滴滴發(fā)布2024年春運(yùn)安全出行保障公告

1月26日消息，2024年春運(yùn)今日正式啟動，滴滴大安全委員會（簡稱大安委）日前組織召開滴滴2024年春運(yùn)安全保障工作部署會：春運(yùn)期間，滴滴各業(yè)務(wù)和安全負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)等，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命。滴滴客服和安全專家都將7×24小時(shí)在線，確保遇到各類緊急情況時(shí)能高效響應(yīng)、妥善解決。安全處置團(tuán)隊(duì)也會與警方緊密協(xié)作，保障用戶和司機(jī)的合法權(quán)益。

圖源：滴滴官方

平臺服務(wù)方面，針對春運(yùn)出行的供需特點(diǎn)，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測，通過多種激勵措施，引導(dǎo)司機(jī)在重點(diǎn)場站區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段出車，盡全力滿足用戶打車出行需求。針對交通樞紐、重要景區(qū)等部分用車需求密集地區(qū)，滴滴通過線下滴滴候車區(qū)、上車點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā)。

針對春運(yùn)期間大幅增加的場站單，以及跨省、跨區(qū)域長距離訂單，滴滴網(wǎng)約車、出租車、順風(fēng)車、代駕、貨運(yùn)加強(qiáng)疲勞駕駛培訓(xùn)、上線專項(xiàng)播報(bào)/提醒，增強(qiáng)干預(yù)策略，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時(shí)長。滴滴貨運(yùn)針對違禁品和煙花爆竹開展專項(xiàng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)治理行動，基于成熟的主動防御體系和AI識別能力，嚴(yán)防安全隱患。

針對青桔單車/電單車、小桔充電等服務(wù)場景，加強(qiáng)線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。此外，在相關(guān)主管部門指導(dǎo)下，滴滴還將在北京、廣州、哈爾濱等地組建保障車隊(duì)，協(xié)助進(jìn)行出行高峰時(shí)段的旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)。

滴滴司機(jī)前往杭州西湖景區(qū)接駕 圖源：滴滴官方

乘客保障方面，春運(yùn)期間，不少老人、孩子逆向遷徙與家人團(tuán)聚。平臺建議乘客開啟滴滴“親友守護(hù)”，快捷綁定家人賬號，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)陪伴，也能代付車費(fèi)。同時(shí)，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在APP內(nèi)完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

老年乘客出行，還可通過電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序或APP內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”。在主管部門指導(dǎo)下，滴滴還在多地積極接入全國統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)熱線，老年人可直接撥打。

作為特殊的“家人”，不少寵物會一同返鄉(xiāng)或出游。滴滴專車在北京、上海、杭州提供攜寵出行服務(wù)，讓愛寵與家人一起過年。

滴滴提醒乘客出行中記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物找尋”盡快聯(lián)系司機(jī)，或撥打?qū)＞€客服電話求助；此外，春運(yùn)期間，滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)成立了專組，為機(jī)場車站的訂單，遺失行李、證件等急需物品，提供更高效的服務(wù)。

滴滴在上海舉辦的司機(jī)福利站 圖源：滴滴官方

司機(jī)服務(wù)方面，為向?qū)Υ哼\(yùn)期間堅(jiān)守服務(wù)的司機(jī)師傅表達(dá)感謝，滴滴陸續(xù)在北京、上海、武漢、蘇州等全國40個城市舉辦第十屆滴滴司機(jī)福利站，為司機(jī)師傅們送上節(jié)日禮盒。春節(jié)前后，滴滴還將通過多種方式為司機(jī)發(fā)放福利、提供優(yōu)惠補(bǔ)貼和加油充電等便利服務(wù)，并在多個城市舉辦榮譽(yù)司機(jī)表彰和春節(jié)聯(lián)歡活動。

為感謝廣大代駕、貨運(yùn)司機(jī)在寒冬中的堅(jiān)守，滴滴代駕上線冬季司機(jī)守護(hù)計(jì)劃，上線“伴夜食堂”、司機(jī)順路單和流動接駁補(bǔ)給大巴等多項(xiàng)舉措；滴滴貨運(yùn)啟動100多家司機(jī)驛站，免費(fèi)提供等單休息、衛(wèi)生間、飲（熱）水、充電等服務(wù)。

春節(jié)期間，滴滴還將持續(xù)發(fā)放司機(jī)補(bǔ)貼，并上線免傭卡、流水加速卡、完單獎、出行分額外加分、節(jié)日無憂寶等多種獎勵，并在供需失衡的城市試行收取春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)，全額給到司機(jī)，希望師傅們春節(jié)出車，能有更好的收入。