4月9日消息，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《超值購買貴必賠服務(wù)規(guī)范》。 該規(guī)則已于2024年4月2日—2024年4月8日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2024年4月9日—2024年4月15日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2024年4月16日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

據(jù)介紹，買貴必賠是超值購?fù)瞥龅囊环N售后價(jià)格保障服務(wù)，消費(fèi)者購買標(biāo)有“買貴必賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，如發(fā)現(xiàn)該商品的貨款實(shí)付金額高于特定平臺上同款商品的到手價(jià)，可在訂單支付24小時(shí)內(nèi)提供有效憑證申請差額補(bǔ)償服務(wù)。其中，特定平臺是指拼多多百億補(bǔ)貼、京東百億補(bǔ)貼、京東自營、淘寶百億補(bǔ)貼、天貓自營、抖音電商。

同款商品需同時(shí)滿足下述條件：非預(yù)售商品；品牌、品名、型號、數(shù)量、規(guī)格、尺寸、尺碼、顏色、口味等單一商品維度的基本信息均一致；具有一定銷量（前臺展示銷量>50）且商品處于在售、可售狀態(tài)；旗艦店、專營店、專賣店、企業(yè)店、平臺自營店之間相互比價(jià)，如：旗艦店商品可與旗艦店、專營店、專賣店、企業(yè)店、平臺自營店商品比價(jià)。保稅倉發(fā)貨商品與保稅倉發(fā)貨商品比價(jià)，直郵商品與直郵商品比價(jià)。

買貴必賠服務(wù)標(biāo)識 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

對比的價(jià)格為抖音電商平臺下單商品的到手價(jià)（不包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)）與特定對比平臺同款商品的到手價(jià)對比；若指定平臺的價(jià)格含有特定優(yōu)惠，則特定優(yōu)惠不計(jì)入買貴必賠，特定優(yōu)惠包括：限時(shí)限量類優(yōu)惠：限時(shí)優(yōu)惠、限量優(yōu)惠、秒殺商品、未生效的優(yōu)惠；特定人群可享的優(yōu)惠：VIP/付費(fèi)的用戶優(yōu)惠、新人首單權(quán)益商品、會員權(quán)益購買商品、地域?qū)Ｏ淼膬?yōu)惠、省錢月卡紅包、達(dá)人粉絲券、老客券；特殊的購買方式包括抽獎、兌換、虛擬資產(chǎn)抵扣（如京豆、淘金幣）等；其他優(yōu)惠方式，如購后返利、分享/邀請（三人團(tuán)、五人團(tuán)）、需要購買多件才可以使用的滿減優(yōu)惠（多件打折、跨店滿減等）；特殊商品如非全新商品、法拍商品等；支付渠道的優(yōu)惠金額。

消費(fèi)者同時(shí)滿足以下條件，方可申請“買貴必賠”服務(wù)：購買的是帶有“買貴必賠”標(biāo)識的商品；在訂單支付的24小時(shí)內(nèi)向平臺提出；提供符合要求的憑證后，發(fā)起賠償申請（包括但不限于對比平臺、同款商品價(jià)格、特定平臺同款商品的鏈接、商品主圖包括頁面展示價(jià)格截圖、商品規(guī)格截圖、商品下單頁截圖等）；用戶可在“頻道規(guī)則頁”—“服務(wù)保障”、“訂單詳情頁”—“服務(wù)保障”等頁面點(diǎn)擊“買貴必賠”申請服務(wù)，按照頁面提示填寫信息并上傳憑證材料。

需提交的申請材料包括商品主圖，需包含商品圖片、商品名稱、型號、銷量（銷量小于等于50不計(jì)入比價(jià)和補(bǔ)償范圍）；商品規(guī)格，包含品牌、型號、貨源等信息最佳；商品下單頁，需包含應(yīng)支付價(jià)格、商品圖片、商品名稱、品牌、型號、數(shù)量等信息；同款商品鏈接，可通過商品詳情頁—右上方分享按鈕—點(diǎn)擊復(fù)制鏈接；用戶申請后，平臺將在5個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)結(jié)果，并在權(quán)益申請頁進(jìn)行反饋。

