京東上線消費者修改訂單信息功能

2月4日消息，京東今日發(fā)文宣布，為提升消費者體驗，同時幫助商家挽留訂單、降低溝通成本，將于2024年2月13日上線消費者修改地址功能，對符合規(guī)則的訂單開放消費者自主改址入口。

京東表示，請商家嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先操作系統(tǒng)出庫，再做實物包裹的發(fā)貨與攬件，避免因為地址錯誤造成客訴、經(jīng)營損失。若出現(xiàn)消費者在前端頁面修改地址成功，但商家未能按照正確地址發(fā)貨導(dǎo)致配送異常的情況，由此產(chǎn)生的賠付或二次配送等相關(guān)成本，需由商家自行承擔(dān)，請商家關(guān)注消費者改址信息。

據(jù)介紹，消費者可修改信息包括：三四級地址、詳細地址、姓名、電話，不支持修改一二級地址（非直轄市省份，一到四級地址分別為：省—市—縣/區(qū)—鎮(zhèn)）。僅支持修改一次。訂單在出庫發(fā)貨前支持修改地址（系統(tǒng)上傳物流單號前）。部分特殊業(yè)務(wù)模式不支持消費者自主修改地址，如全球購、全球售、企配倉等。

消費者端展示樣式 圖源：京麥商家中心公眾號

訂單地址被修改后，將會在京麥端發(fā)送消息通知，商家可從“消息中心-訂單-訂單地址被修改”進入查看。地址被修改過的訂單會將在訂單詳情中展示修改歷史，點擊進入可查看到修改前后信息詳情，查詢?nèi)肟凇坝唵?訂單管理-訂單列表-訂單詳情”。當(dāng)在京麥端操作出庫發(fā)貨時，若上傳運單號對應(yīng)收貨信息與消費者實際收貨信息不一致，將在出庫環(huán)節(jié)提示出庫失敗，需要上傳新的運單信息。商家歷史開通或關(guān)閉的“用戶修改訂單信息服務(wù)”不再生效，是否支持消費者修改訂單信息遵從平臺統(tǒng)一規(guī)則。

需要注意的是，不支持商家單獨設(shè)置，目前是基于訂單狀態(tài)、訂單類型等規(guī)則自動向消費者展示修改訂單信息的入口。商家后臺“用戶修改訂單信息服務(wù)”是關(guān)閉，符合訂單狀態(tài)與規(guī)則的情況下，消費者也可以在前端修改地址。

平臺將依據(jù)訂單類型、訂單狀態(tài)等信息，為消費者露出修改地址入口，消費者修改成功后，無需商家額外操作。訂單出庫前，消費者可在前臺修改地址，出庫后則無修改功能。但訂單出庫前，不是全量訂單均支持修改地址；例如全球購/全球售/企配倉等特殊業(yè)務(wù)類型，或促銷活動范圍受限的場景，前臺將不露出“修改訂單”按鈕，不支持消費者修改地址。消費者修改地址，會有失敗的情況，比如優(yōu)惠券設(shè)置的區(qū)域限制，超區(qū)則會提示修改失敗。另外，商家后臺修改地址的功能無變化，商家可繼續(xù)使用。

商家端京麥后臺 圖源：京麥商家中心公眾號