李佳琦又攤上事了

1.知名品牌人去店空，曾在李佳琦直播間大賣

李佳琦又雙叒攤上事了。

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在李佳琦直播間購買了韓國童感兒童攝影套餐。想預(yù)約拍攝時，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)閉店跑路，無法退款。

這讓情緒激烈的當事人忍不住喊話，“李佳琦直播間童感退我血汗錢！”

圖源：經(jīng)視直播

據(jù)經(jīng)視直播報道，故事的起點是2022年的“雙十一”。當事人陳女士在李佳琦的直播間里看到了有關(guān)這款攝影套餐的宣傳。

原價3980元的套餐，在李佳琦的爭取下，僅以1980元的優(yōu)惠價出售，而且承諾三年內(nèi)隨時可拍。這樣的優(yōu)惠，加上對李佳琦的信任，讓陳女士毫不猶豫地下了單。

有效期雖然是三年，但陳女士購買套餐后不久，就有韓國童感攝影的工作人員聯(lián)系了她，并建立了一個客戶小群。

工作人員告訴她，必須在七天內(nèi)核銷開單，否則將被退款。在確認了電子合同上明確寫好了拍攝內(nèi)容和三年有效期，李佳琦直播間承諾的福利確實會兌現(xiàn)后，陳女士將核銷碼發(fā)給了工作人員。

時間很快來到2024年6月，陳女士萌生了為孩子拍攝一組寫真的想法。于是她按照要求在小群里聯(lián)系工作人員進行預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)無人應(yīng)答。

這款套餐的價格可不便宜。陳女士趕緊上網(wǎng)搜索，卻發(fā)現(xiàn)早在6月初，就有消費者說童感攝影已經(jīng)無法預(yù)約，稱“他們跑路了”。

當事人提供給經(jīng)視直播編輯的聊天記錄

不死心的陳女士還嘗試給實體店打電話、按照合同單上的地址找過去。然而，撥過去的電話無人接聽，線下門店也早已人去樓空。

陳女士的遭遇并非個案，許多消費者都在李佳琦直播間購買了這款童感攝影套餐，如今也都一同面臨著退款無門的困境。

目前，僅深圳、廣州兩地組成的童感消費者維權(quán)群就有近300人。他們紛紛在各大社交平臺發(fā)帖、留言，要求李佳琦對此事給出一個解決方案。

據(jù)南方都市報后續(xù)報道，李佳琦所在MCN美腕公司相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，自3月底收到第一起童感相關(guān)反饋起，就已經(jīng)第一時間聯(lián)系品牌了解并核實情況。在多輪溝通后，品牌方給到的方案是就近服務(wù)或退款。

4月初，公司已經(jīng)開始主動聯(lián)動淘寶平臺，對該類反饋進行升級，多次討論新方案，以保障消費者合法權(quán)益。

今年6月底，李佳琦也在直播間看到了大量受害者的留言，并回應(yīng)道：現(xiàn)在正在和淘寶平臺積極聯(lián)系商家，請多給他們一些時間。

現(xiàn)在，陳女士和其他消費者一樣，只能耐心等待。這場風(fēng)波何時能夠平息，我們還需拭目以待。

2.消費者被割韭菜，訂單未服務(wù)就已核銷

目前，童感在國內(nèi)的多家門店都在大眾點評上顯示停業(yè)。除上海、北京等地外，其余門店電話都無人接聽，甚至出現(xiàn)號碼已空號的情況。

但時至今日，仍然有一些消費者表示：已多次登記，但進展緩慢、售后不力。

圖源：小紅書

其中牽扯到一個重要的點：有大量消費者被商家誘導(dǎo)，還沒有享受服務(wù)就提前核銷了訂單。

這讓后續(xù)想要從平臺申請退款變得十分困難。畢竟，訂單一旦被核銷，平臺就會默認服務(wù)已完成。

消費者們想要維權(quán)，就不得不花費大量時間和精力與平臺、中介機構(gòu)進行溝通，還要準備一系列證據(jù)來證明自己的訂單并未真正得到服務(wù)。

根據(jù)消費保消息，該平臺上已有數(shù)百條有關(guān)“李佳琦”的消費投訴。據(jù)觀察，其中“童感”“核銷”等字眼多次出現(xiàn)。

林女士表示自己去年2月購買1980元的套餐后，品牌方次日便聯(lián)系她立即核銷，并承諾有效期3年。然而等林女士想要去拍照時，對方先是以升級場景為由改了三次時間，后又在6月突然告知閉店。

