淘寶打通釘釘，一切才剛剛開(kāi)始

1.淘寶開(kāi)放釘釘私域群

在數(shù)字化的浪潮中，為了吸引、留住用戶，電商巨頭們正不斷尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，各平臺(tái)之間的協(xié)同作用尤為重要。

近日，在釘釘2024生態(tài)大會(huì)上，淘寶網(wǎng)站業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人空無(wú)宣布，淘寶網(wǎng)已開(kāi)通釘釘入口，用戶現(xiàn)在可以使用釘釘賬號(hào)直接掃碼登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)版。

圖源：淘寶

而登錄后，在部分商品詳情頁(yè)中，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)“進(jìn)入釘釘粉絲群”的入口，可以讓他們直接加入商家創(chuàng)建的粉絲群。目前，“一鍵入釘群”功能正處于測(cè)試階段，還在不斷優(yōu)化和完善中。預(yù)計(jì)從7月份開(kāi)始，將會(huì)有更多的商家有機(jī)會(huì)參加這一功能的體驗(yàn)計(jì)劃。

這項(xiàng)新功能直接整合了阿里巴巴集團(tuán)旗下的兩大重要平臺(tái)——淘寶和釘釘。

就在前不久，天貓的新規(guī)中宣布：禁止商家在包裹中放置卡片或其他物料，誘導(dǎo)消費(fèi)者添加微信或其他第三方平臺(tái)的聯(lián)系方式。

除了包裹卡，新規(guī)還涵蓋了更廣泛的范圍，包括但不限于店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、推廣活動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景中的第三方誘導(dǎo)行為。商家不能在這些渠道發(fā)布任何導(dǎo)致消費(fèi)者轉(zhuǎn)向非天貓平臺(tái)的信息。

圖源：天貓誘導(dǎo)第三方規(guī)則解讀

對(duì)于違反上述規(guī)定的商家，天貓將采取一系列懲罰措施，包括但不限于商品下架、扣除信用積分，嚴(yán)重者甚至?xí)磺逋顺銎脚_(tái)。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這些處罰旨在確保平臺(tái)的流量不被外部平臺(tái)截流，保護(hù)天貓自身的商業(yè)生態(tài)和用戶數(shù)據(jù)安全。

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，商家不能再依賴傳統(tǒng)的通過(guò)包裹卡等方式，將客戶引流到微信進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)或提供更個(gè)性化的服務(wù)。

淘寶與釘釘?shù)慕Y(jié)合則是為商家開(kāi)辟了一個(gè)新的途徑，使他們能夠在阿里巴巴的生態(tài)體系內(nèi)建立和運(yùn)營(yíng)自己的粉絲群。

這種方式不僅幫助商家構(gòu)建了與消費(fèi)者更直接的聯(lián)系，而且保證了流量和數(shù)據(jù)在阿里系內(nèi)部流轉(zhuǎn)，增強(qiáng)了阿里巴巴對(duì)私域流量的掌控力。

但同時(shí)也需要注意的是，相比于微信這個(gè)人們普遍使用的即時(shí)通訊軟件，釘釘?shù)挠脩糁饕性诠ぷ鲌?chǎng)景，用戶可能不習(xí)慣在上面進(jìn)行社交互動(dòng)。

作為一個(gè)主要面向企業(yè)級(jí)用戶的辦公協(xié)作平臺(tái)，釘釘與微信這樣的大眾社交軟件相比，在構(gòu)建私域社群方面仍然存在一些差異和挑戰(zhàn)。

阿里巴巴集團(tuán)需要持續(xù)優(yōu)化釘釘?shù)墓δ?，使其在私域運(yùn)營(yíng)方面更具吸引力。

2.私域流量成為大趨勢(shì)

如今，流量時(shí)代變成了“留”量時(shí)代。不管是平臺(tái)還是商家，看著越來(lái)越高的獲客成本，都從單純追求新用戶的獲取轉(zhuǎn)向了對(duì)現(xiàn)有用戶的深度挖掘和留存。

而私域流量的興起則是市場(chǎng)自然演進(jìn)的結(jié)果。

首先，建立私域流量符合當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期待不斷提高，個(gè)性化和定制化成為新的常態(tài)。

通過(guò)私域流量池，企業(yè)可以與用戶建立更深層次的互動(dòng)，比如一對(duì)一的溝通、定制化的內(nèi)容推送等。

另外，建立私域流量也是不得不為。

如今的市場(chǎng)環(huán)境中，“貓狗拼”三家競(jìng)爭(zhēng)激烈，“抖快”也紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)，商家面臨著更加復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

長(zhǎng)期依賴平臺(tái)流量意味著商家受制于平臺(tái)規(guī)則和算法，一旦平臺(tái)政策變化，商家的流量和銷(xiāo)售會(huì)受到影響。因此，減少這種依賴性對(duì)于長(zhǎng)期生存至關(guān)重要。

相比公域流量，私域流量通常具有更高的用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，且長(zhǎng)期維護(hù)成本較低。一旦建立了私域流量池，商家可以直接與消費(fèi)者溝通，減少對(duì)昂貴的外部廣告和推廣活動(dòng)的依賴，從而降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

