支付寶推出“AI就醫(yī)助理”解決方案

4月2日消息，支付寶在今日推出“AI就醫(yī)助理”解決方案，應用大模型、數(shù)字人等技術，為患者提供就醫(yī)前、中、后“陪伴式就診服務”。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫(yī)院落地了數(shù)字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次用戶。

各醫(yī)療機構(gòu)應用了該套解決方案后，患者可以獲得更好的就醫(yī)體驗：首先在就診前，患者可以在線上描述自己的癥狀，匹配對應科室，不怕掛錯號；到達醫(yī)院后，由城市、醫(yī)院定制的“助理”為患者進行就醫(yī)規(guī)劃，提供帶路、查報告、醫(yī)保支付等服務；就診后，除了電子病歷、處方和報告查詢，健康助理還會為患者建立一份院內(nèi)外通用的健康檔案，讓患者通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等功能進行長期健康管理。

圖源：支付寶公眾號

據(jù)了解，2023年11月，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合螞蟻靈境數(shù)字人平臺，采用杭州亞運會數(shù)字火炬手“同款技術”打造了全國首個可陪診數(shù)字人“安診兒”。此次升級的新一代“安診兒”融合了螞蟻百靈大模型應用在醫(yī)療領域的多項底座技術。首先，拓展了30多種醫(yī)療服務意圖的準確識別能力，如在對話框輸入“看報告”，大模型就能準確識別意圖并推薦“報告查詢”功能；其次，擴充醫(yī)療知識庫，升級大模型泛醫(yī)療問答能力，如輸入“小孩近視怎么辦、老人經(jīng)常跌倒是怎么回事”，就能夠獲得專業(yè)知識指引。

支付寶醫(yī)療解決方案相關負責人表示，“安診兒按照患者就醫(yī)流程串聯(lián)所有服務，依托數(shù)字人、大模型等能力，為患者提供雙向交互的陪伴式就醫(yī)服務，從診前的掛號科室咨詢，診中的叫號提醒，診后的報告、購藥服務等，形象親切的安診兒都能給出清晰的規(guī)劃和服務。”

圖源：支付寶公眾號

實際上，此前，支付寶就曾推出過相關的醫(yī)療陪診服務。2023年，支付寶聯(lián)合醫(yī)療行業(yè)合作伙伴，推出全國首個“數(shù)字陪診師”解決方案：就醫(yī)流程有提示、AR導航找診室、排隊到號手機有提醒，全流程陪伴指引。南京鼓樓醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院等多家醫(yī)院已首批應用。

整個方案通過支付寶安排為患者提供全流程陪診體驗：到院前，患者可通過“智能導診”“智能客服”功能，提前了解該掛什么科室、門診開放時間等信息；一進醫(yī)院，支付寶首頁會出現(xiàn)醫(yī)院專屬“服務卡片”，掛號、刷醫(yī)保等服務一點即達，還有AR導航帶路找診室；就醫(yī)中，患者可根據(jù)“就診流程廣播”提供的指引按步驟就診，用“報告查詢”功能第一時間獲取檢查報告；離院后，慢性病患者還能在該醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”進行線上復診、開方、購藥。

圖源：支付寶官方