無論林女士通過微信還是淘寶進行聯(lián)系，對方都不再回復(fù)消息。想要從平臺全額退款，但過程漫長而艱難。

同樣的事也發(fā)生在童感的母公司韓國藝匠身上。

7月9日，韓國藝匠在小紅書的官方賬號發(fā)布公告，稱由于經(jīng)濟環(huán)境的變化，不得不暫時關(guān)閉部分二三線城市的門店。

圖源：小紅書

其客戶小由在接受南都編輯采訪時，稱在直播間下單后，被商家通知只有核銷后才能成立服務(wù)團隊并保留優(yōu)惠權(quán)益，確保全國33家連鎖門店均可拍攝，于是只好選擇核銷。

今年3月，小由所在城市的韓國藝匠閉店，服務(wù)群內(nèi)的人全部離職，但韓國藝匠并未告知。

在小由投訴后，對方勸小由去武漢門店拍攝，但不愿意承擔增加的交通住宿費，被小由拒絕。而如今武漢門店也已經(jīng)不再正常營業(yè)。

這樣的事早已并非首例。此前，多地宸山醫(yī)療美容機構(gòu)閉店，據(jù)媒體報道，其同樣存在誘導(dǎo)消費者提前核銷，此后多地醫(yī)院閉店歇業(yè)不退款，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難的問題。

值得注意的是，無論是韓國藝匠還是童感，都把讓消費者前往繼續(xù)提供服務(wù)的幾個城市進行拍攝作為一種有效的補償措施。

有宸山醫(yī)美的消費者去找合作主播進行售后時，對方也提出讓消費者去其他指定診所置換成其他項目，思路上有點相似。

然而，據(jù)湖北熾升律師事務(wù)所的吳興劍律師介紹，自己所在城市的門店關(guān)門，可去其他城市消費的要求既不合理也不合法。

消費者在購買產(chǎn)品時，是基于當時在本人所在地有門店能提供服務(wù)，才采購此產(chǎn)品?，F(xiàn)在商家提供的服務(wù)要消費者到外地去進行消費，這勢必會導(dǎo)致消費者額外產(chǎn)生些費用，相當于變更了一些服務(wù)條件，加重了消費者的責(zé)任。

3.亂象如何收尾，誰該對此負責(zé)

隨著這起事件越演越烈，一些輿論將焦點集中到了主播李佳琦和童感攝影商家之間的責(zé)任劃分上。

不少消費者表示，他們出于對李佳琦的信任和喜愛，才購買了這款攝影服務(wù)，但如今卻遭遇了這樣的服務(wù)亂象。這不禁讓他們對李佳琦的推薦感到失望和質(zhì)疑。

那么在這件事上，主播到底是否應(yīng)該承擔責(zé)任呢？

吳興劍律師表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)不符合約定，消費者有權(quán)選擇銷售者或者生產(chǎn)者來承擔賠償責(zé)任。

目前來看，該產(chǎn)品的服務(wù)期限為三年，而現(xiàn)在剛過兩年就發(fā)生了不能按約定提供服務(wù)的情況，童感攝影商家肯定是有責(zé)任的，而李佳琦方作為銷售者，也應(yīng)承擔連帶責(zé)任。

而熱門法律博主宋莉琴律師則認為，帶貨主播更類似于廣告代言人，要看其是否違反廣告法規(guī)定。如果主播在直播時虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者購買商品，則應(yīng)承擔責(zé)任。如果沒有，則無需承擔責(zé)任。因此李佳琦是否承擔責(zé)任，應(yīng)調(diào)取當時的直播記錄來確定。

圖源：微博

看來，帶貨主播究竟承擔何種責(zé)任，關(guān)鍵還是在于直播間所扮演的角色。

無論如何，隨著中國直播電商市場規(guī)模的持續(xù)增長，直播帶貨行業(yè)需要受到進一步的督促和規(guī)范。

此前，瘋狂小楊哥和東方甄選曾帶貨過的“御徽緣梅菜扣肉”生產(chǎn)廠家被315晚會曝光使用了槽頭肉，東方甄選和小楊哥的選擇是給消費者吃下“定心丸”，先行墊付退款，再找商家賠償。

此舉有效地控制了惡劣影響的擴散，但也暴露了直播電商臺前幕后主體太多，容易導(dǎo)致各方責(zé)任不清晰這一缺口。

好在7月1日，最新頒布的《消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行，進一步明確了直播電商各個環(huán)節(jié)主體的義務(wù)責(zé)任劃分，保障了消費者在網(wǎng)絡(luò)直播消費場景的相關(guān)權(quán)益。

想必，隨著這一政策的實施，直播電商行業(yè)將會步入更加規(guī)范化的軌道。