CCFA副秘書長楊雯：線上零售渠道呈現(xiàn)碎片化和多元化趨勢

3月11日消息，“2024消費品渠道營銷創(chuàng)新峰會”在上海舉行。會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）副秘書長楊雯發(fā)表了主旨演講。

楊雯指出，2023年我國全年網(wǎng)上零售額已經(jīng)達(dá)到15.42億元，同比增長11%，已連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，其中實物商品網(wǎng)絡(luò)零售占社零比重達(dá)到27.6%，創(chuàng)下歷史新高。楊雯認(rèn)為，目前，線上渠道呈現(xiàn)碎片化和多元化趨勢，既孕育了挑戰(zhàn)，又提供了生長機遇。

另外，在楊雯看來，未來零售市場一定是品牌商、制造商等生態(tài)伙伴共創(chuàng)、共建、共享的。目前，折扣正在貫穿整個中國零售行業(yè)，背后原因是“消費左移”，人們對價格變得更加敏感，更傾向于尋找品質(zhì)不減單價較低的商品。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長楊雯 圖源：聯(lián)商網(wǎng)

以下是楊雯演講主要內(nèi)容（經(jīng)整理編輯）：

剛剛過去的春節(jié)假期，全國游客人數(shù)和銷售額創(chuàng)下了歷史新高。全國游客人數(shù)達(dá)到4.74億人次，同比增長34.3%；實現(xiàn)銷售額6326.87億人，同比47.3%。這傳遞了一個積極信號，那就是消費在恢復(fù)和回暖當(dāng)中，而政府工作報告也在向外傳遞消費持續(xù)向好的信心。

向外看，我們看下渠道趨勢和增量的變化。

一、線上渠道（傳統(tǒng)電商平臺、私域平臺、短視頻平臺等）變化。

2023年我國全年網(wǎng)上零售額已經(jīng)達(dá)到15.42億元，同比增長11%，已連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，其中實物商品網(wǎng)絡(luò)零售占社零比重達(dá)到27.6%，創(chuàng)下歷史新高。

目前，線上渠道呈現(xiàn)碎片化和多元化趨勢，既孕育了挑戰(zhàn)，又提供了生長機遇。

二、折扣正在貫穿整個中國零售行業(yè)。背后原因是消費趨勢變化，比如“消費左移”，人們對價格變得更加敏感，更傾向于尋找品質(zhì)不減單價較低的商品。

三、即時零售不是單純的O2O，而是零售與科技的再次融合。即時零售本質(zhì)是高效。商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，即使零售年均增速較快，預(yù)計到2026年市場規(guī)模將突破2萬億元。

向內(nèi)看，我們看下渠道管理與創(chuàng)新。

消費渠道與渠道之間正不斷交叉融合，品牌與消費者直接產(chǎn)生互動，消費品牌更加關(guān)注智慧化管理。這其中，我們要關(guān)注數(shù)字化管理、精細(xì)化運營和零供關(guān)系。比如，精細(xì)化運營需要零供深度合作，渠道管理離不開零供合作。

而在體驗方面，體驗是線下渠道優(yōu)于線上渠道的優(yōu)勢和特征。我們需要將“場”的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，也需要零售商和渠道商不斷思考。