2024微信公開課PRO：微信醫(yī)保碼累計(jì)已有超過(guò)5億人激活使用

1月23日消息，在2024微信公開課PRO醫(yī)療專場(chǎng)，來(lái)自微信和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的講師分享了看病就診、醫(yī)保支付、就醫(yī)理賠、醫(yī)療管理與服務(wù)等方面的創(chuàng)新探索及實(shí)踐。

“就醫(yī)助手”助力智慧就診再進(jìn)化。從公眾號(hào)推送、線上支付到小程序，數(shù)字化、線上各項(xiàng)能力的持續(xù)發(fā)展，讓智慧醫(yī)療不斷進(jìn)化。剛過(guò)去的這一年，微信繼續(xù)開發(fā)出全新的智慧工具——就醫(yī)助手，并落地多家醫(yī)院，助力智慧醫(yī)療在就診再升級(jí)。

就醫(yī)助手的定位，是“為公立醫(yī)院提供的標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院消息和流程可視化產(chǎn)品能力”。在平臺(tái)已有的ID體系和支付能力基礎(chǔ)上，就醫(yī)助手既契合醫(yī)院自有的業(yè)務(wù)，讓醫(yī)院消息收發(fā)更加完善。同時(shí)，就醫(yī)助手也提升了醫(yī)院信息的觸達(dá)效率，降低患者投訴率，并通過(guò)可視化流程，幫助醫(yī)院優(yōu)化線下人工指引的體驗(yàn)，讓醫(yī)院在診前、診中、診后都做到了很好的消息管理。

就醫(yī)助手現(xiàn)有的模板庫(kù)里已經(jīng)多達(dá)80-100個(gè)，能充分滿足眾多醫(yī)院現(xiàn)在的需求，覆蓋患者數(shù)量提升25%，用戶收到就醫(yī)的比例達(dá)到75-90%，服務(wù)的使用率和效率平均提升50%。

微信公開課講師、微信開放平臺(tái)醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)人馬欣竹 圖源：微信公開課公眾號(hào)

數(shù)字技術(shù)完善患者連接和交互。中山大學(xué)腫瘤防治中心是全國(guó)率先應(yīng)用就醫(yī)助手的醫(yī)院之一。醫(yī)院從2014年就開始在微信上嘗試建設(shè)患者服務(wù)，從最早的公眾號(hào)到不斷完善的小程序，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)線上化率100%的目標(biāo)。

在微信小程序上，中山大學(xué)腫瘤防治中心借助微信和騰訊的AI大模型，建設(shè)了一些特色的小功能，如云上一站式自助退費(fèi)，云上精準(zhǔn)床位預(yù)約，云上患者延續(xù)管理等，這三個(gè)功能都可以異步審核或者周期傳達(dá)，完善與患者連接和交互的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

近期，醫(yī)院接入了“就醫(yī)助手”，在幾乎所有的就醫(yī)主線場(chǎng)景中都部署了就醫(yī)助手的模板消息，包括線下門診、檢驗(yàn)檢查、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，有超過(guò)40萬(wàn)的問診量，還有住院服務(wù)、體檢中心的體檢服務(wù)，都實(shí)現(xiàn)了全流程、可視化的消息提醒，讓患者可以很清晰的知道自己現(xiàn)在處于哪個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

醫(yī)保移動(dòng)支付提升就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。在就診體驗(yàn)日漸智慧化之外，去年微信還通過(guò)醫(yī)保移動(dòng)支付并支持間連模式，打通行業(yè)上下游等能力和舉措，為患者減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)、提升就醫(yī)體驗(yàn)打造了更可靠的保障。

據(jù)微信公開課講師、微信支付商業(yè)醫(yī)療負(fù)責(zé)人胡慶華介紹，微信醫(yī)保碼累計(jì)已有超過(guò)5億人次激活使用，超過(guò)80萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持患者通過(guò)醫(yī)保碼完成就醫(yī)購(gòu)藥各項(xiàng)結(jié)算服務(wù)，為整個(gè)醫(yī)保移動(dòng)支付打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

微信公開課講師、微信支付商業(yè)醫(yī)療負(fù)責(zé)人胡慶華 圖源：微信公開課公眾號(hào)

在就醫(yī)購(gòu)藥具體的一些應(yīng)用場(chǎng)景，比如患者最高頻應(yīng)用的掛號(hào)和診間支付等環(huán)節(jié)上，微信均已打通醫(yī)保移動(dòng)支付，經(jīng)過(guò)掛號(hào)、就診到開單以后，患者可以使用微信掃描二維碼或公眾號(hào)模板消息等繳費(fèi)通道使用醫(yī)保支付，大幅提升整個(gè)醫(yī)保繳費(fèi)的體驗(yàn)。

目前，患者在藥店和線上購(gòu)藥的醫(yī)保支付需求也在不斷擴(kuò)大。醫(yī)保移動(dòng)支付能為藥店的送藥到家業(yè)務(wù)提供一個(gè)新的獲客和觸達(dá)渠道，同時(shí)也能滿足用戶便捷購(gòu)藥的需求。

此外，微信還在積極推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付和處方流轉(zhuǎn)的融合，全國(guó)各地陸續(xù)有處方中臺(tái)完成了相應(yīng)的建設(shè)，通過(guò)打通醫(yī)院的處方、藥店的藥品信息、用戶的醫(yī)保信息等，實(shí)現(xiàn)處方的合規(guī)流轉(zhuǎn)。在處方流轉(zhuǎn)和門診統(tǒng)籌政策的支持下，結(jié)合微信移動(dòng)醫(yī)保支付的能力，處方流轉(zhuǎn)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)加速落地的階段。

