新版《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)今日開(kāi)始實(shí)施

4月1日消息，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）在今年1月發(fā)布了《快遞包裝重金屬與特定物質(zhì)限量》《快遞服務(wù)》《快遞循環(huán)包裝箱》等5項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，新版《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于4月1日實(shí)施。

圖源：人民日?qǐng)?bào)

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司副司長(zhǎng)徐長(zhǎng)興介紹，新版《快遞服務(wù)》三項(xiàng)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27917—2023）在結(jié)構(gòu)上與2011版標(biāo)準(zhǔn)保持一致，共包括基本術(shù)語(yǔ)、組織要求、服務(wù)環(huán)節(jié)等三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善了快遞服務(wù)術(shù)語(yǔ)體系，術(shù)語(yǔ)條目從80個(gè)增加至102個(gè)；細(xì)化了國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)時(shí)限要求；強(qiáng)化了教育培訓(xùn)、勞動(dòng)保障等從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)要求；增加了快遞用戶(hù)個(gè)人信息采集、存儲(chǔ)、使用中的數(shù)據(jù)安全要求；提出了針對(duì)不同下單方式和投遞方式的快件收寄、投遞要求，不斷引領(lǐng)快遞服務(wù)質(zhì)量效率提升。

近年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，快遞服務(wù)智能化、包裝綠色化、投遞方式多樣化成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)靳兵介紹，新版《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)新趨勢(shì)新要求，在智能化、綠色化、多元化等方面進(jìn)行了規(guī)定。

一是增加智能收投服務(wù)終端、智能信包箱、智能快件箱、自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸分揀機(jī)器人等術(shù)語(yǔ)和相關(guān)要求。二是從優(yōu)先選用可循環(huán)包裝、可回收復(fù)用包裝、通過(guò)綠色產(chǎn)品認(rèn)證包裝，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包裝物等方面，提出快遞綠色包裝要求。三是要求用戶(hù)在下單時(shí)選擇投遞方式，企業(yè)將按用戶(hù)選擇的投遞方式提供相應(yīng)的投遞服務(wù)，同時(shí)增加了箱遞、站遞相關(guān)規(guī)范性操作要求。

圖源：中國(guó)郵政公眾號(hào)

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)李?lèi)?ài)仙認(rèn)為，優(yōu)化快遞服務(wù)，要加強(qiáng)快遞服務(wù)主體建設(shè)。新版《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)從總體要求、服務(wù)主體、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施、包裝用品與設(shè)備、從業(yè)人員管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)合同、服務(wù)安全、服務(wù)質(zhì)量11個(gè)方面，對(duì)快遞服務(wù)主體提出了相關(guān)要求。相比原標(biāo)準(zhǔn)，增加了快遞服務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)，細(xì)化了國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)時(shí)限，完善了綠色包裝要求，提出了從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)要求，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)安全和合理確定服務(wù)費(fèi)用等要求。