聯(lián)邦快遞高管裴佳華探討生成式人工智能

2月6日消息，聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華（Kawal Preet）近日探討了小型企業(yè)如何通過genAI生成式人工智能找到自己的道路。她表示，聯(lián)邦快遞早已意識到，數(shù)據(jù)和數(shù)字化對于我們下一步的轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。通過測試人工智能的應(yīng)用等措施，我們推動更多流程進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并發(fā)布數(shù)據(jù)洞察，從而造?？蛻簦瑸槊總€人打造更智能的供應(yīng)鏈。

此外，對AI的探索不僅限于聯(lián)邦快遞這類大企業(yè)。對中小企業(yè)來說，AI最明顯的優(yōu)勢就是節(jié)約時間。撰寫文章、回應(yīng)利益相關(guān)者、分類整理，所有這些隨著時間推移而增加的與業(yè)務(wù)相關(guān)的行政工作，都可以由AI進行處理。

聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華 圖源：FedExPlus公眾號

例如，可以通過ChatGPT生成清單、電子郵件、文章、商業(yè)提案等，也可以通過genAI來實現(xiàn)可視化——這一功能在模擬、模型和設(shè)計之中越來越常見，包括為一個不斷擴大的團隊設(shè)計新辦公布局，或用人工智能為成品、標識或品牌生成預(yù)覽。大多數(shù)工具都可以免費使用，這對預(yù)算不多的小企業(yè)來說是一個重要優(yōu)勢。

裴佳華強調(diào)genAI在以下領(lǐng)域用處最大：通過自動化工作提高效率；提升處理復(fù)雜任務(wù)的能力；增強學(xué)習(xí)。通過該新技術(shù)解決這些問題可以幫助中小企業(yè)升級并實現(xiàn)增長。中小企業(yè)資源有限，他們需要將這些資源集中于業(yè)務(wù)增長、戰(zhàn)略和追求新機會。許多情況下，genAI可以幫助小企業(yè)在不增加員工數(shù)量的同時提高生產(chǎn)力。

圖源：聯(lián)邦快遞官網(wǎng)

人工智能工具，如Polycoder、MutableAI、OpenAI Codex和Seek，可以幫助生成移動端應(yīng)用程序、網(wǎng)站和SQL查詢的代碼。Dall-E、Stable Diffusion Online和Playform等平臺也可以生成藝術(shù)品和圖像。genAI的其他功能包括創(chuàng)建市場營銷材料和會議總結(jié)。這些工作的自動化使得員工能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兏瞄L的高價值工作。

genAI對亞洲中小企業(yè)尤其有用。2022年東盟中小企業(yè)轉(zhuǎn)型研究顯示，來自新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、泰國和越南的1500家中小企業(yè)中，有44%將客戶參與度列為亟待解決的問題2。Salesforce的Einstein GPT等工具可以捕捉以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的洞察，從而優(yōu)化決策和客戶關(guān)系管理。