1月10日消息，抖音生活服務舉辦首期“抖音生活服務平臺治理開放日”活動，發(fā)布《2023抖音生活服務消費者權益保護報告》。平臺治理負責人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務的經(jīng)營門店數(shù)量增長至450萬家，達人規(guī)模增長33%，新開類目也增長了71%。為了適應這一快速增長，平臺完善了組織架構，并制定了以優(yōu)化消費者到店體驗、構建高品質(zhì)內(nèi)容生態(tài)和加強消費者權益保障為核心的治理策略。

抖音生活服務內(nèi)容治理負責人羅永翔表示，2023年生活服務內(nèi)容規(guī)模大幅增長，每月新增的達人數(shù)量超過40萬，直播開播量與短視頻投稿量相比去年分別增長175%和160%，涌現(xiàn)出了非常多的優(yōu)秀創(chuàng)作者和創(chuàng)作形式，許多名人明星也通過直播跨界成為生活服務創(chuàng)作者。抖音生活服務行業(yè)治理負責人蔣小麗表示，2023年消費者在平臺下單并實際到店的訂單數(shù)量同比增長179%。

圖源：鞭牛士

報告顯示，提升消費者體驗方面，抖音生活服務推出了多項規(guī)則和標準，并上線了相關產(chǎn)品和治理能力。其中，抖音生活服務推出《餐飲探店規(guī)范》，對創(chuàng)作者和商家在探店過程的角色定位、行為規(guī)范以及責任義務，以平臺規(guī)則的形式給予明確定義。

加強到店體驗上，抖音推出“商家違規(guī)分”，覆蓋商家不接待、加價、履約不一致、虛假宣傳等15個違規(guī)場景，商家違規(guī)重犯率整體降低14%；全面治理虛假宣傳上，處置違規(guī)短視頻24萬+個，處置違規(guī)達人18萬+人，虛假宣傳違規(guī)率下降67%，進行比對的景區(qū)實景案例庫數(shù)量1萬+個。

保障消費者權益方面，抖音設立“消費者權益保障專項基金”，賠付額同比增長7.5倍；客服團隊人數(shù)規(guī)模增長236%，問題解決率同比提升110%；35萬+商家自主開通“在線咨詢”功能；23萬+家商家上線“安心”系列產(chǎn)品，保障3萬+名消費者權益，賠付金額500萬+元。

圖源：抖音生活服務官微

打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)方面，抖音發(fā)布《內(nèi)容營銷說明書》，對平臺鼓勵和不鼓勵的創(chuàng)作形式做出明確界定，挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻1700萬+條，覆蓋作者420萬+名，通過培訓課程、人工運營診斷等舉措，提升創(chuàng)作者內(nèi)容能力，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容占比提升300%。

內(nèi)容合規(guī)上，抖音建立“達人信用分”機制，處理違規(guī)視頻210萬+個，封禁直播權限人數(shù)8000+人；推出“發(fā)文助手”工具，月均使用創(chuàng)作者4.5萬，人均違規(guī)次數(shù)降低40%。加強低俗、劣質(zhì)內(nèi)容治理上，抖音識別并打擊違規(guī)短視頻360萬+條，處置違規(guī)創(chuàng)作者3.1萬+人。為強化真實探店，抖音處置“云剪輯”短視頻3500萬+條。

維護健康經(jīng)營生態(tài)方面，抖音攔截不合規(guī)商家250萬+家，識別不合規(guī)商家9萬+家，處置資質(zhì)不合規(guī)門店100萬+家；處罰違規(guī)商家8300+家，處置黑灰產(chǎn)賬號30萬+個，幫助商家攔截惡意下單23萬余次，攔截惡意下單的風險用戶1.7萬余個，為商家減少了約490萬元的營銷資金損失。