視頻號小店推出退貨包郵權(quán)益

1月7日消息，騰訊近日公告稱，為提升用戶購物體驗(yàn)，視頻號小店于2024年1月5日推出退貨包郵權(quán)益（以下簡稱“權(quán)益”），在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次平臺提供的退貨包郵權(quán)益。

截自騰訊視頻號小店提供用戶退貨包郵權(quán)益的公告

自2024年1月5日起，平臺將陸續(xù)向用戶發(fā)放退貨包郵權(quán)益，用戶在視頻號小店下單，將于支付完成時自動獲得5次退貨包郵權(quán)益。每位用戶僅能獲取一份。5次退貨包郵權(quán)益將一次性發(fā)放，用戶可通過在商品詳情頁點(diǎn)擊退貨包郵標(biāo)簽查看權(quán)益使用情況。退貨包郵權(quán)益使用有效期為自權(quán)益發(fā)放時點(diǎn)起90天，超過90天未使用的退貨包郵權(quán)益將自動失效。用戶實(shí)際是否可享有權(quán)益以系統(tǒng)頁面顯示為準(zhǔn)。

用戶在視頻號小店的訂單申請退貨時，可使用退貨包郵權(quán)益，在退貨時抵扣退貨運(yùn)費(fèi)（不含保價、包裝等增值服務(wù)費(fèi)用）或在退貨完成后獲得平臺補(bǔ)貼，每次退貨最多使用1次權(quán)益。

截自騰訊視頻號小店提供用戶退貨包郵權(quán)益的公告

根據(jù)退貨訂單是否含運(yùn)費(fèi)險，及用戶選擇使用的退貨方式不同，退貨包郵權(quán)益的內(nèi)容和生效方式分別為：

有運(yùn)費(fèi)險情況下，自行寄回不可使用退貨包郵權(quán)益。上門取件無續(xù)重，不可使用退貨包郵權(quán)益；上門取件有續(xù)重，首重使用運(yùn)費(fèi)險，續(xù)重可選擇使用退貨包郵權(quán)益，且退貨包郵權(quán)益抵扣額度上限為50元。

無運(yùn)費(fèi)險情況下，上門取件可選擇使用退貨包郵權(quán)益，退貨包郵權(quán)益抵扣額度上限為50元。自行寄回默認(rèn)使用退貨包郵權(quán)益，根據(jù)退貨情況、平臺認(rèn)可的物流公司相同路線最低首重物流價格預(yù)估可補(bǔ)貼的首重運(yùn)費(fèi)金額，預(yù)估金額與最終發(fā)放金額可能有差異，以最終發(fā)放金額為準(zhǔn)，補(bǔ)貼額度上限為50元。

權(quán)益生效方式，用戶在預(yù)約上門取件時選擇使用退貨包郵權(quán)益，可直接抵扣運(yùn)費(fèi)，未超過退貨包郵權(quán)益抵扣額度的運(yùn)費(fèi)用戶無需支付，超過抵扣額度的部分運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。退貨包郵權(quán)益補(bǔ)貼金額將在商家確認(rèn)收貨后自動發(fā)放至用戶微信錢包的零錢中。用戶退貨時支付的運(yùn)費(fèi)金額超出補(bǔ)貼額度部分由用戶自行承擔(dān)。

截自騰訊視頻號小店提供用戶退貨包郵權(quán)益的公告

需要注意的是，上述“上門取件”視頻號訂單售后界面的上門取件退貨方式。如果用戶自行聯(lián)系快遞公司下單寄件，快遞公司所提供的上門取件服務(wù)仍屬于自行寄回，需由用戶先支付運(yùn)費(fèi)，退貨包郵權(quán)益將在商家確認(rèn)收貨后自動發(fā)放至用戶微信錢包零錢。

權(quán)益預(yù)計一周內(nèi)完成全面用戶覆蓋，在此期間內(nèi)部分用戶可能因未被覆蓋而暫時無法獲取退貨包郵權(quán)益。