亞馬遜2023年處理超700萬件假貨 在全球投入超12億美元

3月27日消息，亞馬遜發(fā)布2023品牌保護報告。報告顯示，2023年，亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查獲并妥善處理了超過700萬件假貨，阻止了這些假貨到達消費者手中或在全球零售供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)中被轉(zhuǎn)售。

亞馬遜賣家服務(wù)團隊全球副總裁Dharmesh Mehta表示：“亞馬遜致力于成為地球上最以客戶為中心的公司，消費者可以在亞馬遜發(fā)現(xiàn)和購買廣泛的安全的正品。當(dāng)消費者在亞馬遜購物時，他們相信他們會收到正品，無論該商品是由亞馬遜還是由第三方賣家出售。當(dāng)企業(yè)選擇在亞馬遜銷售商品時，他們相信我們將提供良好的銷售體驗，免受不良行為者的競爭。”

報告指出，2023年，亞馬遜在全球投入超過12億美元，雇傭了超過15000名員工，包括機器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開發(fā)人員和專家調(diào)查員等，以保護消費者、品牌、第三方賣家和亞馬遜商城免受假貨、欺詐和其他形式的侵害。

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

亞馬遜今日發(fā)布的2023品牌保護報告聚焦在四大領(lǐng)域的關(guān)鍵進展：強大且高效的主動保護措施、行業(yè)領(lǐng)先的品牌保護工具、追究不良行為者的責(zé)任、消費者教育和權(quán)益保護。多年來，亞馬遜在這些方面持續(xù)努力，并在打擊假貨上取得顯著的成功。

其中，亞馬遜采用高效的主動保護措施，阻止不良行為者上架假貨。亞馬遜強大的賣家驗證使用文件偽造檢測、圖像和視頻驗證等先進技術(shù)，快速確認(rèn)賣家提供的相關(guān)文件的真實性以及其文件是否與賣家身份匹配。這些技術(shù)結(jié)合不斷創(chuàng)新的基于機器學(xué)習(xí)的技術(shù)，持續(xù)阻止不良行為者創(chuàng)建新的亞馬遜銷售賬戶。2023年，亞馬遜阻止了逾70萬次不良行為者創(chuàng)建新賬戶的嘗試，從而阻止其上架假貨——相對2020年的600萬次大幅下降。

同時，亞馬遜前沿的人工智能技術(shù)使有效侵權(quán)通知數(shù)量顯著下降。結(jié)合人工智能的進展，亞馬遜持續(xù)創(chuàng)新和改進自動品牌保護技術(shù)，以領(lǐng)先于不良行為者的侵權(quán)手段。亞馬遜先進的機器學(xué)習(xí)模型使用數(shù)千個信號，其中包括完成亞馬遜品牌注冊的品牌提供的數(shù)據(jù)，保護品牌和消費者免受侵害。

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

2023年，亞馬遜利用多種先進的機器學(xué)習(xí)模型，包括在計算機視覺和大語言模型方面取得的重大突破，系統(tǒng)地檢測出許多不同類型的侵權(quán)行為，包括更精準(zhǔn)地對徽標(biāo)、圖形和圖案等復(fù)雜視覺知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為的檢測。這些技術(shù)進展促進亞馬遜更高效、精確以及規(guī)?；靥幚韽?fù)雜的重復(fù)性任務(wù)。自2020年以來，亞馬遜商城可供銷售的產(chǎn)品數(shù)量大幅增長，而已完成亞馬遜品牌注冊的品牌所提交的有效侵權(quán)通知總數(shù)則減少了30%以上。

在打擊假貨方面采取了積極舉措之外，亞馬遜也為誤判售假賣家提供了申訴渠道和思路。據(jù)介紹，賣家可以通過賣家平臺的申訴入口和流程提出上訴，并提交沒有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。同時，亞馬遜也提供24小時*7天的郵件、電話和在線客服服務(wù)，以便及時響應(yīng)賣家的需求。

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

另外，針對賣家如何規(guī)避和減少被平臺誤判為售假的難題，亞馬遜全球品牌關(guān)系總監(jiān)Anna Dalla Val提供了兩點建議：一是賣家可以充分利用亞馬遜提供的各種工具、計劃和教育資源，例如品牌注冊（Brand Registry）、舉報侵權(quán)行為（Report a Violation）、Transparency透明計劃和Project Zero等，管理和保護知識產(chǎn)權(quán)；二是中小企業(yè)或者小賣家可以利用亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)加速器（IPA），從而與可信的知識產(chǎn)權(quán)律師事務(wù)所取得聯(lián)系，這些律師事務(wù)所遍布38個國家，支持13種語言為企業(yè)提供支持。

目前，亞馬遜IPA已幫助超過150000多個品牌獲得商標(biāo)保護，且新增了位于中國并支持中文服務(wù)的律師事務(wù)所，來更高效地協(xié)助中國賣家依照目的國法律獲取商標(biāo)。

“我們?yōu)檫^去一年取得的成果感到無比自豪。這些成就離不開我們與品牌、行業(yè)協(xié)會、政策制定者、執(zhí)法部門等的緊密合作和持續(xù)創(chuàng)新。盡管我們已經(jīng)取得了顯著進展，但整個行業(yè)仍有很長的路要走。未來我們將持續(xù)創(chuàng)新，直到將假貨‘清零’。“Dharmesh Mehta表示。

圖源：亞馬遜官網(wǎng)