水滴CEO沈鵬：要善于抓住“登山型”增長機(jī)會

2月15日消息，水滴公司創(chuàng)始人沈鵬在近日參加了《中國企業(yè)家》雜志與《證券日報》聯(lián)合出品的《2024商業(yè)新變量·科學(xué)跨年》 特別欄目。在采訪中，回首當(dāng)初放棄了三分之一的美團(tuán)期權(quán)去創(chuàng)業(yè)的選擇，沈鵬坦言，在美團(tuán)的經(jīng)歷為自己打開了一個更大的視野。在自己還沒有真正成為管理者時，就在接觸一些更先進(jìn)的思想和管理方式，讓自己相對地能把握住一些事情的本質(zhì)。據(jù)沈鵬介紹，截至2023年Q3，公司已實現(xiàn)連續(xù)7個季度盈利。

“青春是有限的，要把有限的青春用在你最喜歡和認(rèn)同的事情上?！鄙蝙i說，“我心中優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)就是，特別熱愛所做的事情，特別有激情，特別堅韌，特別不顧一切地去付出?！?/p>

展望2024年，沈鵬表示，水滴公司依然會在保險和醫(yī)療保障的賽道上，完善公司的業(yè)務(wù)布局和用戶服務(wù)。此外，水滴還會推動產(chǎn)品供給側(cè)的創(chuàng)新，尤其是針對特定垂類人群提供更加需求定制化、高性價比的保險產(chǎn)品。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬 圖源：水滴官方

以下內(nèi)容為沈鵬自述（有刪改）：

在美團(tuán)工作第四年的時候，我就和王興、王慧文提過創(chuàng)業(yè)的想法，我想做一些我認(rèn)為很有意義的事情，這些事情可能不是美團(tuán)選擇的方向，是別的領(lǐng)域的但比較有社會價值的事情。

當(dāng)時，他們給的反饋就是支持我創(chuàng)業(yè)，但希望我能夠在美團(tuán)成長得更成熟時，再去創(chuàng)業(yè)。他們站在我成長的角度，也站在公司需要的角度挽留了我。而在美團(tuán)的經(jīng)歷，也讓我打開了更大的一個視野。在還沒有真正成為管理者時，我就在接觸更先進(jìn)的思想和管理方式，讓我相對能把握住一些事情的本質(zhì)。

2015年年底，我認(rèn)為如果再不出來，很可能就錯過創(chuàng)業(yè)的好時機(jī)了，于是我再次提出了創(chuàng)業(yè)的想法。那時候美團(tuán)也變得很強(qiáng)大了，在外賣領(lǐng)域也是處于領(lǐng)先的狀態(tài)，我從追求夢想以及分析我離開美團(tuán)要做的事情的啟動窗口期有限這個視角，說服了公司讓我去創(chuàng)業(yè)。

一個親身經(jīng)歷，讓我明確了創(chuàng)業(yè)賽道。2016年初，我一個美團(tuán)同事的母親得了腦動脈瘤，用了近1個月才籌夠所需的款項，同事的母親差點錯失最佳治療時機(jī)。這件事讓我逐漸意識到，最好的狀態(tài)是在健康或沒有遭遇意外的時候，能夠為自己買健康險或意外險，如果在面對災(zāi)難和意外的時候，能夠快速拿到賠付，這將是更好的體驗。沿著這個想法，我認(rèn)為用互聯(lián)網(wǎng)的方式提升人們的保險保障意識，從而在面對重大疾病時可以更加從容。

我離開美團(tuán)的時候放棄了三分之一的期權(quán)。我的理解是，青春是有限的，肯定要把有限的青春用在你最喜歡和認(rèn)同的事情上。

創(chuàng)辦水滴之初時，關(guān)于公司名稱，我們幾個創(chuàng)始人討論了很久。我們想把創(chuàng)業(yè)初心提煉成一句話寫在墻上。這樣每一個候選人來面試的時候，就能知道我們的創(chuàng)業(yè)初心是什么，也能感受公司的創(chuàng)業(yè)動力。后來確定使命叫：用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭。

基于使命，我們先討論什么樣的品牌是好品牌。好品牌應(yīng)該用個人人皆知的名詞，要讓名詞和公司的業(yè)務(wù)打等號。水滴更符合中國文化——積少成多，水滴石穿，平時一滴水，難時太平洋。

水滴是簡單透明、可以信任的。無論是做大病求助還是做保險科技，我們都需要讓用戶信任公司，這也代表了我們的團(tuán)隊文化，希望每天努力前進(jìn)30公里，日積月累做一個長期有價值的事情——水滴石穿。

