抖音生活服務(wù)上線“商家旅行社違規(guī)分” 重點(diǎn)整治虛假宣傳、貨不對(duì)板

3月27日消息，抖音生活服務(wù)近日發(fā)布了《商家旅行社違規(guī)分管理規(guī)則》，重點(diǎn)整治商家無故不接待消費(fèi)者、價(jià)格與宣傳不符、強(qiáng)制購(gòu)物、額外加價(jià)等違規(guī)行為。

“商家違規(guī)分”是抖音生活服務(wù)對(duì)商家在平臺(tái)行為的全面評(píng)價(jià)，類似于一份“成績(jī)單”，評(píng)分覆蓋商家在營(yíng)銷、線下接待履約、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，分?jǐn)?shù)越低代表商家的違規(guī)行為越多，表現(xiàn)越差。通過這一機(jī)制，平臺(tái)能更有效地管理違規(guī)商家，同時(shí)能為消費(fèi)者和達(dá)人選品提供參考。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年“商家違規(guī)分”覆蓋超46萬個(gè)違規(guī)事件，超5萬名商家受到不同程度處置，商家違規(guī)重犯率整體降低14%。

圖源：抖音生活服務(wù)公眾號(hào)

根據(jù)“商家違規(guī)分”規(guī)則，每個(gè)旅行社商家的初始分均為100分，最低為0分，不同類型的違規(guī)行為將扣除不同的分?jǐn)?shù)，如涉及捆綁消費(fèi)、額外加價(jià)等費(fèi)用問題，將根據(jù)具體情況扣除5-36分；若因商家原因取消用戶訂單、拒絕接待等問題，將根據(jù)具體情況扣除3-20分；而提供虛假營(yíng)銷或商品信息導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的行為，將直接扣除5分。

當(dāng)商家的違規(guī)分降至不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間時(shí)，平臺(tái)將采取相應(yīng)的處置措施，如分?jǐn)?shù)降到80-89分區(qū)間，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行限制上榜、限制視頻播放量等處置。而對(duì)于分?jǐn)?shù)降至60分以下或更低的商家，平臺(tái)將采取更為嚴(yán)厲的處罰措施，可能包括禁止參加平臺(tái)活動(dòng)、限制本地推廣，包括商品禁售等處理。

圖源：抖音生活服務(wù)公眾號(hào)

抖音生活服務(wù)此前已啟動(dòng)了旅行社違規(guī)專項(xiàng)治理，重點(diǎn)打擊低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、不合理收費(fèi)等違規(guī)行為。對(duì)于違規(guī)商家，平臺(tái)將根據(jù)《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處置，包括但不限于警告、簽署承諾書、全量下架商品、封禁團(tuán)購(gòu)能力等。2023年10月份以來，平臺(tái)累計(jì)處置旅行社履約問題4307起，涉及商家2447個(gè)，截至目前，相比2023年11月動(dòng)銷商家違規(guī)率整體降低81.5%，其中，處置違規(guī)售賣低價(jià)游商家198個(gè)，處置虛假宣傳商家2249個(gè)，違規(guī)率降低79.2%。

抖音生活服務(wù)表示，平臺(tái)致力于為用戶提供“好內(nèi)容、好服務(wù)”，努力營(yíng)造公平、公正、透明的交易環(huán)境。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶積極舉報(bào)相關(guān)違規(guī)行為，一經(jīng)核實(shí)將嚴(yán)肅處理。同時(shí)，平臺(tái)也將持續(xù)優(yōu)化和完善“商家違規(guī)分”制度，促進(jìn)商家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)的健康發(fā)展。