Flipkart決心利用AI技術(shù)優(yōu)化用戶服務(wù)。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，印度電商巨頭Flipkart正在投入巨額資金，大力開發(fā)基于生成式AI（GenAI）的應(yīng)用程序，以提高運(yùn)營效率、優(yōu)化消費(fèi)者和賣家的交易體驗(yàn)。

Flipkart在生成式AI上投入巨資 圖源：Business Standard

具體來看，F(xiàn)lipkart計(jì)劃開發(fā)一個(gè)名為“Flippi”的虛擬助手，通過它來為用戶創(chuàng)建一個(gè)對話界面，給消費(fèi)者提供包括產(chǎn)品性能、折扣優(yōu)惠、退貨政策等在內(nèi)的信息，從而讓消費(fèi)者更快找到心儀產(chǎn)品。

同時(shí)，F(xiàn)lipkart還將改進(jìn)搜索功能，它正在開發(fā)一個(gè)“多模式搜索”的應(yīng)用程序。該應(yīng)用系統(tǒng)能夠深入理解用戶輸入的多種信息（包括文本、圖像和語音等），在此基礎(chǔ)上更好地提取出關(guān)鍵字，進(jìn)而展現(xiàn)出更精確的搜索結(jié)果。舉個(gè)例子，如果用戶在搜索框輸入“bacho ke live dress”，那么結(jié)果將會直接顯示出兒童服裝。

Flipkart計(jì)劃改進(jìn)搜索功能 圖源：Business Standard

值得注意的是，除了開發(fā)生成式AI應(yīng)用，Flipkart也在大力投資AI初創(chuàng)公司。在最近的一份聲明中，該巨頭表示有意對“在跨行業(yè)核心解決方案中利用 GenAI的”初創(chuàng)公司提供20萬—50萬美元的股權(quán)融資，以支持它們的發(fā)展。倘若此次投資見到回報(bào)，那么我們有望看到Flipkart的AI技術(shù)更上一層樓。

近年來伴隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)的人工智能趨勢也日益顯著。各大電商巨頭看到了AI技術(shù)在優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流管理、改進(jìn)用戶服務(wù)方面的作用，因此紛紛加碼這一賽道。

Flipkart的母公司沃爾瑪便是其中代表。去年10月，沃爾瑪宣布正在測試多項(xiàng)人工智能新功能，比如AI搜索功能、生成摘要功能、語音購物、AR工具和虛擬商店等。通過這些功能，沃爾瑪能夠更好地滿足不同消費(fèi)者的購物需求，提升他們的購物體驗(yàn)。

沃爾瑪用AI技術(shù)改善消費(fèi)者體驗(yàn) 圖源：Walmart

今年3月，沃爾瑪又推出了一項(xiàng)AI物流功能：路線優(yōu)化(Route Optimization)。該功能基于人工智能的計(jì)算和分析能力，可以綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)和交貨窗口等各種現(xiàn)實(shí)情況，來合理地規(guī)劃倉庫空間和物流路線，從而減少不必要的運(yùn)送里程，并降低運(yùn)輸成本和風(fēng)險(xiǎn)。

無獨(dú)有偶，亞馬遜也在將AI技術(shù)應(yīng)用到電商業(yè)務(wù)中。去年相繼推出人工智能評論摘要功能、公布AI搜索引擎計(jì)劃、發(fā)布一系列新時(shí)代AI圖文編輯功能之后，今年2月，該巨頭又推出了一個(gè)名為“Rufus”的AI購物助手。具體來看，該購物助手經(jīng)過大量訓(xùn)練，可以回答消費(fèi)者的各種問題，進(jìn)而幫助消費(fèi)者找到適合的產(chǎn)品。

亞馬遜推出Rufus AI購物助手 圖源：亞馬遜

除了上文提到的幾大電商巨頭，TikTok Shop、Tokopedia、eBay、OTTO等平臺也都在加碼AI業(yè)務(wù)，誓要在新賽道中搶占更多商機(jī)?？陀^來看，伴隨著各大平臺的紛紛入局，賣家也將能夠從AI浪潮中獲得更多發(fā)展機(jī)遇。通過積極擁抱這種趨勢，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，賣家或許有望在激烈的市場競爭中脫穎而出。