馬蜂窩陳罡：“新玩法”將是未來旅行社獲客的主要抓手

3月1日消息，2024旅業(yè)發(fā)展高峰論壇日前舉行，馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表演講，“旅行社的商業(yè)本質(zhì)是服務(wù)，在消費(fèi)分級(jí)的市場(chǎng)背景下，需要通過數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、科技，甚至是AI把自己武裝起來，方能抓住‘新自由行黃金十年’的機(jī)遇，成功破局?！?/p>

圖源：馬蜂窩官方

在去年底馬蜂窩“地球發(fā)現(xiàn)者大會(huì)”上，陳罡首次提到‘新自由行黃金十年’這一判斷。他表示，在這個(gè)全新的發(fā)展周期里，旅游業(yè)的供需兩端都發(fā)生著明顯變革。在需求側(cè)，追求個(gè)性、注重體驗(yàn)的95后、00后成為旅游出行的主力，消費(fèi)分級(jí)趨勢(shì)愈發(fā)顯著；在供給側(cè)，與玩法和場(chǎng)景深度結(jié)合的新型旅游產(chǎn)品逐步成為主流，便捷靈活的小車小團(tuán)成為越來越多游客的選擇，這些全新趨勢(shì)正與傳統(tǒng)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力漸行漸遠(yuǎn)。

陳罡總結(jié)了傳統(tǒng)旅行社面臨的主要困境，一是如何擺脫“刀耕火種”模式，利用數(shù)字化工具提高人效；二是面對(duì)新用戶、新需求、新渠道，如何擺脫流量焦慮，通過重新找到自身定位實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

在陳罡看來，“旅行社業(yè)務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，想要將主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新與打磨，以及提供更加人性化的服務(wù)上，首先要做的就是用數(shù)智化手段武裝自己，提高人效比，馬蜂窩的“游云”SaaS系統(tǒng)正是為這一目的而生?！?/p>

陳罡在馬蜂窩“地球發(fā)現(xiàn)者大會(huì)”上 圖源：馬蜂窩官方

陳罡表示，旅行社接入“游云”后，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單生成、團(tuán)單安排，到合同簽署、資金收付等一系列流程都能在系統(tǒng)中高效完成，極大減少了旅行社用工成本，人效比可提升2-3倍。從過去冗雜的工作中解放的員工，能夠?qū)⒏嗑ν度氲酵娣▌?chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。完成自我升級(jí)后，接下來面臨的問題則是如何精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客群，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助他們進(jìn)行旅游消費(fèi)決策，并提供所見即所得的玩法產(chǎn)品。

他還提到，“‘新玩法’將是未來旅行社獲客的主要抓手。我們?cè)诒睒O星攻略、攻略群等核心內(nèi)容產(chǎn)品之上專門提煉出‘新玩法’內(nèi)容，根據(jù)潮流趨勢(shì)的變化實(shí)時(shí)更新。為每個(gè)目的地的玩法圖譜匹配與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)與產(chǎn)品，給予精準(zhǔn)流量支持，并通過‘玩法專利’的形式鼓勵(lì)創(chuàng)新，形成‘種拔草一體’的一站式旅行服務(wù)閉環(huán)，重塑與新自由行時(shí)代高度耦合的供應(yīng)鏈。”