從2016年至今，創(chuàng)辦水滴已將近8年。目前水滴旗下共有3個業(yè)務(wù)板塊，分別是以水滴保為代表的保險保障業(yè)務(wù)板塊、以水滴籌為代表的大病求助業(yè)務(wù)板塊和以翼帆醫(yī)藥為代表的醫(yī)藥創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊，這3個板塊分別在患者的健康期、治療期和治療康復(fù)期提供保障服務(wù)，為用戶提供全生命周期的健康服務(wù)。

水滴保致力于用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗。截至2023年9月30日，水滴保已與國內(nèi)近百家保險公司達(dá)成合作，推出1253種高性價比保險產(chǎn)品，覆蓋醫(yī)療、重疾、意外、壽險、年金等各類人身險險種，累計服務(wù)保險用戶數(shù)1.11億元。

而大病求助業(yè)務(wù)板塊中的水滴籌，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的大病籌款平臺。截至目前，約有4.45億人通過水滴籌向超過303萬大病患者累計捐贈了約613億元。

公開透明，是一切信任的基礎(chǔ)。為了不辜負(fù)用戶的信任，2023年水滴籌集中精力在做好一件事，就是讓水滴籌更加公開透明，我們舉辦多場用戶開放日，邀請捐款人、籌款人、監(jiān)督員走進(jìn)公司，聽取大家意見，并持續(xù)將財務(wù)和流程規(guī)則透明化，不僅讓我們的用戶知曉，同時也公示給全網(wǎng)公眾，接受大家的監(jiān)督。

對于大病家庭來說，每一分錢都代表著對命運(yùn)的抗?fàn)幒蛯ξ磥淼南Ｍ?。為此?023年我們還在持續(xù)加強(qiáng)對特困人群幫扶，對五保特困人群免收服務(wù)費，對意外災(zāi)害、重大事故中的患者給予愛心補(bǔ)貼。

在個人大病求助行業(yè)，我們是最早建立一線顧問團(tuán)隊的。為什么要投入高額成本做這件事？本質(zhì)上還是源于廣大患者用戶有需求。

我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多三四線及以下城市的患者，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接觸少、操作理解能力差，加之，籌款發(fā)起需要較為詳盡的身份、醫(yī)療和家庭資產(chǎn)資料提交，且平臺也有嚴(yán)格的審核流程，他們很難自主地完成線上籌款發(fā)起，為了更好幫助這部分困難患者，我們決定建立線下顧問團(tuán)隊。截至目前，水滴籌有近千名服務(wù)顧問，每位顧問平均每月服務(wù)大重病患者73人。

籌款顧問日常工作主要是幫患者發(fā)起籌款，會了解病人疾病、家庭情況，協(xié)助患者收集身份信息、醫(yī)療憑證和家庭情況介紹等。幫助文化程度低或者智能手機(jī)操作能力低的用戶完成申請信息的預(yù)整理，并協(xié)助用戶最終提交籌款申請，并跟進(jìn)完成風(fēng)控審核。

這里我想講個故事。我們的一個顧問叫余勝，是一名退伍老兵，2020年在一次偶然機(jī)會下他接觸到了水滴籌這個平臺，也順勢成為水滴籌大家庭中的一員，常駐于深圳的兒童醫(yī)院。經(jīng)常穿梭于兒童醫(yī)院的他，發(fā)現(xiàn)患癌兒童那一顆顆的“小光頭”給他帶來了很大的震撼和心酸，不少患兒家長向他哭訴，患了癌癥的小孩子因為化療而導(dǎo)致頭發(fā)脫落，內(nèi)心十分難過，甚至不愿意面對自己。余勝揣著熱忱之心，開始定下了一個小目標(biāo)：蓄發(fā)捐發(fā)，給他們做假發(fā)。留起長發(fā)的他，也被病房里的患兒們叫做“長發(fā)叔叔”。

從2020年蓄發(fā)至今，余勝已經(jīng)第3次留起了長發(fā)，每長到30公分左右他就去捐一次。蓄長發(fā)對于曾當(dāng)過兵、愛理寸頭的余勝來講，并非易事。但他一直在不遺余力地去做，奉獻(xiàn)自己的愛心，也幫不少家庭籌款渡過難關(guān)。在余勝看來，水滴籌的工作，不僅僅是一項工作履歷、一份薪水收入，更多是承擔(dān)起社會責(zé)任、拓寬人生廣度，盡其所能去幫助有需要的人。

