小楊哥李佳琦被打假，他們錯在哪

都是我的錯，讓你愛上我，看看不要買就好。

1、假貨事件頻出，大主播還能好好賣貨嗎

越來越多的人發(fā)現(xiàn)，大主播直播間中的商品也不一定信得過。

大多數(shù)的消費者都會沖著大主播的直播間去購物，一方面是因為大主播直播間中的商品價格低，另一方面是大主播本身的流量和影響力都大，大主播基于自身形象的保護(hù)，在選品上比較上心，商品一般是沒有問題的。

但是，常在河邊走，哪有不濕鞋的呢。近日，打假人王海稱李佳琦和小楊哥直播間賣的和田玉是假貨，出具鑒定書者已經(jīng)被有關(guān)部門罰了10萬。

圖源：微博    

王海質(zhì)疑的點在于手串和項鏈的天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一樣。但是，商家寄給消費者的十幾份鑒定書中，顯示所有克重完全一致，這表明鑒定書是有問題的。

后續(xù)美ONE對“李佳琦被指賣假和田玉”一事進(jìn)行辟謠，經(jīng)鑒定確認(rèn)商品名稱符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16552-2017珠寶玉石名稱中對于“和田玉”的定義。

圖源：微博

基于雙方給出的證據(jù)，只能證明品牌方給出的鑒定報告有問題，但還不能徹底坐實和田玉項鏈為假貨。所以，針對和田玉是否為假貨一事，目前還沒有明確的說法。

而事件中的另一方小楊哥，截至發(fā)稿前還沒有做出回應(yīng)。但是，小楊哥是被打假的?？?，被打假人盯上也不是一次兩次了。

6月份有消費者稱，自己在小楊哥直播推薦下到“玖到家酒類專營店”抖音店鋪購買了10瓶茅臺，經(jīng)茅臺打假辦鑒定為真后，又購買了14瓶用作收藏。

但是，后面找到第三方平臺進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)24瓶茅臺有14瓶為假。小楊哥方回應(yīng)稱，第三方機構(gòu)的鑒定不具有權(quán)威性和法效性。    

圖源：三只羊網(wǎng)絡(luò)

三只羊的工作人員也表示，他們對合作商家的資質(zhì)和商品手續(xù)都進(jìn)行了特定的審核，當(dāng)時是合格的。但是，畢竟貨是從商家的倉庫發(fā)出，無法保重商家會不會有“摻假”行為。

最后，小楊哥方對消費者購買的24瓶酒水全額退款，并表明退款行為和酒的真假并沒有任何關(guān)系，退款主要是茅臺授權(quán)銷售問題。

雖然事發(fā)當(dāng)時也掀起了大眾的討論，但是李佳琦和小楊哥并沒有受到假貨事件的實質(zhì)影響，依舊在直播間大賣特賣。只是，有些主播就沒有那么幸運了。

2月份，抖音測評博主“大虎課代表”的團隊選取了6款油橄欖精華商品，分別檢測兩個活性成分——橄欖苦苷和羥基酪醇的含量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，抖音美妝一哥駱王宇帶貨的“CSS油橄欖精華”完全沒有檢出上述兩個成分。

7月份，駱王宇突然發(fā)布視頻，為曾帶貨的油橄欖精華商品“不含油橄欖”的虛假宣傳而道歉，因為品牌方不愿退款，承諾自己出錢退款給消費者，涉及金額高達(dá)1.5億。

駱王宇的直播生涯也被“油橄欖”事件摧毀了，自動退出是一種比較體面的做法。如果真的等有關(guān)部門追究起來，就不一定是這樣的結(jié)果了。

圖源：視頻號

早在2020年，辛巴的徒弟“時大漂亮”在直播中推廣銷售的“茗摯”品牌燕窩制品時，強調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實屬性為風(fēng)味飲料，后被消費者質(zhì)疑商品實為糖水。

最后，廣州市市場監(jiān)督管理局對該事件做出了處理，帶貨方擬被罰90萬元，銷售主體擬被罰200萬元?？焓址綄π涟秃汀皶r大漂亮”的賬號進(jìn)行了封停60天的處理。

不難看出，這些所謂的大主播，都陷入過假貨風(fēng)波中。只是，結(jié)局各不相同，有人還在賺大錢，有人不僅賠錢還毀了自己的直播生涯。   

這種結(jié)果的不同，很大程度是因為，在假貨事件中各方主體的責(zé)任難以分清。也是因為這樣，消費者的利益難以保障。

2、直播間出現(xiàn)假貨，責(zé)任到底在誰

直播帶貨的從業(yè)者越來越多，商品的質(zhì)量也越來越難以確定。

帶貨的門檻很低，只要能順利開播、有消費者下單后順利發(fā)貨，買賣雙方的交易就實現(xiàn)了閉環(huán)。

但是，這些商品的來源誰也不能保證。很多消費者貪圖便宜，刷到一個帶貨直播間，看到了難以拒絕的低價商品后下單。只是，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品有問題，這個時候已經(jīng)晚了。

