途家民宿發(fā)布“五一房東經(jīng)營倡議書” 上線假日服務(wù)保障

4月26日消息，五一小長假即將到來，途家民宿近日向全體房東發(fā)布“五一房東經(jīng)營倡議書”，并上線多項(xiàng)假日服務(wù)保障措施。為確?？腿烁叻迤陂g順利入住，途家在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)民宿訂單二次確認(rèn)模式，在用戶下單和出行前的兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，均與房東確認(rèn)房態(tài)，確保民宿正常接待。如遇無房情況，途家將優(yōu)先保障用戶入住需求，全力協(xié)調(diào)原訂單履約，或幫助游客升級至同等級及以上房型。

在價(jià)格方面，途家將引導(dǎo)房東合理設(shè)置價(jià)格，并對價(jià)格實(shí)時(shí)監(jiān)測。倡議書中稱，“部分房東節(jié)假日價(jià)格調(diào)整虛高，這種行為不僅得不到流量，還可能會(huì)因?yàn)闃?biāo)價(jià)虛高被平臺(tái)判定異常行為。希望我們的商家合理維護(hù)價(jià)格，共同為民宿行業(yè)良性發(fā)展保駕護(hù)航”。

圖源：南方都市報(bào)

在平臺(tái)治理方面，途家通過完善平臺(tái)規(guī)則，激勵(lì)房東守約經(jīng)營；通過對民宿分層運(yùn)營，滿足用戶多樣化的住宿需求。去年7月，途家首次引入“誠信分”概念，作為房東評級的硬指標(biāo)。運(yùn)營半年多以來，已永久下線不合格門店741個(gè)。此外，途家還上線了房東黑榜，針對房東異常經(jīng)營行為和違規(guī)行為進(jìn)行處罰公示、督促整改、扣誠信分和限流等。

今年4月，途家發(fā)布了民宿金字塔體系，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩選出優(yōu)選民宿，通過實(shí)地驗(yàn)真篩選出嚴(yán)選民宿，通過房東檔案篩選出臻選民宿。其中，途家針對嚴(yán)選等房型為用戶提供“無憂保障”，如遇房間臟亂差或與頁面描述不符等問題，即可申請理賠。

途家民宿表示，“節(jié)假日期間旅游住宿預(yù)訂火熱，對民宿行業(yè)而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。除了提示房東合規(guī)經(jīng)營和進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)管外，我們還將在節(jié)假日期間加大保障力度，提供7x24小時(shí)在線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并快速解決問題，減少用戶等待時(shí)間?！?/p>

途家發(fā)布民宿金字塔體系 圖源：途家民宿官方

途家民宿《2024五一民宿出游預(yù)測報(bào)告》顯示，截至4月24日，平臺(tái)熱門城市民宿預(yù)訂量平均同比去年增兩成，成為最火五一；民宿價(jià)格較去年持平，部分熱門城市均價(jià)同比下降10%左右。

分區(qū)域來看，全國民宿市場多點(diǎn)開花，山東成五一民宿頂流；福州首登TOP3熱門城市；洛陽和開封帶火河南多個(gè)城市民宿預(yù)訂；重慶、成都、西安等傳統(tǒng)熱門城市依然人從眾，但游客的多樣化選擇也讓熱門民宿目的地分布更為均衡。

圖源：途家民宿官方