餓了么內(nèi)測(cè)“商家粉絲群”功能 計(jì)劃批量上線

3月7日消息，據(jù)億邦動(dòng)力消息，餓了么正小范圍內(nèi)測(cè)“商家粉絲群”功能，目前打算按照城市批量上線該功能。據(jù)了解，“商家粉絲群”是餓了么新推出的一款幫助商家沉淀高價(jià)值粉絲，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)高復(fù)購(gòu)、高活躍、高質(zhì)量粉絲，與顧客建立關(guān)系、保持互動(dòng)、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的“顧客運(yùn)營(yíng)工具”。

通過(guò)該功能，商家可以將老顧客或潛在顧客變成關(guān)注店鋪的粉絲，通過(guò)粉絲群互動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)老客做營(yíng)銷。據(jù)了解，“商家粉絲群”中所提供的群優(yōu)惠券門檻為用戶實(shí)付，可以在可控的成本下提升老客復(fù)購(gòu)。

同時(shí)，該功能也可以幫助商家進(jìn)行免費(fèi)店鋪曝光。目前，粉絲群入口可以享受餓了么消息頁(yè)、顧客下單完成頁(yè)及訂單頁(yè)等頁(yè)面千萬(wàn)曝光，商家也可以通過(guò)發(fā)粉絲群消息，在端內(nèi)外進(jìn)行push，免費(fèi)且實(shí)時(shí)地觸達(dá)顧客。

圖源：餓了么APP

對(duì)于連鎖品牌商家而言，品牌總部可在連鎖總賬號(hào)后臺(tái)，選擇多個(gè)門店批量創(chuàng)建群，完成群公告、群介紹、進(jìn)群入口、會(huì)話邀請(qǐng)卡片等基礎(chǔ)設(shè)置。對(duì)于單店商家，門店管理者可在餓了么商家App完成粉絲群創(chuàng)建。所有商家均可創(chuàng)建自己的粉絲群。

需要注意的是，平臺(tái)方面建議商家設(shè)置進(jìn)群禮，據(jù)此前內(nèi)測(cè)商家數(shù)據(jù)，設(shè)置進(jìn)群禮后單粉絲下單量可提升2倍。目前，“商家粉絲群”功能支持按日或周維度查閱群數(shù)據(jù)，包括群粉絲量、群訂單量、群流量轉(zhuǎn)化、群營(yíng)銷數(shù)據(jù)等，可以幫助商家判斷粉絲群的運(yùn)營(yíng)情況，有效調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法，提升訂單轉(zhuǎn)化效果。

圖源：億邦動(dòng)力

值得一提的是，早在2021年，美團(tuán)外賣app已上線了“商家粉絲群”功能，可以直接在店鋪內(nèi)加群、領(lǐng)紅包、群聊了。據(jù)了解，美團(tuán)外賣商家粉絲群，僅在商家主頁(yè)開(kāi)放入口，點(diǎn)擊寫(xiě)有“店鋪福利粉絲群”的banner頁(yè)即可進(jìn)入。頁(yè)面還宣傳有“進(jìn)群即可領(lǐng)券“、“不定時(shí)特價(jià)秒殺”，說(shuō)明了粉絲群的”福利“定位。

點(diǎn)擊進(jìn)入后，頁(yè)面直接跳出彈窗，向用戶發(fā)放優(yōu)惠券，有2~5元不等，領(lǐng)取后可以直接使用。領(lǐng)券入群后，管理員在群內(nèi)自動(dòng)發(fā)布?xì)g迎語(yǔ)。歡迎語(yǔ)基本使用的統(tǒng)一模板，提示群功能，預(yù)告群內(nèi)福利，以及歡迎用餐評(píng)價(jià)。整個(gè)群的界面和體驗(yàn)，和淘寶粉絲群十分相似。