在此基礎(chǔ)上，2023年我們更進(jìn)一步，全新升級“服務(wù)型顧問”，一線顧問不僅會在醫(yī)院內(nèi)為有需要的患者提供籌款服務(wù)，同時還會提供助醫(yī)助患服務(wù)，從患者日常服務(wù)、院內(nèi)治療引導(dǎo)、醫(yī)療費用報銷協(xié)助、患者心理健康服務(wù)等方面提供更多力所能及的幫助。

圍繞保障億萬家庭的使命，水滴公司還于2021年3月推出了醫(yī)藥創(chuàng)新業(yè)務(wù)——翼帆醫(yī)藥。翼帆醫(yī)藥堅持“以患者為中心”，為水滴患者平臺上的百萬大病患者提供找錢、找藥等精準(zhǔn)服務(wù)。

水滴公司通過水滴保和水滴籌累計服務(wù)超過300萬名大病患者，在不斷迭代服務(wù)的過程中沉淀了醫(yī)療知識圖譜和醫(yī)療算法能力，并打造出獨有的大病患者運(yùn)營管理體系?；谶@些優(yōu)勢，翼帆醫(yī)藥選擇從CRO切入B端業(yè)務(wù)，能夠為潛在合作伙伴創(chuàng)造更大的價值，從而服務(wù)更多患者。

當(dāng)年在移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展時候，各種投資機(jī)構(gòu)的資金比較充沛，存在很多新的發(fā)展機(jī)會，這個階段有很多“沖浪型”的機(jī)會，對于領(lǐng)先趨勢的選擇，可能比成功公司的選擇更重要。

但發(fā)展到目前，互聯(lián)網(wǎng)各個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)相對飽和，新的市場增量機(jī)會變得沒有那么多，大家普遍進(jìn)入存量競爭的階段，這個時候我們就要善于抓住“登山型”增長機(jī)會，就是要基于公司自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)去持續(xù)深耕，圍繞主線業(yè)務(wù)把握更多的細(xì)分機(jī)會。

想要抓住“登山型”增長機(jī)會，一定要秉持著始終創(chuàng)業(yè)的心態(tài)和狀態(tài)，就我看來主要是以人為核心來創(chuàng)造價值，以及基于使命和價值觀進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

要做到以用戶為中心，最重要的一點就是自己先要成為用戶，要能全面的站在用戶的角度看待問題。而持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，就需要持續(xù)理解、洞察用戶的真實需求、以終為始地為用戶找到最佳解決方案，敏銳察覺到用戶需求的變遷和潛在用戶的所在，從而把握住更多的創(chuàng)新機(jī)會。當(dāng)具備這樣的能力和心態(tài)時，也會更客觀看待創(chuàng)業(yè)中的跌宕起伏，這種長期主義的平常心也更助于我們一起穿越周期，從而成就更好的公司和自己。

比如，我們在發(fā)展保險科技業(yè)務(wù)時，以“用戶第一”為業(yè)務(wù)的核心出發(fā)點，逐步把帶病人群、老年人群、孕期人群、下沉市場用戶等更多的“邊緣用戶”納入保障范圍，提供真正有價值的保障和服務(wù)，尋求用戶需求、社會價值、商業(yè)價值之間的平衡。這種從用戶角度出發(fā)的“邊緣創(chuàng)新”，也成為了水滴公司打開市場的重要原因之一，水滴公司各個業(yè)務(wù)累計服務(wù)了數(shù)億用戶。

抓住登山型發(fā)展機(jī)遇，還要求我們更多基于主線進(jìn)行深耕，同時圍繞使命和價值觀進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，不能像之前那樣無邊際擴(kuò)張。當(dāng)然，不論是已有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，還是做新業(yè)務(wù)，真正有效的，要么是認(rèn)真把握邊緣創(chuàng)新的機(jī)會，更有耐心地做別人看不懂或看不上但有用戶價值的事情，并通過努力逐步贏得廣大用戶的認(rèn)可；要么是認(rèn)真地穿越窄門，做別人做不了或長期做不好的事情，我們長期有耐心的建壁壘，建壁壘就是找到能“贏”的關(guān)鍵點，有耐心的持續(xù)性投入，直到水滴石穿。

我們也希望利用自身業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮多層次醫(yī)療保障制度體系的補(bǔ)充作用。如果未來某一天，當(dāng)大家想起水滴的時候，我希望會覺得這是一家真正幫助到一些人、為社會做了一些好事的公司，今天我們也在不斷朝著這個目標(biāo)努力。