“就醫(yī)理賠”為患者增添健康防護(hù)網(wǎng)。微信支付推出就醫(yī)理賠服務(wù)，幫助病人在看病支付之后，可以立刻在線發(fā)起理賠，提升患者醫(yī)療服務(wù)的整體體驗(yàn)。過(guò)去半年，就醫(yī)理賠已經(jīng)覆蓋了全國(guó)100％公立醫(yī)院，服務(wù)了400萬(wàn)名用戶，理賠了30萬(wàn)件，大量用戶給予好評(píng)反饋，并表示“第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)看病后商保真得可以賠、這么好賠”，提升了整體的醫(yī)療后服務(wù)體驗(yàn)。

微信公開課講師、微信支付醫(yī)療產(chǎn)品負(fù)責(zé)人郇文靜 圖源：微信公開課公眾號(hào)

企業(yè)微信打通醫(yī)療管理和服務(wù)鏈路。從信息傳遞、私域運(yùn)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)化等方面，企業(yè)微信以成熟的智慧系統(tǒng)和全面的技術(shù)生態(tài)，連接起了看病就醫(yī)、機(jī)構(gòu)管理中的多個(gè)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療系統(tǒng)的全流程管理更加穩(wěn)定和可靠。

在醫(yī)保局內(nèi)部，基于企業(yè)微信，能打通從省、市、縣、鄉(xiāng)、村，甚至到醫(yī)保網(wǎng)格員的整個(gè)鏈路，醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)部的高效協(xié)同有助于貫徹相關(guān)醫(yī)療政策。再結(jié)合“微信客服”的能力，能夠很好的為醫(yī)保管理部門提供一個(gè)咨詢、對(duì)話的入口，更大程度提升咨詢辦事的效率。

在醫(yī)保局外部，管理部門需要對(duì)接數(shù)千家的兩定機(jī)構(gòu)、服務(wù)數(shù)十萬(wàn)的參保單位，同樣可以基于企業(yè)微信上下游能力進(jìn)行平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)G2B的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)單位和對(duì)接人的實(shí)名管理，幫助醫(yī)保局自查“盤家底”，動(dòng)態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)的真實(shí)情況。

此外，醫(yī)保管理部門還可通過(guò)一鍵群發(fā)、全員通知公告、群聊、搭建醫(yī)保知識(shí)庫(kù)等形式，提升服務(wù)效率、減輕醫(yī)保經(jīng)辦的壓力，也給機(jī)構(gòu)帶來(lái)便捷的咨詢、辦事渠道?；谡麄€(gè)G2B鏈路的打通，企業(yè)微信讓所有數(shù)據(jù)可視化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證數(shù)據(jù)可追溯、可存儲(chǔ)，沉淀為管理部門的數(shù)字化資產(chǎn)。

而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，借助企業(yè)微信和微信的互通能力，僅用一個(gè)二維碼，就能為醫(yī)院高效打造“醫(yī)院名片”、“科室名片”和“醫(yī)生名片”。結(jié)合微信客服擁有的臨時(shí)好友關(guān)系鏈路，以及企業(yè)微信和微信互加好友的長(zhǎng)久關(guān)系鏈路，能夠覆蓋患者端、健康管理端，以及面向患者的服務(wù)端、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)端等等，通過(guò)一個(gè)鏈路滿足不同場(chǎng)景、不同周期、不同階段的患者需求。

微信公開課講師、企業(yè)微信消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)人馬研 圖源：微信公開課公眾號(hào)

打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)私域運(yùn)營(yíng)入口。針對(duì)如何在獲客端快速響應(yīng)咨詢，企業(yè)微信還提供兩個(gè)新的添加路徑，一個(gè)是獲客助手，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵添加企業(yè)微信的問題，還有一個(gè)是微信客服一鍵跳轉(zhuǎn)，在不添加好友的情況下，也能通過(guò)企業(yè)微信承接患者需求，第一時(shí)間提供咨詢服務(wù)。

企業(yè)微信幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)在私域?yàn)榛颊咛峁┯袃r(jià)值的咨詢和服務(wù)，這一年，重點(diǎn)在流量承接和離院服務(wù)兩個(gè)場(chǎng)景上，都有了新的變化和突破。

而從患者到院到離開的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，企業(yè)微信以客服服務(wù)、品牌運(yùn)營(yíng)、?？品?wù)、增值服務(wù)4個(gè)場(chǎng)景打造漏斗模型，把銷售動(dòng)作、營(yíng)銷動(dòng)作升級(jí)成為醫(yī)療服務(wù)的動(dòng)作，攜手私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在企業(yè)微信上延伸。

重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系，做有溫度的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)企業(yè)微信，醫(yī)院前端客服和醫(yī)護(hù)先和患者建立“朋友”關(guān)系，盡心地為患者提供有溫度有價(jià)值的服務(wù)，只有這樣患者才會(huì)在有需要的時(shí)候，第一時(shí)間想到這個(gè)“好朋友”。也就是在這一次次的溝通和服務(wù)中，醫(yī)院不斷清晰患者畫像，明白患者需求，從而高效服務(wù)患者，與其建立一種“深度信任”的醫(yī)患關(guān)系。