近年來，許多電商平臺紛紛開始發(fā)展商店配送服務(wù)，售賣物品大多是一些食品日用品等急需品。這種模式類似于將線上售賣與超市配送服務(wù)相結(jié)合，讓網(wǎng)購更具有時效性。此舉不斷挖掘并滿足了客戶的需求，因此幫助平臺拓展了很多客源。

幾天前，亞馬遜為Prime會員和EBT卡持有者推出了一項(xiàng)名為雜貨配送的服務(wù)。根據(jù)了解，這項(xiàng)雜貨配送訂閱服務(wù)已于去年年底就在丹佛、薩克拉門托和哥倫布三地進(jìn)行過試行，因?yàn)榉错懖诲e，現(xiàn)將在美國3500個符合條件的城鎮(zhèn)推出。Prime會員每月僅需交9.99美元，就可以享受在亞馬遜的Amazon fresh購買商品（訂單要超過35美元），并免費(fèi)配送到家的服務(wù)，類似于國內(nèi)的小象超市。該服務(wù)將提供一小時送貨窗口，任何規(guī)模的訂單均可在30分鐘內(nèi)無限制取貨，此外，Prime會員還可以提前預(yù)定，享受獨(dú)家優(yōu)惠，并且每筆訂單都可以獲得5%的購物返利。

Amazon fresh 圖源：亞馬遜

對于EBT卡持有者，每月僅需支付4.99美元，即可享受雜貨配送服務(wù)。EBT卡是美國和英國給貧困家庭發(fā)放社會福利的電子卡，亞馬遜對EBT卡持有者進(jìn)行優(yōu)惠活動，一方面為社會做出貢獻(xiàn)，另一方面也有意發(fā)展低端客戶，拓展客戶群體。

亞馬遜此次推出雜貨配送服務(wù)的舉動，主要是為了推廣它的Amazon fresh，采用線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)展了銷售路徑。亞馬遜也通過收購生鮮超市、雜貨鋪、便利店等形式來擴(kuò)張店面，占領(lǐng)生鮮雜貨配送市場。

此前，沃爾瑪和Target一直在發(fā)展生鮮配送服務(wù)。尤其是沃爾瑪，沃爾瑪?shù)木€下門店一直發(fā)展的很好，例如大賣場和山姆會員店。因此，在線上配送項(xiàng)目發(fā)展的最早，且占據(jù)了大部分市場，引起了亞馬遜的警覺。

Walmart大賣場 圖源：沃爾瑪

同時，Target于本年推出的新會員也包含了免費(fèi)配送服務(wù)。許是因?yàn)槲譅柆敽蚑arget的行動，亞馬遜才推出了9.99美元雜貨配送服務(wù)，與沃爾瑪和Target展開競爭。

這些年來，各大電商平臺對于會員的福利和優(yōu)待一直在提高。

亞馬遜為會員提供免配送費(fèi)，優(yōu)先購買，極速物流等服務(wù)。去年亞馬遜實(shí)現(xiàn)了超70億件會員商品當(dāng)日或次日送達(dá)。亞馬遜每年還會花費(fèi)大量的時間精力舉辦會員日活動，可謂用心良苦。

亞馬遜2023配送業(yè)績 圖源：亞馬遜全球開店

沃爾瑪?shù)臅T在待遇上比亞馬遜更勝一籌，價格反倒是降低了。Walmart+為消費(fèi)者提供35美元以上的訂單免費(fèi)送貨服務(wù)，而亞馬遜將這一服務(wù)門檻提高到了150美元以上。并且，沃爾瑪?shù)拈T店范圍覆蓋了90%的美國地區(qū)，這使消費(fèi)者能在離家10英里以內(nèi)的地方快速完成取貨和退貨。

亞馬遜將免運(yùn)費(fèi)門檻提升至150美元 圖源：CNBC

那為什么各大電商平臺都要大力發(fā)展會員群體呢？

馬云說過一句話：“不要追趕KPI，要重回客戶價值。”會員的數(shù)量是一項(xiàng)衡量電商平臺實(shí)力的指標(biāo)，會員代表著中高收入群體，更具有購買力。用特權(quán)留住優(yōu)質(zhì)客源，可以為平臺帶來更多的價值。

此外，會員收入已經(jīng)成為了電商平臺收入的支柱性產(chǎn)業(yè)。亞馬遜去年僅靠會員收入就獲利402億美元，成為了亞馬遜排名前三的收入。龐大的資金促進(jìn)了電商平臺的升級與優(yōu)化，對于電商平臺的發(fā)展有著重要影響。

亞馬遜會員收入 圖源：yaguara

總的來說，會員是一個平臺生存發(fā)展的重要支撐。對于亞馬遜來說，未來更應(yīng)該做好會員建設(shè)，利用市場廣闊的優(yōu)勢招攬更多優(yōu)質(zhì)客戶。只有把握好會員建設(shè)，亞馬遜才能在激烈的市場競爭中屹立不倒，蓬勃發(fā)展。