2月4日消息，京東今日發(fā)文宣布，為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)幫助商家挽留訂單、降低溝通成本，將于2024年2月13日上線消費(fèi)者修改地址功能，對(duì)符合規(guī)則的訂單開放消費(fèi)者自主改址入口。

京東表示，請(qǐng)商家嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先操作系統(tǒng)出庫(kù)，再做實(shí)物包裹的發(fā)貨與攬件，避免因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤造成客訴、經(jīng)營(yíng)損失。若出現(xiàn)消費(fèi)者在前端頁(yè)面修改地址成功，但商家未能按照正確地址發(fā)貨導(dǎo)致配送異常的情況，由此產(chǎn)生的賠付或二次配送等相關(guān)成本，需由商家自行承擔(dān)，請(qǐng)商家關(guān)注消費(fèi)者改址信息。

據(jù)介紹，消費(fèi)者可修改信息包括：三四級(jí)地址、詳細(xì)地址、姓名、電話，不支持修改一二級(jí)地址（非直轄市省份，一到四級(jí)地址分別為：省—市—縣/區(qū)—鎮(zhèn)）。僅支持修改一次。訂單在出庫(kù)發(fā)貨前支持修改地址（系統(tǒng)上傳物流單號(hào)前）。部分特殊業(yè)務(wù)模式不支持消費(fèi)者自主修改地址，如全球購(gòu)、全球售、企配倉(cāng)等。

消費(fèi)者端展示樣式 圖源：京麥商家中心公眾號(hào)

訂單地址被修改后，將會(huì)在京麥端發(fā)送消息通知，商家可從“消息中心-訂單-訂單地址被修改”進(jìn)入查看。地址被修改過(guò)的訂單會(huì)將在訂單詳情中展示修改歷史，點(diǎn)擊進(jìn)入可查看到修改前后信息詳情，查詢?nèi)肟凇坝唵?訂單管理-訂單列表-訂單詳情”。當(dāng)在京麥端操作出庫(kù)發(fā)貨時(shí)，若上傳運(yùn)單號(hào)對(duì)應(yīng)收貨信息與消費(fèi)者實(shí)際收貨信息不一致，將在出庫(kù)環(huán)節(jié)提示出庫(kù)失敗，需要上傳新的運(yùn)單信息。商家歷史開通或關(guān)閉的“用戶修改訂單信息服務(wù)”不再生效，是否支持消費(fèi)者修改訂單信息遵從平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)則。

需要注意的是，不支持商家單獨(dú)設(shè)置，目前是基于訂單狀態(tài)、訂單類型等規(guī)則自動(dòng)向消費(fèi)者展示修改訂單信息的入口。商家后臺(tái)“用戶修改訂單信息服務(wù)”是關(guān)閉，符合訂單狀態(tài)與規(guī)則的情況下，消費(fèi)者也可以在前端修改地址。

平臺(tái)將依據(jù)訂單類型、訂單狀態(tài)等信息，為消費(fèi)者露出修改地址入口，消費(fèi)者修改成功后，無(wú)需商家額外操作。訂單出庫(kù)前，消費(fèi)者可在前臺(tái)修改地址，出庫(kù)后則無(wú)修改功能。但訂單出庫(kù)前，不是全量訂單均支持修改地址；例如全球購(gòu)/全球售/企配倉(cāng)等特殊業(yè)務(wù)類型，或促銷活動(dòng)范圍受限的場(chǎng)景，前臺(tái)將不露出“修改訂單”按鈕，不支持消費(fèi)者修改地址。消費(fèi)者修改地址，會(huì)有失敗的情況，比如優(yōu)惠券設(shè)置的區(qū)域限制，超區(qū)則會(huì)提示修改失敗。另外，商家后臺(tái)修改地址的功能無(wú)變化，商家可繼續(xù)使用。

商家端京麥后臺(tái) 圖源：京麥商家中心公眾號(hào)