途家民宿劉楊：個(gè)性化體驗(yàn)與服務(wù)才是民宿行業(yè)的出路

個(gè)性化、情緒價(jià)值是很難量化的，如何讓房東的個(gè)性化特點(diǎn)通過平臺(tái)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化展現(xiàn)是不小的挑戰(zhàn)。劉楊表示，“特色、有趣很難被定義，很多房東有意識(shí)但不知怎么做，途家要做的就是把特色通過標(biāo)簽和運(yùn)營(yíng)工具模塊化，讓房東能將自身特質(zhì)展示出來(lái)，讓用戶個(gè)性化的需求與房東個(gè)性化的供給在我們平臺(tái)上，一拍即合?！?/p>

基于此，途家在2023年底推出了房東檔案功能，目前，已有3萬(wàn)多名房東更新了檔案和故事，他們展現(xiàn)出的性格、愛好、經(jīng)歷等，成為民宿重要的附加值。經(jīng)過層層篩選進(jìn)入途家臻選的這部分金字塔尖的民宿，用戶在預(yù)訂界面能查閱到房東的“有趣靈魂”。

途家民宿首席商務(wù)官劉楊 圖源：途家民宿官方

例如，佛山的80后二胎媽媽凱蒂將自家房屋改造成親子民宿，特別設(shè)計(jì)出適合兒童的空間：地面軟墊防止小寶寶摔傷、配備嬰兒用品、繪本和玩具，滿足各年齡段寶寶需要?！拔沂菋寢?，我更知道媽媽帶小朋友住宿需要什么?！眲P蒂說(shuō)。她的民宿成了不少寶媽帶娃聚會(huì)的首選地，經(jīng)常周末來(lái)民宿休閑。同時(shí)她也是一名家居博主，與客人分享自己的家居裝修和室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，“大家夸贊我的裝修和室內(nèi)設(shè)計(jì)小巧思，我覺得很有成就感，民宿就是我最好的作品?！庇械娜藦淖】妥兂闪怂姆劢z，自己家裝修的時(shí)候還會(huì)詢問她的建議。

劉楊表示，“只有在房東檔案里，你才能找到能這么個(gè)性化的房東，從傳統(tǒng)旅游APP的貨架里是看不到的！能讓房東和客人match上，我們也感到很驚喜。”

圖源：途家民宿官網(wǎng)

這些功能不僅能幫客人找到好民宿，也能幫房東找到志趣相投的客人，實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。蘇州的女房東又一，開了一間只招待女性的民宿，初衷是想要給在外出行的女生提供一個(gè)溫暖舒適的空間。她在房東檔案里明確了要求，拒絕了一些男性客人，或者帶男性朋友的女性客人。但這并沒有讓她損失什么，通過相互篩選和匹配的過程，她和很多客人成為志同道合的好朋友，還有客人每個(gè)月都要來(lái)她家住幾天。又一說(shuō)，“我在開民宿的過程中看到了女性的善良、活力和美好?！?/p>

劉楊表示：“民宿與酒店最不一樣的地方，就是這些房子背后站著一個(gè)個(gè)鮮活有趣的房東，他們是途家最大的財(cái)富。幫助這些可愛的房東更好地經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)，為用戶提供個(gè)性化的住宿體驗(yàn)，這就是途家的使命。”