品提交移除索賠，賣家需在貨件創(chuàng)建日期后的15至75天內(nèi)提交索賠，而不能在15天內(nèi)直接提交。對于所有其他移除索賠，則必須在貨件退還給賣家后的60天內(nèi)提出。這些新規(guī)定均大幅縮短了原有的索賠期限，要求賣家必須更加及時地關注庫存和訂單狀態(tài)，以免錯過索賠時機。

二、變動不少政策

老實說，一直以來，在平臺政策更新?lián)Q代這件事情上，亞馬遜沒少費心力，時不時就來一個調(diào)整的大動作。

當賣家們正在為居高不下的退貨率而憂心時，亞馬遜“雪上加霜”，宣布從今年6月1日起對賣家加征退貨處理費，主要面向消費類電子產(chǎn)品、美妝個護、母嬰用品等退貨率較高的商品。最近，亞馬遜又表示，從今年8月1日起，正式終止歐洲站點的泛歐庫存加速器計劃（Call-Off Stock，簡稱COS）。

退貨處理費 圖源：億恩

不過平心而論，除了這些讓賣家“心涼涼”的政策調(diào)整以外，亞馬遜其實也推出了不少利好賣家的新舉措。

就在今年五月底，亞馬遜的“2024亞馬遜出口跨境物流加速器計劃”閃亮登場，旨在為跨境賣家提供更多物流航線和服務的選擇，以此幫助賣家實現(xiàn)業(yè)務增長的目標。在Prime Day大促開始前，亞馬遜還推出了限時折扣活動，亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡倉儲費75折，處理費和運輸費85折。

限時折扣 圖源：亞馬遜全球開店

在“AI+電商”大熱的當前，亞馬遜自然不會錯過風口，將其AI購物助手Rufus全面上線美國市場，大大便利了美國消費者。而給消費者帶來便利，實際也在一定程度上給賣家?guī)砹虽N售增長的機會。

總的來說，亞馬遜作為全球領先的電商平臺，其一舉一動都牽動著眾多賣家的神經(jīng)。政策的變動，可能會讓賣家的出海之旅遇上風浪，也可能會給賣家?guī)碇T多新機遇。作為賣家，能做的就是及時關注平臺政策的變動，根據(jù)實際情況做出合適的調(diào)整。