珠寶直播間正在收割大批用戶

在珠寶直播間，虛假的不只是商品，還有承諾。

越來越多的人迷上珠寶古玩，但珠寶古玩直播間的套路防不勝防。近日，據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，一位58歲的中老年男子在一些古董直播間購買了上百件古董字畫和錢幣郵票。為買這些古玩，該男子甚至貸款50余萬，只因主播承諾日后會以高價回收這些“寶貝”。

其中，該男子在一短視頻平臺的賬號ID名叫“小李子”的回收人手中，買了至少4單“信物”、10單“交易卡”、3單“定米卡”，僅一個“信物”就要花費888元，而“信物”就是一根塑料吊墜項鏈。后來被發(fā)現(xiàn)，這些古董沒有任何收藏價值，商家也跑路了。

受騙者拍下的“信物”訂單  圖源：中國新聞網(wǎng)

這種直播套路就是“回購式珠寶直播”，即主播在直播中展示并銷售珠寶產(chǎn)品，并承諾在未來某個時間點以幾十倍、幾百倍的價格進行回購，而被收割的對象往往是什么都不了解的中老年人群體。主播承諾高價回收，但并不會談及具體時間，甚至你主動詢問時，主播會一拖再拖。

當然，為了讓理由更可信，主播們還強調(diào)是因“避稅、避開監(jiān)管”，或者是做慈善，或者是離婚規(guī)避“分財產(chǎn)”，讓消費者暫時“保管”。同時，主播宣稱，這些珠寶文玩還能在二手市場賣出高價。

除此之外，這些主播還會蹭大公司、大集團的名號來包裝自己，甚至提供營業(yè)執(zhí)照。比如說一直播間賬號為“保利珠寶集團”，聽起來似乎和保利集團有關(guān)系，但其實并無任何關(guān)聯(lián)。當其在直播間曬出營業(yè)執(zhí)照，背后的主體竟然是個體工商戶。

圖源：三言Pro

為了證明自己真的有實力回購，主播們還在直播間擺出一捆捆鈔票，數(shù)額超過百萬元，營造一種財力雄厚的假象。但其實這些鈔票只是廉價的道具，在淘寶、拼多多等電商平臺上花個幾塊、幾十塊就能買到。

相類似，主播們也會曬出自己的微信零錢余額，夸張到幾億、甚至還有一百多億。然而，這些數(shù)字是通過第三方軟件“自定義”的，并非真實的余額。

為獲取粉絲信任，珠寶直播間博主們的套路還有很多。這種些套路往往針對珠寶市場了解不足、購買欲望強烈、想占便宜但辨別能力較差的中老年群體。

買貴重珠寶時，大家最害怕的肯定是買到假貨。在直播間，相比其他商品，買到珠寶假貨的幾率或許更大。

據(jù)鈦媒體統(tǒng)計，2023年3月2日至10月25日，黑貓投訴“直播間假貨”下的前1000條投訴信息中，“玉石珠寶及首飾”是直播間假貨遭投訴最多的產(chǎn)品，占比達23%。

圖源：鈦媒體

去年10月，李佳琦直播間賣和田玉被曝出假貨。知名打假人王海發(fā)布視頻，稱李佳琦直播間賣的“鴛鴦金樓”品牌售價597元的和田玉項鏈，經(jīng)消費者在NGTC（國家珠寶玉石檢驗集團有限公司）驗證后，鑒定結(jié)果顯示為碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項鏈。一般正品和田玉項鏈都在5000元一件以上，而同款假和田玉項鏈網(wǎng)上5.5元—12元批發(fā)。

在眾多珠寶直播間，不少主播將進價幾十元的商品，卻在直播中以幾千元甚至上萬元的價格對外銷售，冒充真珠寶欺騙消費者。比如，用塑料和玻璃冒充琥珀、用染色瑪瑙或塑料制品冒充真瑪瑙、用人工合成玉冒充真玉。

