1.高退貨率

對跨境賣家而言，在出海時難免會遇到很多難題，可能是平臺突然變動的規(guī)則，也可能是臨時上漲的運費，但更讓賣家頭疼的，是居高不下的退貨率。

近日，Return Prime的一份報告顯示，印度電商市場上超過三分之一的時尚鞋類產(chǎn)品在購買后被退回。平均而言，印度在線訂單的平均退貨率達到17.6%，而在時尚鞋類等品類中，退貨率高達30%至35%，退貨的原因主要是尺寸問題。

印度約三分之一時尚鞋類商品被退回 圖源：apparelresources

詳細來看，在印度各地區(qū)中，馬哈拉施特拉邦的網(wǎng)購退貨率最高，達到19.1%，其次是卡納塔克邦（11.5%）、德里（9.9%）等，其中，喀拉拉邦的退貨率最低，僅為1.9%。

結合之前的消息來看，印度退貨率高的不止是時尚品類。此前，據(jù)ET Prime Research的發(fā)布一項數(shù)據(jù)顯示，在印度電商市場，大約有60%-65%的訂單是通過貨到付款模式（COD）完成的，而在這些訂單中有高達25%-30%的訂單最終送貨失敗。

退貨率居高不下 圖源：ourstreetcar.ca

坦白來講，對時尚品類來說，退貨是很正常的一件事，但是與退貨一起產(chǎn)生的是更高的成本。據(jù)相關預測數(shù)據(jù)顯示，到2025年，品牌因退貨而造成的損失將高達200-300億美元，再加上電商在印度偏遠地區(qū)的深入滲透，退貨率可能高達40%。

對此，Return Prime創(chuàng)始人Sashwat Swaroop表示，印度電商銷售額在疫情期間增長了38%，但退貨量也增加了約1.5至2倍。與此同時，在不斷上漲的成本重壓下，許多品牌開始收回原先的退貨政策，通過收取退貨費用，縮短退貨期限等方式減少退貨率。

2.難題待解

目前來看，印度電商行業(yè)已經(jīng)進入了高速發(fā)展的階段，甚至到2034年，還有希望超過美國成為全球第二大電商市場。

從數(shù)據(jù)上來看，此前印度品牌權益基金會（IBEF）表示，印度電商市場價值已達700億美元，約占整體零售市場的7%，預計到2026年，這一市場規(guī)模將達到1630億美元。

印度電商市場規(guī)模將達到1630億美元 圖源：indianretailer

但即便如此，退貨問題依舊是需要解決的，畢竟這樣的情況已經(jīng)困擾賣家很久了。在此前Statista的一項調(diào)查中，便直接指出在2022年10月至2023年9月期間，印度市場的網(wǎng)購退貨率高達80%，排名全球第一。

印度電商退貨率奇高 圖源：Statista

為了解決這一問題，很多品牌開始采取更嚴格的退貨政策，甚至有不少電商平臺冒著丟失客源的風險，取消免費退貨服務，轉而開始向消費者收取退貨費用。

例如Flipkart、Myntra等平臺，都開始采取一定的方法應對。此前就有消費者表示，自己收到了“比普通客戶高7倍的退貨率”提示；在Myntra上，倘若消費者退貨過于頻繁，則有可能會導致賬戶被暫停使用。

用戶被收取高退貨費 圖源：Myntra界面截圖

總的來說，隨著電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，很多問題都會被一一解決，對跨境賣家而言，要做的就是嚴格把控產(chǎn)品質量，把高退貨率在源頭就解決掉，讓行業(yè)能夠更加良性發(fā)展。