超值購買貴必賠服務(wù)規(guī)范 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

需要注意的是，用戶每筆訂單僅能申請一次差額退款，單筆訂單的退款差額不超過該筆訂單的實(shí)付金額且不超過1000元，同一用戶在任一自然月內(nèi)獲得的差額退款累計(jì)不超過4000元。

其中，同一用戶是指使用同一帳號、同一手機(jī)號、同一設(shè)備、同一提現(xiàn)帳戶、同一身份證、或同一收貨地址等的用戶，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似、非真實(shí)有效、通過特定標(biāo)記形成關(guān)聯(lián)，或服務(wù)方后臺有合理理由認(rèn)為存在關(guān)聯(lián)的，都視為同一用戶。

用戶在7個(gè)自然日內(nèi)僅可針對同一商品申請一次“買貴必賠”差額退款，同個(gè)用戶在每個(gè)自然日最多發(fā)起10筆“買貴必賠”申請。已獲得“買貴必賠”退款差額的訂單如發(fā)生退貨退款，訂單退款金額應(yīng)扣減用戶已獲得的“買貴必賠”退款差價(jià)。

超值購買貴必賠服務(wù)規(guī)范 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

商品到手價(jià)如包含支付渠道的優(yōu)惠金額，發(fā)起“買貴必賠”服務(wù)履約的差價(jià)將按比例扣減支付渠道優(yōu)惠金額后進(jìn)行補(bǔ)償。舉例如下：用戶購買一個(gè)包含支付渠道優(yōu)惠金額2元的12元到手價(jià)的商品。申請買貴必賠需要補(bǔ)償3元，此時(shí)會按比例扣減支付優(yōu)惠金額3/10*2=0.6，實(shí)際補(bǔ)償金額2.4元。

如同一商品同時(shí)加入了“買貴必賠”和“價(jià)?！狈?wù)，在服務(wù)生效期間下單的商品可享受兩項(xiàng)服務(wù)，但不可同時(shí)發(fā)起。先后發(fā)起的補(bǔ)差規(guī)則如下：針對某一訂單，如用戶已獲得“買貴必賠”或“價(jià)?！敝腥我环?wù)補(bǔ)償?shù)?，則用戶在申請另一服務(wù)時(shí)須以實(shí)付金額扣除已獲得任一服務(wù)補(bǔ)償金額后的價(jià)格作為到手價(jià)。

對于已經(jīng)發(fā)生過售后退款的訂單不再支持發(fā)起“買貴必賠”服務(wù)申請。用戶若存在任何違規(guī)或不正當(dāng)行為（包括但不限于提供虛假憑證、進(jìn)行虛假交易、使用外掛或插件等非正常手段、洗錢、惡意套現(xiàn)刷信譽(yù)、作弊等）的，抖音電商將有權(quán)終止其享受“買貴必賠”服務(wù)的資格并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回已退款差額;同時(shí)抖音電商將有權(quán)依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,必要時(shí)追究法律責(zé)任。

超值購買貴必賠服務(wù)規(guī)范 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

在商家方面，商家報(bào)名超值購活動，平臺系統(tǒng)將自動對符合條件商品打上買貴必賠標(biāo)識。買貴必賠為報(bào)名超值購商家應(yīng)向消費(fèi)者提供的基礎(chǔ)保障服務(wù)，商家可以通過申請退出超值購頻道關(guān)閉買貴必賠。同時(shí)滿足成功報(bào)名超值購和價(jià)格在全網(wǎng)有競爭優(yōu)勢的兩個(gè)條件的優(yōu)秀商品，超值購官方將選品參與買貴必賠服務(wù)權(quán)益。

買家申請的買貴必賠經(jīng)過平臺審核通過后，會先從商家貨款扣款退給買家，然后平臺會將每個(gè)申請單的等額貨款打給商家貨款賬戶，商家有義務(wù)每月向平臺開票；如申請單原訂單發(fā)生全額退款，平臺則有權(quán)向商家追回已經(jīng)結(jié)算給商家的買貴必賠金額。商家賬單可在抖店—資金—結(jié)算賬單上查看；商家可在抖店—資金—發(fā)票管理上給平臺開票。

結(jié)算步驟 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心