有贊新零售利潤增長大會：共話存量時代生意增長新機會

6月13日，由有贊新零售發(fā)起的新零售利潤增長大會在深圳成功舉辦。深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長于喜峰在大會上致辭，十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人劉創(chuàng)業(yè)、西遇WESTLINK私域運營負責(zé)人祝歡、有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉、有贊新零售副總裁謝昕分別登臺分享。

深圳市商務(wù)局于喜峰：電子商務(wù)推動產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化

深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長于喜峰

深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長于喜峰在大會上致辭，他指出，電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，對產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化具有重要作用。深圳去年網(wǎng)絡(luò)零售額達2000億元，表現(xiàn)突出。他強調(diào)，深圳商務(wù)局將推動電商高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，構(gòu)建數(shù)字商務(wù)生態(tài)，提升商務(wù)數(shù)字化水平，同時為前來深圳發(fā)展的企業(yè)提供政策支持。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉：新消費時代的利潤增長和AI提效

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉

浣昉分享了近期觀察到的消費趨勢和消費者行為變化，他指出在消費升級放緩、互聯(lián)網(wǎng)流量增長放緩以及人口結(jié)構(gòu)變化的大背景下，消費市場正經(jīng)歷從金字塔式消費升級到蛋糕式存量經(jīng)濟升級的范式轉(zhuǎn)移。

在他看來，面對這些變化，商家需要重構(gòu)人貨場，通過產(chǎn)品和品牌的升維與降維來適應(yīng)消費者需求。一方面，強化深度消費者運營，利用情緒價值提升客戶體驗；另一方面，開啟智能化運營流程，降低營銷復(fù)雜度，提升經(jīng)營效率。

為了支持商家應(yīng)對這些變化，有贊提供了全面的產(chǎn)品和解決方案。在營銷轉(zhuǎn)化方面，通過全渠道的數(shù)字化提升銷售轉(zhuǎn)化效率；在復(fù)購和分銷方面，通過深度運營促進老客復(fù)購和客戶分銷；同時，有贊全面擁抱AI，推出了智能化運營系統(tǒng)，通過內(nèi)容營銷、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢、自動化執(zhí)行任務(wù)和經(jīng)營咨詢建議等五大應(yīng)用場景，幫助商家提升運營效率，實現(xiàn)利潤增長。

浣昉強調(diào)，利潤增長是新零售時代商家最應(yīng)追求的目標(biāo)。通過產(chǎn)品升維降維、深度消費者運營和智能化運營，商家可以在新消費時代實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。有贊作為新零售服務(wù)提供商，將持續(xù)致力于幫助商家應(yīng)對市場變化，實現(xiàn)利潤增長。

有贊新零售副總裁謝昕：基于一體化系統(tǒng)，深度運營消費者，獲得確定性增長

如何通過深度經(jīng)營消費者實現(xiàn)確定性增長？謝昕強調(diào)，發(fā)掘最佳實踐、理解消費者需求以及找到其中的共性是成功的關(guān)鍵。他提出了一套從獲客到首次體驗，再到復(fù)購和分享的全過程方法論，這套方法論在實際落地中的成功率高達90%以上。

有贊新零售副總裁謝昕

謝昕表示，全域經(jīng)營是吸引消費者的有效策略。無論是線上還是線下，消費者信息的獲取方式已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，線上渠道成為獲取信息的主要途徑。因此，商家需要建立多平臺經(jīng)營策略，確保在各個平臺上都能被消費者看到，從而過全域經(jīng)營新增的會員數(shù)、觸達消費者的次數(shù)以及全域經(jīng)營帶來的業(yè)務(wù)增長。

同時，謝昕還強調(diào)了門店體驗的重要性。他指出，商家需要提供省時、省錢、靈活的門店體驗，以及讓消費者愿意參與的線下活動。

現(xiàn)場，謝昕還公布了一個數(shù)據(jù)，客戶留存率每提高5%，利潤就會提高25%至85%，他建議商家關(guān)注客戶留存率，通過改善消費者溝通策略來提升留存率。

為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，有贊新零售提供了一體化解決方案，包括通過有贊IPaaS和CDP連接各個系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的一致性；通過有贊CRM建立忠誠度計劃和消費者運營計劃；以及通過企業(yè)微信助手和導(dǎo)購助手與消費者建立直接溝通。這些解決方案能夠幫助商家更好地經(jīng)營消費者，提高留存率，從而實現(xiàn)確定性增長。