大主播之所以稱為大主播，是因為大主播的帶貨能力。很多大牌都找上了大主播，而響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放凭褪琴|(zhì)量的保證。因此，消費者很容易建立起對大主播的信任機制。

這份信任一旦建立起來，就會對大主播直播間中的商品有無名的好感。大主播說好，消費者就會覺得這個商品應(yīng)該是沒有問題的。

但是，當(dāng)大主播的帶貨量越來越多，保不齊有一些劣質(zhì)商品混進(jìn)來。大主播的團隊選品時，也不見得所有的商品都親自測試過，或者有那么多的精力去一一檢測商品的成分。

這個時候，在選品這一步上，大主播就有可能出問題了。

更重要的一點是，主播帶貨，人貨是分離的。主播在臺前推銷，消費者在直播間下單，商家在自己倉庫發(fā)貨。主播并不能保證，商家發(fā)出去商品的質(zhì)量是一點問題也沒有。

東方甄選帶貨的一款商品天萁西梅汁，商家在社交平臺上宣傳的是“不含任何助瀉成分”。后續(xù)，打假人王海檢測后發(fā)現(xiàn)商品含有瀉藥成分番瀉苷A和番瀉苷B，海關(guān)總署官網(wǎng)也點名了該商品背后的商家有問題。

圖源：微博

最后，東方甄選方支持消費者退款退貨，該商品也下架了。這個時候，消費者會將大部分的責(zé)任推到商家上，因為商家是商品的直接生產(chǎn)者，大主播在帶貨時或許并不知情。    

可是，有些主播為了沖銷量，吸引消費者購買，會故意夸大商品的性能、功效或成分，甚至是賣假貨，宣傳內(nèi)容和實際商品存在巨大的差異。

廣東夫婦賣出1億多的青汁商品就被人質(zhì)疑是虛假宣傳，廣東夫婦在直播間大肆宣傳這款青汁商品有身材管理的效果。但后續(xù)網(wǎng)紅營養(yǎng)師認(rèn)證青汁可以看做蔬菜汁，不應(yīng)該夸大宣傳減肥功效。

鳳凰網(wǎng)編輯采訪了多位專家，被告知青汁最早屬于動物飼料，后才被用作膳食補充劑，長期飲用或者錯誤飲用還有可能引發(fā)疾病。

圖源：視頻號

在這種情況下，帶貨主播的責(zé)任就無法推脫了，因為宣傳語是從自己口中說出。消費者又是因為主播的宣傳才下單的，主播錢是賺到了，但是口碑也受到了影響。

奇怪的是，假貨問題年年有，但大主播依舊堅挺。有些大主播的商品出現(xiàn)問題也不是一次兩次了，但是每次都能逃脫法律的制裁，很大程度是因為在直播帶貨假貨問題上的責(zé)任劃分不夠清晰。還有，就是相關(guān)部門的監(jiān)管和直播平臺的管理不到位。

受到處罰的大多數(shù)是商家，因為商家是商品的實際銷售者，主播作為代銷者，有正當(dāng)?shù)睦碛赏泼撠?zé)任。

但是，消費者就是沖著對主播的信任來下單的， 主播也應(yīng)該對得起這份信任。而不是抱著逃脫責(zé)任的僥幸心，商品一次又一次地出問題，消磨掉消費者的信任。

3、多方合作，讓假貨無處遁形

面對直播間層出不窮的假貨問題，需要多方主體齊力合作才能解決。

據(jù)國家市場監(jiān)管總局，2023年直播帶貨投訴舉報共33.7萬件，同比增長52.5%。雖然和網(wǎng)購整體的1261.1萬件相比只是個零頭，但增速十分驚人——近5年直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量5年內(nèi)的增幅則是達(dá)到了47.1倍。    

從投訴問題來看，排名前三的分別是售后服務(wù)、質(zhì)量問題、不正當(dāng)競爭，達(dá)到了7.3萬件、6.2萬件和4.5萬件。可見，商品的質(zhì)量問題值得我們重視。

市場監(jiān)管部門應(yīng)該加大對直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處侵權(quán)假冒違法行為。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者實施混淆行為引發(fā)消費者誤解、編造傳播虛假信息損害競爭對手聲譽、進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳等，都屬于不正當(dāng)競爭的范疇。

電商平臺要嚴(yán)格審核商家的資質(zhì)，防止不法商家混入平臺。并建立投訴處理機制，及時響應(yīng)消費者的投訴。對銷售假貨的商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，包括、下架商品、關(guān)閉店鋪等。

主播作為直接和消費者交流的主體，更要維護(hù)好消費者的權(quán)益。主播應(yīng)嚴(yán)格篩選直播銷售的商品，確保商品來源正規(guī)、質(zhì)量可靠。同時，主播更要有法律意識，不要屢次在假貨問題上踩坑。

消費者自身也要加強分辨是非的能力，在購物時努力辨別商品的真假。利益受損時，也要及時與商家溝通，向平臺或者有關(guān)部門投訴，維護(hù)好自己的權(quán)益。

相信在各方主體的努力下，未來的直播帶貨環(huán)境會變得越來越好。