之所以這些直播間屢屢得手，有很多技巧。首先，主播通常會找出“行業(yè)專家”或“資深從業(yè)者”，來分享珠寶知識、鑒別技巧等，樹立專業(yè)形象，使消費者產(chǎn)生信任感，認為主播推薦的貨品是可信的、有價值的。同時主播會強調(diào)貨品的材質(zhì)、工藝、歷史背景等，突出貨品的價值、稀缺性。

直播間還會利用“托兒”烘托氣氛。他們會在直播過程中發(fā)表積極的評論、分享購買經(jīng)驗等，以營造出一種火爆、搶購的氛圍。

對于消費者來說，判斷珠寶玉石真?zhèn)?，主要是依賴專業(yè)機構(gòu)出具的鑒定證書，但珠寶直播間出示的鑒定證書也可能是假的。

比如去年12月份，北京日報曾報道，消費者余先生發(fā)現(xiàn)有直播間賣“產(chǎn)地直銷”翡翠，品相好、價格合理，而且提供的鑒定證書顯示為“翡翠（A貨）。但自己親自拿去復(fù)檢后，卻被告知產(chǎn)品為“漂白充填翡翠”，即“B貨”翡翠。

目前，鑒于珠寶商品的特殊性與高價值屬性，各大電商平臺和監(jiān)管部門對珠寶直播類的帶貨監(jiān)管很嚴苛。

2022年，云南省市場監(jiān)管局制定了《關(guān)于加強珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，出臺嚴格規(guī)范珠寶玉石網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的18條具體措施。

對于珠寶類直播的商家來說，要想在嚴格監(jiān)管的環(huán)境下長久發(fā)展，更需要誠信經(jīng)營，并不斷創(chuàng)新以提升自身的競爭力。

往常，大家或許認為購買珠寶的大多是中老年人群體，但如今珠寶消費正在呈現(xiàn)年輕化趨勢。去年7月抖音主播帶貨榜中，榜單前三分別為@新疆和田玉老鄭、@小北珠寶嚴選、@云上珠寶，均來自珠寶行業(yè)，前十中一半更是被珠寶主播占領(lǐng)。

目前來看，珠寶文玩在直播間十分受到歡迎，線上銷售占比高。據(jù)統(tǒng)計，線上珠寶首飾銷售總額約為1850億元，其中，綜合類電商銷售額為1420億元，約占總額的76.7%；垂直類電商銷售額為430億元，約占總額的23.3%，同比增長24.6%。

線上珠寶直播銷售成為流行趨勢，少不了年輕人的助力。《2021中國翡翠行業(yè)消費白皮書》顯示，25歲至34歲年齡段的用戶群體是線上翡翠消費的主力軍，占到線上翡翠總消費人數(shù)的44%。

去年雙11，京東數(shù)據(jù)顯示，35歲以下的消費者成交額占比高達67%，其中25歲以下占11%，26—35歲占56%。

圖源：中寶協(xié)基金

直播間里的翡翠款式更多樣，而且款式新穎、設(shè)計獨特，滿足了年輕人對于個性化和時尚化的追求。此外，相比傳統(tǒng)實體店，線上直播銷售的價格優(yōu)勢也是吸引年輕人的重要因素之一。

而且直播間銷售珠寶有諸多的優(yōu)勢，比如主播能即時為用戶解答疑惑，并便于用鏡頭展示商品細節(jié)，包括珠寶的質(zhì)地、光澤、工藝等。主播還可以根據(jù)消費者的需求和喜好，提供個性化的珠寶推薦。

去年雙11，不少珠寶商家憑借直播帶貨獲得了銷量大幅增長。比如“新顏珠寶個體店”官方賬號僅有5000+粉絲，卻實現(xiàn)了日均10萬GMV的翻倍增長。

不過，目前珠寶居高不下的退貨率高仍然是一大難題。這背后涉及到多個層面的因素，其中，商家以次充好、夸大宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊等問題尤為突出，這些都是導(dǎo)致退貨現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)的重要原因。

目前來看，想要降低直播間的退貨率，商家需要將珠寶品質(zhì)的把控和自身商業(yè)信譽放在更重要的位置上。