2月1日消息，為解決“騎手進(jìn)小區(qū)難”的問(wèn)題，美團(tuán)配送近日聯(lián)動(dòng)北京、江蘇、山東、上海、深圳等省市街道社區(qū)、物業(yè)公司共同啟動(dòng)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目，預(yù)計(jì)首批將在全國(guó)范圍推動(dòng)設(shè)立100個(gè)“騎手友好社區(qū)”，旨在通過(guò)平臺(tái)、社區(qū)、物業(yè)共建共治，實(shí)現(xiàn)居民生活便利、騎手體驗(yàn)優(yōu)化、社區(qū)秩序良好的多方共贏。

騎手專屬停車位和外賣專用擺渡車 圖源：美團(tuán)官網(wǎng)

具體而言，“騎手友好社區(qū)”將通過(guò)推動(dòng)完善門牌標(biāo)識(shí)、劃定騎手專屬停車位等措施，緩解末端配送難題。與此同時(shí)，美團(tuán)將協(xié)調(diào)配送站點(diǎn)和友好社區(qū)、街道建立更密切的線下溝通機(jī)制，鼓勵(lì)騎手積極參與社區(qū)治理及助老等公益活動(dòng)。

為幫助外賣騎手好進(jìn)門、好找路，美團(tuán)配送將聯(lián)動(dòng)各街道社區(qū)完善門牌標(biāo)識(shí)，繪制線下“騎手友好線路圖”，標(biāo)明小區(qū)出入口、樓號(hào)、充換電柜、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施情況。在線上，美團(tuán)將同步更新騎手APP內(nèi)相關(guān)社區(qū)的出入口及便利設(shè)施等信息，并根據(jù)小區(qū)及騎手反饋優(yōu)化配送推薦路線。

針對(duì)“停車難”問(wèn)題，合作社區(qū)、商圈將為騎手劃定專屬停車位。一些車輛不便進(jìn)入的大型小區(qū)將安排提供“外賣專用擺渡車”，在保障送餐時(shí)效的同時(shí)，方便小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一管理，共同維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境。

騎手參與社區(qū)助老公益活動(dòng) 圖源：美團(tuán)官網(wǎng)

美團(tuán)配送還將進(jìn)一步根據(jù)社區(qū)、商圈情況，共建騎手驛站，提供熱水、空調(diào)、手機(jī)充電和“同舟守護(hù)1m2”健康服務(wù)專區(qū)等設(shè)施，方便騎手隨時(shí)休息和獲得補(bǔ)給。目前，美團(tuán)已與社會(huì)各界在全國(guó)共建3.8萬(wàn)個(gè)騎手驛站。

為機(jī)制性地解決居民、騎手、物業(yè)的各類訴求，美團(tuán)配送站點(diǎn)與合作街道社區(qū)、物業(yè)公司共同簽署了《“騎手友好社區(qū)”三方共建備忘錄》，搭建三方溝通機(jī)制，方便小區(qū)居民即時(shí)反饋配送服務(wù)問(wèn)題，也讓配送站點(diǎn)更快響應(yīng)居民需求。

為更好推動(dòng)騎手融入和服務(wù)社區(qū)，配送站點(diǎn)將定期組織騎手參與友好社區(qū)的助老和關(guān)懷公益活動(dòng)；平臺(tái)也將給予“社區(qū)友好騎手”定向激勵(lì)，鼓勵(lì)騎手參與社區(qū)共建；同時(shí)，美團(tuán)配送發(fā)起“騎手社區(qū)內(nèi)配送行為規(guī)范倡議”，定期向騎手宣導(dǎo)，共同維護(hù)社區(qū)的和諧有序。未來(lái)美團(tuán)配送將持續(xù)聽(tīng)取各方聲音，與更多的社區(qū)和商圈建立合作，在更多城市推動(dòng)“騎手友好社區(qū)”落地。