快手小店新增非處方藥及醫(yī)療保健商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范

2月24日消息，快手小店近日發(fā)布公告稱，為維護(hù)快手小店正常運(yùn)營秩序，保障快手小店商家、達(dá)人，以及平臺(tái)合法權(quán)益，規(guī)范商家/達(dá)人經(jīng)營行為，平臺(tái)現(xiàn)新增《快手小店非處方藥（OTC）和醫(yī)療保健商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》。本規(guī)則于2024年2月22日新增，于2024年3月1日正式生效。

本規(guī)范適用于在快手小店發(fā)布的非處方藥（OTC）及醫(yī)療保健類商品。商品常見類目包括：醫(yī)藥＞OTC（非處方藥）；醫(yī)療保?。踞t(yī)用器械；醫(yī)療保?。咀o(hù)理護(hù)具；醫(yī)療保健＞計(jì)生用品；醫(yī)療保?。竟δ苎坨R/隱形眼鏡 ＞隱形眼鏡；醫(yī)療保健＞功能眼鏡/隱形眼鏡 ＞護(hù)理液；醫(yī)療保健＞中醫(yī)保健。

圖源：快手電商規(guī)則中心

抽檢方式主要有兩種：一是采用購買線上店鋪的商品的方式，或者外呼調(diào)研，問卷調(diào)研等方式。二是消費(fèi)者投訴亦可作為抽檢渠道之一。檢驗(yàn)方包括快手指定的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者快手平臺(tái)工作人員；以及消費(fèi)者投訴亦可作為檢驗(yàn)渠道來源之一。

商品體驗(yàn)抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗(yàn)（或體驗(yàn)）項(xiàng)目主要包含商品標(biāo)簽符合性、商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性（模擬體驗(yàn)）、訂單交易約定符合性等。若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，需在5個(gè)自然日申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴。商品體驗(yàn)抽檢因其特殊性，平臺(tái)不提供復(fù)驗(yàn)流程及渠道。

圖源：快手電商規(guī)則中心

針對(duì)非處方藥（OTC）及醫(yī)療保健類商品的特點(diǎn)，其體驗(yàn)項(xiàng)目的具體要求如下：首先是品牌一致性，實(shí)際商品所標(biāo)注的品牌和推廣所宣稱的品牌需保持一致。其次是商品一致性，商品標(biāo)簽內(nèi)容（含外包裝標(biāo)簽、說明書標(biāo)簽、商品詳情頁屬性標(biāo)簽）與國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢內(nèi)容需保持一致。第三是宣傳一致性，商品標(biāo)題、主圖、詳情頁等宣傳內(nèi)容與商品實(shí)物需保持一致；商品實(shí)物包裝、主圖、詳情頁等宣傳內(nèi)容不得超出藥品/醫(yī)療器械等注冊(cè)/備案內(nèi)容的范圍。

抽檢項(xiàng)目包括但不限于下述明細(xì)表中所列舉的內(nèi)容，同時(shí)平臺(tái)將會(huì)根據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定不定期更新 。快手電商將針對(duì)抽檢不合格項(xiàng)目按照《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行違規(guī)處置。商家應(yīng)遵守平臺(tái)質(zhì)量規(guī)則及實(shí)施細(xì)則要求，若平臺(tái)、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者投訴等渠道，發(fā)現(xiàn)商品存在商品體驗(yàn)問題，將依據(jù)“商品質(zhì)量或描述不符”實(shí)施細(xì)則（商家）、“推廣商品質(zhì)量或描述不符”實(shí)施細(xì)則（達(dá)人）對(duì)不合格情形進(jìn)行處理，對(duì)相關(guān)商品予以下架，并依據(jù)細(xì)則對(duì)商家違規(guī)行為予以處置。

醫(yī)療保健類商品體驗(yàn)抽檢判定原則 圖源：快手電商規(guī)則中心