西遇WESTLINK私域運營負責(zé)人祝歡：快時尚品牌老客精細化運營帶來復(fù)購增長

西遇WESTLINK作為一個擁有22年歷史的快時尚品牌，主營男女鞋服，憑借年輕化的產(chǎn)品風(fēng)格和快速上新，吸引了大批年輕消費者。在私域運營的探索過程中，西遇WESTLINK也面臨了諸多挑戰(zhàn)，如客流下降、客戶沉淀后的運營難題以及導(dǎo)購模式的局限性等。

西遇WESTLINK私域運營負責(zé)人祝歡

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，西遇WESTLINK開始與有贊新零售合作，并接入有贊CRM系統(tǒng)，以提升客戶運營效率和復(fù)購率。西遇WESTLINK采用了總部中心化的運營模式，門店主要負責(zé)拉新，而客戶運營則由總部統(tǒng)一進行。這種模式確保了運營策略的高效執(zhí)行和精準(zhǔn)觸達。其次，西遇WESTLINK在選品和定價上給予了私域團隊較大的自主權(quán)，使得團隊能夠根據(jù)客戶屬性和生命周期，提供高度匹配的商品和利益點，有效提升轉(zhuǎn)化率。

在運營過程中，通過有贊CRM，西遇WESTLINK實現(xiàn)了對于客戶的分層和精準(zhǔn)觸達，并通過朋友圈、社群和私信等多渠道觸達客戶，以及多次、循環(huán)的觸達，形成閉環(huán)運營。此外，西遇WESTLINK還開展了多種營銷活動，如拼團、限時搶購等，吸引客戶參與并分享，進一步擴大了品牌影響力。

據(jù)祝歡介紹，經(jīng)過一段時間的運營實踐，西遇WESTLINK取得了顯著成效。銷售額整體提升了27%，其中老客銷售額提升了46%，非活躍老客喚醒的銷售額更是提升了190%。

十日談咖啡劉創(chuàng)業(yè)：精品咖啡的破圈突圍和深度運營實踐

十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人 劉創(chuàng)業(yè)

當(dāng)前市場環(huán)境對精品咖啡品牌提出了諸多挑戰(zhàn)。顧客日益挑剔，市場競爭日趨激烈，加之疫情帶來的不確定性，使得品牌發(fā)展面臨重重壓力。然而，十日談咖啡并未被這些困難所嚇倒，而是積極尋求突破，并通過與有贊新零售合作，通過有贊的生態(tài)技術(shù)能力啟動了全渠道消費者運營的策略，增加了銷售渠道帶來銷售增量的同時，提升了消費者服務(wù)體驗。

據(jù)劉創(chuàng)業(yè)介紹，產(chǎn)品方面，十日談咖啡加入了全球精品咖啡協(xié)會，參與全球咖啡豆競標(biāo)，確保為消費者提供高品質(zhì)的咖啡豆。同時，團隊持續(xù)進行產(chǎn)品研發(fā)，推出市場獨一無二、口味獨特、顏值與制作工藝俱佳的創(chuàng)意咖啡。在服務(wù)方面，品牌注重員工培訓(xùn)，確保每位員工都能為消費者提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。此外，品牌還通過咖啡分享課堂等形式，與消費者建立深厚的情感連接。

在運營策略上，十日談咖啡積極拓展全渠道運營模式，利用小程序、公眾號等線上平臺，提升品牌曝光度和消費者復(fù)購率。同時，品牌還探索B2B2C模式，與國內(nèi)大型銀行、基金管理公司等合作，拓展企業(yè)內(nèi)購、員工福利等場景。

此外十日談咖啡還通過有贊新零售實現(xiàn)了對于會員用戶的分層運營，目前為止，十日談咖啡已累積了超過10萬的會員，會員復(fù)購率超過50%，每天到店顧客中重復(fù)消費的比例高達81%。

展望未來，劉創(chuàng)業(yè)表示，團隊將繼續(xù)深化產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化服務(wù)體驗、拓展市場渠道，同時加強會員運營，建立更加精細化的分層運營體系。他希望通過分享十日談咖啡的故事和經(jīng)驗，與更多同行共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢，共同推動精品咖啡行業(yè)的繁榮與發(fā)展。