印度電商取消免費退貨，高收費勸退買家

印度的電商平臺終于撐不住了。

最近，有消息稱，印度的Myntra、Flipkart等電子商務巨頭為了提高利潤，開始取消原有的免費退貨服務。

先是被沃爾瑪收購的印度本土平臺Flipkart，近來它正在向高退貨率的用戶收取更高的費用，有消費者稱自己收到了“退貨率比普通顧客高7倍”的提示，并因此被收取了75盧比的退貨費用。

而Flipkart的旗下時尚平臺Myntra亦是如此。最近幾個月，不少用戶發(fā)現(xiàn)Myntra不僅正在收取額外的退貨費用，還拒絕貨到付款選項，并警告他們頻繁退貨會導致賬戶被暫停使用。

另一家電商平臺Meesho，顯然也和上述兩個平臺一樣，不再支持客戶免費退貨，但它采取的是更為溫和的做法。它近期開始為放棄退貨的用戶提供折扣，試圖以此降低退貨成本。

多家平臺對于退貨的消極態(tài)度，宣告著曾經(jīng)免費退貨時代的終結，從此以后，對退貨收費也許會變得越來越常見，而買家們的抱怨也可能會越來越多。

實際上，平臺不是不知道征收退貨費會點燃用戶的怒火，但高昂的退貨成本，讓盈利重壓下的他們別無他法。

一方面，通貨膨脹加劇和消費者支出下降等經(jīng)濟因素，讓電商平臺的利潤大幅縮水，此時如果再承擔和過去一樣的退貨成本，無異于雪上加霜。

數(shù)據(jù)顯示，盡管Myntra是印度十分熱門的時尚購物App，2021-22財年的總收入增長了46%，但凈虧損仍擴大了40%至59.7億盧比。

此外，由于印度電商發(fā)展較為緩慢，因此之前的電商平臺大多選擇通過大力宣傳免費退貨和長時間的退貨期限來培養(yǎng)用戶的網(wǎng)購習慣，而這也為日后居高不下的退貨率埋下了隱患。

有研究表明，近年來印度電商退貨率呈現(xiàn)出上升趨勢，尤其在退貨的重災區(qū)——服裝類別中，退貨率高達25%-40%，這幾乎比美國高出30%。

如今印度的電商平臺們?yōu)榱私当驹鲂?，選擇取消免費退貨，從買家口袋里拿利潤，也許這的確能夠挽回一部分在退貨中損失的收益，卻也對用戶的忠誠度產(chǎn)生了負面影響，何況簡單粗暴的收費也帶來了消費體驗的下降，極有可能導致用戶流失，最終反而損害總體利潤。

可見，未來電商平臺如何在用戶體驗和自身利潤之間做好平衡，既合理調(diào)整退貨收費模式，維護好企業(yè)形象，又保證用戶的消費購買體驗，實現(xiàn)可持續(xù)的盈利，仍然有待探索。