視頻號小店：用戶可自動獲得5次退貨包郵權(quán)益

4月7日消息，視頻號近日發(fā)布公告稱，為進(jìn)一步提升用戶購物體驗(yàn)，視頻號小店將于2024年04月03日升級退貨包郵權(quán)益。在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次平臺提供的退貨包郵權(quán)益（以下簡稱“權(quán)益”）。

本次活動有效期為2024年01月05日-2024年12月31日?；顒佑行趦?nèi)，用戶在視頻號小店下單，將于支付完成時自動獲得5次退貨包郵權(quán)益。每位用戶僅能獲取一份。5次退貨包郵權(quán)益將一次性發(fā)放，用戶可通過在商品詳情頁點(diǎn)擊“退貨包郵”標(biāo)簽查看權(quán)益使用情況。

視頻號小店提供用戶退貨包郵權(quán)益升級公告 圖源：視頻號公告與規(guī)則官方發(fā)布平臺

公告顯示，退貨包郵權(quán)益使用有效期為自權(quán)益發(fā)放時點(diǎn)起180天，超過180天未使用的退貨包郵權(quán)益將自動失效。用戶實(shí)際是否可享有權(quán)益以系統(tǒng)頁面顯示為準(zhǔn)。本公告發(fā)布前已經(jīng)獲得“退貨包郵”權(quán)益的用戶，不會重新獲取，已獲取但尚未使用的權(quán)益有效期將延長至180天，自發(fā)放時點(diǎn)起算。

用戶在視頻號小店的訂單申請退貨時，可使用退貨包郵權(quán)益，在退貨時抵扣退貨運(yùn)費(fèi)（不含保價、包裝等增值服務(wù)費(fèi)用）或在退貨完成后獲得平臺補(bǔ)貼，每次退貨最多使用1次權(quán)益。

根據(jù)退貨訂單是否含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，及用戶選擇使用的退貨方式不同，退貨包郵權(quán)益的內(nèi)容和生效方式分別如下圖所示：

退貨包郵權(quán)益的內(nèi)容和生效方式 圖源：視頻號公告與規(guī)則官方發(fā)布平臺

需要注意的是，“上門取件”僅限于用戶通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交。如果用戶自行聯(lián)系快遞公司下單寄件，快遞公司所提供的上門取件服務(wù)仍屬于“自行寄回”，需由用戶先支付運(yùn)費(fèi)，退貨包郵權(quán)益將在商家確認(rèn)收貨后自動發(fā)放至用戶微信錢包零錢。

如果用戶通過視頻號小店售后流程中選擇“上門取件”，但郵寄物品運(yùn)費(fèi)超出退貨包郵額度，超出部分運(yùn)費(fèi)仍需要用戶自行支付。