一、會(huì)員訂閱服務(wù)上線

隨著全球電商領(lǐng)域的競爭加劇，平臺(tái)間產(chǎn)品與服務(wù)的差異化正在逐漸縮小。為了維持自身核心競爭力，會(huì)員服務(wù)便成為各大電商平臺(tái)競相推崇的重要策略。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，俄羅斯電商巨頭Wildberries計(jì)劃面向消費(fèi)者推出“WB Club”付費(fèi)訂閱服務(wù)。據(jù)了解，這項(xiàng)服務(wù)將于今年8月正式上線，旨在提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與滿意度。訂閱WB Club的用戶將享有多項(xiàng)獨(dú)家特權(quán)，包括但不限于在Wildberries上購物時(shí)享受最高可達(dá)20%的額外折扣、下單后30分鐘內(nèi)的更改收貨地址權(quán)限、優(yōu)先獲取客戶服務(wù)等。

Wildberries將推出會(huì)員訂閱服務(wù) 圖源：forbes.ru 

雖然從會(huì)員福利來看，其吸引力并不算太高，但從訂閱費(fèi)用來看，還是物有所值的：單月訂閱費(fèi)用僅需199盧布（約合2美元），6個(gè)月和12個(gè)月的訂閱價(jià)則分別為1069盧布（約合12美元）和1899盧布（約合21美元）。

值得注意的是，在眾多電商平臺(tái)中，Wildberries在會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的布局已經(jīng)算是比較晚的了。在過去的幾年里，幾乎所有大型電商平臺(tái)都在開發(fā)此類服務(wù)，以期提高用戶的忠誠度并吸引更多的新客戶。

以Wildberries的主要競爭對手Ozon為例，其早在2021年便推出了類似的會(huì)員訂閱服務(wù)——Ozon Premium。相比WB Club，Ozon Premium的年度訂閱費(fèi)要高出許多，為2400盧布，但其所提供的會(huì)員權(quán)益也更為豐富多樣。除了客服支持、折扣優(yōu)惠等基礎(chǔ)福利外，Ozon Premium還為用戶提供了符合特定價(jià)格與品類條件的免費(fèi)送貨服務(wù)，以及訪問KION在線影院等跨界聯(lián)合服務(wù)，進(jìn)一步豐富了會(huì)員的尊享體驗(yàn)。

Ozon Premium會(huì)員訂閱服務(wù) 圖源：docs.ozon.ru

不過，Wildberries的這項(xiàng)會(huì)員服務(wù)尚在測試階段，未來隨著訂閱用戶數(shù)量的不斷攀升，其會(huì)員福利或?qū)⒌玫竭M(jìn)一步的豐富。

二、爭相拓展新市場

不難看出，Wildberries此次推出會(huì)員訂閱服務(wù)，本身是希望增強(qiáng)用戶粘性，吸引新用戶的加入，并進(jìn)一步鞏固其在俄羅斯電商市場的領(lǐng)頭羊地位。這一戰(zhàn)略決策不僅彰顯了Wildberries對業(yè)務(wù)持續(xù)增長的野心，也凸顯了其對競爭對手Ozon擴(kuò)張態(tài)勢的警覺與應(yīng)對。

根據(jù)FAS的數(shù)據(jù)，截至2024年3月，在俄羅斯電商市場中，Wildberries以47%的市場份額占據(jù)第一，緊隨其后的是Ozon，市場份額達(dá)到35.5%。雖然兩者之間存在一定差距，但這一較小的差距并不足以讓W(xué)ildberries“高枕無憂”，畢竟一旦差距被Ozon縮小甚至超越，那么整個(gè)市場格局將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

Wildberries以47%的市場份額占據(jù)第一 圖源：gazeta.ru 

事實(shí)上，Ozon的一系列的擴(kuò)張動(dòng)作也確實(shí)證明了，Wildberries不能得意忘形。在尋求新增長方面，Ozon將中國賣家視為其擴(kuò)大平臺(tái)業(yè)務(wù)的重要推動(dòng)力量，并于2022年底開始在中國設(shè)立辦公室，開啟一系列招商工作。經(jīng)過不懈的努力，截至2023年，Ozon平臺(tái)上的中國賣家數(shù)量已經(jīng)超過10萬，且與2022年相比，2023年中國賣家的營業(yè)額增加了兩倍多。

面對Ozon的強(qiáng)勁勢頭，Wildberries沒有坐視不理，而是同樣選擇了以進(jìn)軍中國市場作為回應(yīng)，并于2023年8月邁出了關(guān)鍵一步。今年，Wildberries更是加大了對中國市場的投入，先后輾轉(zhuǎn)在寧波、金華、義烏、杭州、德州、廣州六個(gè)城市舉行了為期12天的中國首輪跨境電商系列交流會(huì)，其陣仗之浩大足以可見Wildberries的擴(kuò)張野心。

Wildberries中國首輪跨境電商系列交流會(huì)杭州站 圖源：Wildberries電商平臺(tái)公眾號

可以預(yù)見的是，未來，這兩家電商巨頭間的競爭還將進(jìn)一步加劇。但對于想要拓展業(yè)務(wù)的跨境賣家而言，這樣的平臺(tái)競爭環(huán)境卻也孕育著新的市場機(jī)遇。只有敏銳洞察市場變化，及時(shí)把握機(jī)遇，才能在激烈的競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長久發(fā)展。