1月22日消息，為進(jìn)一步優(yōu)化深圳市旅游消費(fèi)環(huán)境，快速有效調(diào)解消費(fèi)糾紛，深圳市消委會(huì)宣布已于近日聯(lián)合攜程建立深圳首批旅游業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站。2024年1月10日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳攜程國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“攜程深圳分公司”）舉辦攜程深圳分公司及64家營(yíng)業(yè)部消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站揭牌儀式。

這是2023年3月15日深圳地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“地標(biāo)”）正式實(shí)施以來，深圳市旅游業(yè)首批大規(guī)模建立的消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，對(duì)我市旅游業(yè)具有示范作用。將消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站延伸至旅游業(yè)，也是深圳市消委會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一次重要嘗試。

圖源：深圳市消委會(huì)官微

近年來，攜程深圳分公司投訴處理能力一直有效提升，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)從8.25分上升到9.3分，處理成功率從92%上升到97.39%，深圳市消委會(huì)、羅湖區(qū)消委會(huì)均與其建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，通過構(gòu)建投訴事項(xiàng)快速轉(zhuǎn)辦和投訴處理綠色通道等工作機(jī)制，公平高效解決旅游消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)、快速處理、快速反饋

此次消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建站首次采用“1+N”模式，即在攜程深圳分公司設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站總站，在其64家營(yíng)業(yè)部設(shè)立分站，分站投訴統(tǒng)一由總站受理，總站指導(dǎo)分站及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，提高投訴處理效率。

深圳市消委會(huì)按照地標(biāo)指導(dǎo)攜程深圳分公司建立該批消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，推動(dòng)服務(wù)站場(chǎng)所、人員標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)站的投訴處理能力。

圖源：深圳市消委會(huì)官微

據(jù)介紹，上述的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，由經(jīng)營(yíng)主體六大指標(biāo)構(gòu)成，其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高。