馬蜂窩陳罡：“新玩法”將是未來旅行社獲客的主要抓手

3月1日消息，2024旅業(yè)發(fā)展高峰論壇日前舉行，馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表演講，“旅行社的商業(yè)本質(zhì)是服務，在消費分級的市場背景下，需要通過數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、科技，甚至是AI把自己武裝起來，方能抓住‘新自由行黃金十年’的機遇，成功破局?！?/p>

圖源：馬蜂窩官方

在去年底馬蜂窩“地球發(fā)現(xiàn)者大會”上，陳罡首次提到‘新自由行黃金十年’這一判斷。他表示，在這個全新的發(fā)展周期里，旅游業(yè)的供需兩端都發(fā)生著明顯變革。在需求側，追求個性、注重體驗的95后、00后成為旅游出行的主力，消費分級趨勢愈發(fā)顯著；在供給側，與玩法和場景深度結合的新型旅游產(chǎn)品逐步成為主流，便捷靈活的小車小團成為越來越多游客的選擇，這些全新趨勢正與傳統(tǒng)旅行社的核心競爭力漸行漸遠。

陳罡總結了傳統(tǒng)旅行社面臨的主要困境，一是如何擺脫“刀耕火種”模式，利用數(shù)字化工具提高人效；二是面對新用戶、新需求、新渠道，如何擺脫流量焦慮，通過重新找到自身定位實現(xiàn)精準獲客。

在陳罡看來，“旅行社業(yè)務的本質(zhì)是服務，想要將主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新與打磨，以及提供更加人性化的服務上，首先要做的就是用數(shù)智化手段武裝自己，提高人效比，馬蜂窩的“游云”SaaS系統(tǒng)正是為這一目的而生?！?/p>

陳罡在馬蜂窩“地球發(fā)現(xiàn)者大會”上 圖源：馬蜂窩官方

陳罡表示，旅行社接入“游云”后，從產(chǎn)品設計、訂單生成、團單安排，到合同簽署、資金收付等一系列流程都能在系統(tǒng)中高效完成，極大減少了旅行社用工成本，人效比可提升2-3倍。從過去冗雜的工作中解放的員工，能夠?qū)⒏嗑ν度氲酵娣▌?chuàng)新和服務升級。完成自我升級后，接下來面臨的問題則是如何精準鎖定目標客群，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助他們進行旅游消費決策，并提供所見即所得的玩法產(chǎn)品。

他還提到，“‘新玩法’將是未來旅行社獲客的主要抓手。我們在北極星攻略、攻略群等核心內(nèi)容產(chǎn)品之上專門提煉出‘新玩法’內(nèi)容，根據(jù)潮流趨勢的變化實時更新。為每個目的地的玩法圖譜匹配與之對應的服務與產(chǎn)品，給予精準流量支持，并通過‘玩法專利’的形式鼓勵創(chuàng)新，形成‘種拔草一體’的一站式旅行服務閉環(huán)，重塑與新自由行時代高度耦合的供應鏈。”