圖源：WedoTalk

私域流量經(jīng)營(yíng)擁有兩大核心階段，吸引客戶和維護(hù)客戶。

首先是“捕魚(yú)”，即吸引顧客加入品牌的私域流量池。

隨后是“養(yǎng)魚(yú)”，也就是通過(guò)定期的內(nèi)容更新、客戶服務(wù)、個(gè)性化體驗(yàn)等方式與客戶保持接觸，以增強(qiáng)客戶黏性。

在微信或是釘釘?shù)壬缃黄脚_(tái)上實(shí)施私域營(yíng)銷(xiāo)，正是基于這樣的戰(zhàn)略思維。

比如瑞幸，通過(guò)微信和自家APP作為私域運(yùn)營(yíng)的工具，構(gòu)建、管理私域流量池。

根據(jù)數(shù)據(jù)，當(dāng)普通消費(fèi)者加入瑞幸品牌社群后，他們的月購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)平均增加了30%，周復(fù)購(gòu)數(shù)量增加了28%，月活躍用戶提升了10%左右。

圖為企業(yè)微信

私域流量可以幫助商家減少對(duì)電商平臺(tái)的依賴，逐步構(gòu)建起自己的客戶群體，實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)。

更何況，相較于電商平臺(tái)的公共流量，私域流量具有更高的客戶忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性，這意味著客戶更不容易流失，與品牌的關(guān)系更加牢固。

而且私域流量受外界因素影響較小，能夠?yàn)樯碳規(guī)?lái)更加穩(wěn)定和可靠的客戶支持。

商家完全擺脫電商平臺(tái)的難度仍然不小，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)提供的客戶資源和成熟交易環(huán)境是商家難以構(gòu)建的。

但通過(guò)私域流量，商家能夠減少外部?jī)r(jià)格戰(zhàn)的影響，轉(zhuǎn)而通過(guò)更高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)吸引和保留客戶，形成品牌忠誠(chéng)度。

它可能不會(huì)立刻帶來(lái)爆炸性的增長(zhǎng)，但能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中為商家提供一條可持續(xù)發(fā)展的路徑，為生存和發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

3.阿里全力聚焦電商板塊

淘寶與釘釘?shù)穆?lián)手是阿里的一場(chǎng)戰(zhàn)略合并。

阿里巴巴集團(tuán)高層明確表示，電商和云計(jì)算是集團(tuán)的兩大核心業(yè)務(wù)。

阿里巴巴起家于電子商務(wù)，這是公司的根基所在，而云計(jì)算則是未來(lái)推動(dòng)公司增長(zhǎng)的主要力量。集團(tuán)將更多資源投入到淘天集團(tuán)以重拾增長(zhǎng)，并且加強(qiáng)公共云產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

前段時(shí)間1688平臺(tái)與淘寶的整合，同樣旨在增強(qiáng)電商框架，通過(guò)利用1688強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，向市場(chǎng)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。

圖源：淘寶

這一整合能夠提高阿里巴巴在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，尤其是當(dāng)前的消費(fèi)者越來(lái)越注重理性和性價(jià)比的購(gòu)物趨勢(shì)。

1688加入淘寶，使得阿里巴巴的電商根基更為穩(wěn)固。

同時(shí)集團(tuán)將優(yōu)化資源配置，對(duì)非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離或出售，以減少負(fù)擔(dān)，使集團(tuán)能夠更加專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

不過(guò)，實(shí)際操作中剝離或出售這些業(yè)務(wù)還需要一段時(shí)間。

在經(jīng)過(guò)篩選和調(diào)整后，保留下來(lái)的業(yè)務(wù)通常都與集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)緊密相連，有助于支持或增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。阿里巴巴董事會(huì)主席蔡崇信表示：“我們還有許多支持這些核心業(yè)務(wù)、對(duì)公司具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)?！?/span>

餓了么的外賣(mài)配送服務(wù)看似與阿里巴巴的電商或云計(jì)算等核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大，但實(shí)際上，其高效的物流網(wǎng)絡(luò)為整個(gè)集團(tuán)的生態(tài)系統(tǒng)提供了支持，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)的多樣性和靈活性。

其物流網(wǎng)絡(luò)不僅限于食品配送，還可以服務(wù)于更廣泛的非餐飲商品，從而為集團(tuán)帶來(lái)額外的商業(yè)機(jī)會(huì)。

“這種基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)我們來(lái)說(shuō)是戰(zhàn)略性的，因此它是我們業(yè)務(wù)不可或缺的一部分?！辈坛缧欧Q。阿里巴巴已經(jīng)清晰地界定了不同業(yè)務(wù)單元的角色——核心業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略支持業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)以及金融投資，確保資源的有效配置和利用。

阿里巴巴的戰(zhàn)略調(diào)整展現(xiàn)了一個(gè)清晰的方向：強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。淘寶與釘釘?shù)娜诤?，不僅是兩個(gè)平臺(tái)的結(jié)合，更是構(gòu)建了一個(gè)更加緊密的電商生態(tài)。